Меняя себя, развивайте свою команду: GAO (General Accounting Office – центральное аудиторское агентство)
GAO – это федеральное агентство США, которое предоставляет свои услуги Конгрессу США и американским гражданам (некий аналог российской Счетной палаты – примечание переводчика). Обычно его называют исследовательским агентством Конгресса или наблюдательной комиссией, GAO – независимая организация. Конгресс часто обращается к GAO с просьбой провести анализ того, как правительство расходует средства налогоплательщиков. GAO располагается в Вашингтоне, в нем работает 3500 человек, бюджет агентства – более 400 млн долларов. В составе ИТ-отдела трудится около 100 государственных служащих и 175 наемных специалистов – все подчиняются CIO Тони Цикко (Tony Cicco), который был назначен на этот пост в 2000 году.
«Когда я начал работать, наша организация практиковала сугубо индивидуальную работу, в ней мало что знали о коллективной работе и о том, что CIO – это основа всей деятельности, а в негласном списке GAO по моральным качествам ИС уверенно занимала последнее место», – вспоминает Цикко. Чтобы переломить ситуацию, Цикко инициировал программу глобальных изменений: «Я хотел создать такую атмосферу на производстве, чтобы людям хотелось идти на работу. Я понял, что начинать надо с себя».
Он начал с того, что отправился на специальные курсы для подготовки руководства. Результат был поразительный. «Я понял, что был крайне невнимателен к людям и не давал им достаточно времени для того, чтобы проявить себя. Мне предстояло научиться быть терпеливым и предоставлять людям возможность проявлять свои лучшие качества».
Следующим шагом было улучшение коммуникаций в ИС, говорит он: «Я встречался с каждым из моих непосредственных подчиненных на еженедельной планерке и старался поговорить с ними один на один хотя бы раз в две недели. С их сотрудниками я встречался ежемесячно и это было только начало».
Раз в неделю Цикко собирал группу случайно выбранных людей из ИС и общался с ними, предоставляя каждому возможность высказаться. Он также дал всем понять, что дверь его кабинета открыта: «Я максимально ясно сказал всем сотрудникам, что они всегда могут заходить ко мне и обсуждать любые проблемы».
Эта политика Цикко, позволяющая сотрудникам свободно общаться с ним, открывала новые возможности и для него – он мог одновременно доносить до них свои намерения, ставить задачи и получать информацию об их выполнении. «Это один из элементов работы лидера – убедиться в том, что сотрудники четко понимают свои задачи и дать им оценку их работы», – говорит он.
В первую очередь надо было улучшить работу семерых заместителей Цикко: «Первое, что мне надо было научиться делать – это доверять им. Я должен был продемонстрировать мою веру в них и их способности, предоставляя им возможность самостоятельно руководить их участком работы без моего вмешательства. Естественно, они знали, что я всегда готов придти к ним на помощь, если возникнет такая необходимость».
Цикко активно работал и над развитием их способностей: «Я хотел, чтобы они ощущали себя частью руководства ИТ, а не просто моими заместителями». На многих корпоративных встречах один из этих заместителей выступал от имени и по поручению Цикко, представляя ИТ. При этом Цикко подчеркивает, что всегда следил за тем, чтобы не возникало ощущения фаворитизма или даже намека на него.
...
Офис CIO
Поскольку роль нового CIO-лидера все усложняется, мы перечислим целый ряд перемен в том, как новый CIO организует функции ИТ. Многие CIO создают небольшую команду непосредственно подчиненных им сотрудников, которым они делегируют некоторые свои функции. Чаще всего их называют «офисом CIO», а работает он так же, как и офис президента или офис СЕО. С помощью этой специальной команды CIO лучше справляется с осуществлением своей миссией ИТ, видения и стратегии в компании. Чаще всего такие CIO-офисы бывают в крупных компаниях (с годовым доходом более 3млрд. долл.), и его члены служат своеобразными глашатаями CIO в других бизнес-подразделениях или организации.
Самые близкие помощники CIO в этой группе обычно расширяют традиционные роли ИС в организации. В качестве правой руки CIO эти участники «внутреннего круга» CIO действуют, как самые влиятельные лица, принимающие решение. Чаще всего они облечены правом действовать от имени CIO, а иногда включают CIO в свои действия.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу