Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Однако эти ключевые роли не требуют тех же профессий в ИТ, что и традиционные роли. Прежде в ИТ требовались технические знания и умение работать с приложениями, теперь в той же (если не в большей) степени, необходимо знание бизнеса и психологии. Важнейшая роль ИТ – это разработка и создание компании на основе ИТ, а сотрудники ИТ на всех уровнях должны создавать взаимоотношения и атмосферу доверия. Чтобы достичь этой цели, сотрудники ИТ должны обладать умением связать бизнес и технологию.

Все требуемые умения, о которых мы говорили, CIO должен развить в своих сотрудниках: хорошее знание бизнеса и технологии, глубокое понимание конкурентных преимуществ вашей компании и того, какие услуги она предоставляет, наконец, знание психологии и социальных аспектов, которые необходимы для реализации инициатив и поддержки инноваций. Не надо забывать и о технических знаниях, они являются необходимыми, но недостаточными для выполнения работы ИС.

Когда мы называем человека компетентным, то имеем в виду, что он обладает тремя важными качествами, которые дают ему (или ей) возможность качественно выполнить поставленную задачу. У этого человека есть все необходимые знания, умения и другие атрибуты. Знания – это то, что вы знаете. Умения – это возможность сделать что-то, используя знания, и довести дело до конца. Понятие других атрибутов – более широкое, некоторыми из них можно обладать с рождения, другим – можно научиться. К ним относятся такие качества, как координация, внимание, активность или рассудительность в применении к работе. Все они делают знания полезными и позволяют участникам быстро приобрести необходимые умения.

Анализируйте экспертизы, необходимые для ИТ-работ

Основы анализа экспертиз достаточно просты и должны оставаться такими. Не слишком увлекайтесь анализом, вы только усложните ситуацию и замедлите процесс приобретения компетенций вашими сотрудниками. После того, как вы определите необходимые знания, умения и атрибуты, которые делают специалиста экспертом в каком-то деле, а затем сгруппируете эти элементы в определенные кластеры, то вы получите экспертизы, необходимые для конкретных работ. На основе этого анализа вам удобнее будет привлекать внешние организации для совместной работы [46] .

После того, как вы определите и измерите набор экспертиз, необходимый для успешного выполнения работы, вы поймете, каких сотрудников надо для нее отбирать, обучать и готовить. Очень важным качеством сотрудника ИТ является способность думать творчески. Не менее важна и способность к «мозговому штурму». Очень полезна и способность увлечь других в нужном направлении. Научитесь определять ключевые компетенции в трех областях: технической, бизнесе и поведенческой. Некоторые работы определяются в большей степени одной из компетенций, чем другими. Технические профессии требуют, в основном, владения техническими навыками. Но все же ключевые для ИТ профессии требуют знания бизнеса и поведения людей (взаимоотношений).

Рассмотрим сложности, которые возникают при разработке каждой из категорий экспертиз. Техническим навыкам достаточно несложно научиться. Поведенческие навыки – дело более индивидуальное, их труднее развить в себе. Здесь очень важна интуиция, которая указывает на основные выгоды анализа компетенций в ИС. Гораздо эффективнее назначать на те или иные должности людей, обладающих адекватными знаниями в области бизнеса и психологии, чтобы строить технологические экспертизы поверх них, чем идти другим путем. Именно поэтому выгоды от анализа компетенций могут быть очень значительными. Они помогают найти тех людей, которых проще всего будет подготовить и сделать наиболее продуктивными работниками.

Повторим еще раз: не позволяйте вещам усложниться. Выберите несколько самых общих компетенций, необходимых для будущей профессии, чтобы избежать ненужного анализа. Не старайтесь принимать во внимание большое число компетенций, поскольку ваша система может выйти из-под контроля. Старайтесь особенно избегать сложных схем для определения того, сколько компетенций требуется. Используйте самую простую систему оценок квалификаций специалиста – «общий уровень, хороший специалист, продвинутый или эксперт» – чтобы определить требуемый уровень квалификации.

Для своей ИС компания Boots, расположенная в Великобритании, использует модель, которая учитывает эмоциональное развитие и основана на восьми характеристиках лидерства. Каждая характеристика соответствует определенной компетенции, для которой определены три уровня квалификации – пороговый, основной и мирового класса.