Иван Рыбкин - Секреты мастерства страхового менеджера - как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой

Одновременно развивайте свои «сильные» стороны. Если вы будете это делать постоянно, то и «слабые» черты характера подтянутся.

Главный ресурс в бизнесе – это деньги и время. Допустим, что у вас есть бесконечность времени, как у земного шара или космоса. Миллиарды лет. Вы можете ничего не делать в ближайшие несколько миллионов лет. А если у вас ресурсы ограничены во времени возрастом, здоровьем или еще чем-то, то вам необходимо уже по-другому решить эту задачу. Например, миллиардами долларов. И за миллиард долларов некоторые задачи вы можете решить за один год или за несколько дней. А если у вас нет миллиардов долларов, то спасти вас может только время. И главное умение – его правильно распределять в своей жизни, добиваясь важных для себя целей.

Идею управления временем мы адаптировали специально для менеджеров агентских групп. По умному она звучит как правильная самоорганизация менеджера, а если по делу – как с помощью системных инструментов управления может сэкономить время менеджер? И выделить время для отдыха и личной жизни.

Помните, в начале книги мы услышали вопль чистых администраторов, прикидывающихся менеджерами – где мне взять время на чтобы продавать, управлять и еще получать удовольствие от работы? Клааассный вопрос? Мне он очень нравится! Если для вас – он все еще вопрос, значит, читаем дальше:).

Управление временем начинается с простого, но так парадоксально звучащего вопроса: а зачем оно – время – нужно менеджеру? Или для чего ему нужно столько времени? Для каких таких важных дел? И каким временем нужно уметь менеджеру управлять?

Есть два типа времени– хронос и кайрос.

Хронос – это линейно распределенное время. Это календарь. Это часы: 12 часов, 24 часа в сутки, это 172 рабочих часа в месяц и т. п. С точки зрения управления все просто. Решите, что стоит сделать сначала, потом, параллельно, когда, как, где, какие дела, отдых и т. д. Затем просто это делайте.

Кайрос – это дополнительное ситуативное время. Оно возникает, когда мы используем ситуацию для того, чтобы сделать что-то параллельно, или, между прочим, по пути.

В хроносе мы существуем постоянно. Но те, кто овладел искусством кайроса гораздо более эффективны. Правда, менеджеру требуется специальная тренировка, что уметь совмещать, распределять, перераспределять свое время в кайросе. Можно сказать, что это более тонкие навыки и умения управлением временем.

Кайрос помогает менеджеру увеличивать линейное время и повышать эффективность.

Мы встречаемся с кайросом в разных случаях.

Например, иду мимо банка, и вдруг вспоминаю, что надо бы зайти прямо сейчас и заплатить за телефон. Потому что там еще осталось вроде бы на два денька работы. Но если я специально, когда деньги у меня кончатся, буду суетиться и искать, где заплатить за телефон, то мне придется потратить гораздо больше времени. На это у меня уйдет 40 минут. А сейчас я зайду в банк, заплачу, выйду оттуда, на это уйдет только 7–8 минут.

Еще пример – менеджер, случайно встретив какого-то агента, тут же проверит, как выполняется техзадание, в зависимости от той задачи, которую он поручил этому агенту. Это произойдет, конечно, если менеджер ее заранее поставил.

Между тем в эффективной группе у каждого вашего агента должно быть свое ТЗ. Жизнь в кайросе помогает вам вспомнить, какому агенту какое ТЗ вы дали. И одному говорите – «ну как предприниматель?». Другому – «ну, как у тебя рекомендации идут?», «ну, как у тебя квартиры?», «ты сегодня, когда выписывал ОСАГО, предлагал НС?», ««на «жизнь» уже выходишь – не выходишь?» и т. д.

Работа в кайросе предполагает, что хороший менеджер помнит все или большую часть ТЗ, которые дал агентам. А те, что не помнит, вспоминает тогда, когда видит конкретного агента.

Предполагаем также, что менеджер помнит закон 21 дня. Используя его, мы опять экономим линейное время с помощью кайроса. Если мы напоминалки по 7–8 секунд делаем каждый день, то на 21-й день появляется рефлекс. Если мы это делаем раз в неделю, то этот рефлекс появится у вас только через год-полтора. А если это не на уровне рефлекса, а на уровне ума, то ждать отдачи придется годами.

Как связаны между собой СИП и управление временем?

Теперь вернемся к занятию с менеджерами в момент, когда идет обсуждение взаимосвязи СИП и управления временем.