Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Чаще всего в состав офиса CIO входят СТО (Chief technology officer) и специальный помощник CIO. В крупных компаниях может быть даже специальный CFO для ИТ. Недавно к функциям CIO-офиса были добавлены и такие функции, как управление взаимоотношениями, управление проектами, управление переменами, маркетинговыми коммуникациями, стратегиями и разработкой архитектуры. Эти функции отбираются у других подразделений компаний и для занятий ими назначаются те люди, которые обладают не глубокими техническими знаниями, а разбираются в бизнесе и умеют руководить людьми.

Эффективно работающие офисы CIO состоят из членов, которые обладают следующими качествами:

• это гибкие и высокопроизводительные сотрудники, которые сосредоточены на развитии компании;

• обладают знанием бизнеса, умеют общаться и работать в команде;

• умеют поддерживать стабильную и непрерывную работу в команде вне зависимости от смены ее состава;

• могут выступать от имени CIO или даже заменять его на встречах руководства компании, готовить презентации для совета директоров.

Организация офиса CIO дает возможность CIO проводить больше времени с другими руководителями бизнеса. Это позволяет поддерживать более качественную интеграцию между бизнес-подразеделениями и ИТ. Поскольку участники этой команды заметны в компании, они заинтересованы в планировании своей работы и сохранении своих мест. При правильном развитии участники CIO-команды могут в будущем стать руководителями компании.

Этот подход успешно работал во многих компаниях, но и в нем есть свой риск. Прежде всего, это вопрос издержек. Не все группы ИТ способны организовать у себя такую структуру управления. Может быть, стоит подумать о том, чтобы добавлять новые позиции последовательно. Во-вторых, если офис CIO не сможет или не захочет работать слаженно, то это может похоронить усилия команды, ИТ и всей компании. В конце концов, лидер может с удовольствием отдавать ключевые решения. У членов команды должны быть права и возможности взять на себя такие решения.

Еще одно направление развития умений руководства ИТ – это ободрение их на все большее вовлечение в дела компании. ИТ работают в тесном контакте с руководителями бизнес-направлений над проектами и рассказывают последним о компонентах ИС. «Это было очень полезно, как для моих заместителей, так и для менеджеров из бизнеса. Не так давно мы получили очень высокую оценку своих действий на одной из встреч руководства компании. Это было впервые для ИТ».

В начале своей работы Цикко пригласил на помощь внешнего эксперта, специалиста по психологии компании. «Мы начали с того, что провели исследование, которое выявило массу проблем в ИТ. Это было очень полезно. Этот же эксперт еще раз приходил нам на помощь на 30 дней, чтобы разобраться в некоторых конкретных проблемах».

Чтобы убедиться в том, что все эти перемены приводят к реальным достижениям, Цикко создал комитет по связям с сотрудникам. Через этот комитет все сотрудники могли доносить свои заботы и любую другую информацию до Цикко. Цикко добавляет: «Чтобы убедить всех в том, что достигнут желанный уровень открытости и честности, совет по управлению ИС был открыт для любого, кто хотел придти и высказаться. К нам регулярно приходили, правда, желающих было не так много».

К каким же результатам привели все эти перемены? Моральный дух в ИТ заметно вырос и стал одним из самых высоких среди подразделений GAO, компетенция в бизнес-вопросах в ИС поднялась на недосягаемую высоту, а знание общих проблем компании у CIO и в группе ИТ никогда не было таким глубоким.

Тенденция к групповой работе будет только усиливаться. Это справедливо для бизнеса в целом, который, как иерархическая структура, первым обращается к этому пути, а потом на него встает и ИС, которой движет эволюция к облегченной ИС и связи с внешними поставщиками услуг.

Результат нашего исследования очень прост: лидерство и командная работа – вот ключевые отличия новых CIO-лидеров. Те CIO, кто уделяет внимание «мягкости» – так же как и «жесткости» – и развивает у своих коллег навыки мягкой, совместной работы, быстрее других достигнут успеха.

Развитие навыков лидерства в своей команде – основа для того, чтобы начать строить высокопроизводительную ИС-организацию: развивать экспертизы, необходимые для нового CIO-лидера в его (или ее) новой ИС организации. В начале главы 7 мы обсуждали силы, движущие переходом ИС к новым формам и акцентам. Мы отметили, что новая ИС, которая уже встречается в наиболее передовых компаниях, должна быть более компактной и сфокусированной на проблемах бизнеса. Скорее всего, она должна быть организована вокруг процессов (вместо функций), как внутри ИС, так и во всей компании. Она должна распределять ресурсы ИС стратегически, для многих компаний это означает использование аутсорсинга и рост объема традиционной работы ИТ. Если большая часть традиционных функций ИТ отдается внешним организациям, при этом в работу ИС вовлечены коллеги по бизнесу и с ними налажены хорошие взаимоотношения, тогда оставшиеся в ИТ сотрудники должны обладать разнообразными знаниями и способностями.