Jan Schabacker - Polizeiliche Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im digitalen Zeitalter

Ein Praxisleitfaden für den Weg zu zeitgemäßer PR

von

Jan Schabacker

Bibliographische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliographie; detaillierte bibliographische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.deabrufbar.

E-Book

1. Auflage 2020

© VERLAG DEUTSCHE POLIZEILITERATUR GMBH Buchvertrieb; Hilden/Rhld., 2020

ISBN 978-3-8011-0882-3 (EPUB)

Buch (Print)

1. Auflage 2020

© VERLAG DEUTSCHE POLIZEILITERATUR GMBH Buchvertrieb; Hilden/Rhld., 2020

Druck und Bindung: Mediaprint, Paderborn

ISBN 978-3-8011-0865-6

eISBN 978-3-8011-0882-3

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1Vorwort

2Der Einstieg: Warum machen wir Presse- und Öffentlichkeitsarbeit? Ein Rückblick

3Public Relations aus einem Guss – oder: Warum die Trennung von Presse- und Öffentlichkeitsarbeit nicht mehr zeitgemäß ist

4Auch PR ist an Recht und Gesetz gebunden – durch die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit tangierte Rechtsbereiche

4.1Pressearbeit: Kein Selbstzweck, sondern rechtliche Verpflichtung mit Verfassungsrang und Pfeiler unserer demokratischen Grundordnung

4.2Bild- und Videoveröffentlichungen – das Recht am eigenen Bild und das Urheberrecht

4.2.1Bilder von Personen und das Persönlichkeitsrecht am eigenen Bild

4.2.2Die Polizei im Fokus – auch Polizistinnen und Polizisten haben ein Recht am eigenen Bild

4.2.3Problemfeld Versammlung für die polizeiliche PR

4.2.4Was darf die Presse filmen? Vom sensiblen Umgang mit Medienvertretern auf der Basis geltenden Rechts

4.2.5Der Presseausweis – rechtliche Legitimation oder gar zwingende Voraussetzung für die Pressearbeit?

5Die Zielgruppen – mit wem kommuniziere ich eigentlich?

6Die Botschaften oder des Pudels Kern: Was will ich wirklich sagen?

7Wirkungsfelder der modernen PR

7.1Die interne PR

7.2Die Instrumente der internen PR

7.3Die externe PR

7.4Die Instrumente der externen PR

8Instrumente polizeilicher PR richtig einsetzen

8.1Die Pressearbeit

8.1.1Wie funktionieren Medien?

8.1.2Wie kommen Medien an die spektakulären Bilder von außergewöhnlichen Einsatzlagen?

8.1.3Crossmedia und ressortübergreifende Berichterstattung: Der Newsroom in der modernen Redaktion

8.1.4Die Organisation einer PR-Dienststelle – neue Wege im Zeitalter digitaler Kommunikation?

8.1.5Arbeiten in einer PR-Dienststelle

8.1.6Die Bewertung polizeilicher Sachverhalte aus Sicht der Pressestelle

8.1.7Veröffentlichen oder nicht? Entscheidungshilfen für die tägliche Praxis

8.1.8Die Instrumente der Pressearbeit und der crossmediale Gedanke

8.1.8.1Die Pressemitteilung

8.1.8.2Die Beantwortung von Presseanfragen

8.1.8.3Die telefonische Presseanfrage – Standard mit Tücken

8.1.8.4Die schriftliche Presseanfrage

8.1.8.5Die nächste Stufe: In Bild und Ton an die Öffentlichkeit

8.1.8.6Interview, Statement und Co. – unterschiedliche Formen des O-Tons für die professionelle Medienarbeit

8.1.8.7Die Pressekonferenz

8.1.8.8Das Hintergrundgespräch

8.1.8.9„Unter Dreien“

8.1.9Medienanalyse – das Monitoring

8.1.10Die publizistische Krise und ihre Veränderung im digitalen Wandel

8.2Die Online-Kommunikation

8.2.1Texten für das Web – eine besondere Form des Schreibens

8.2.2Die Online-Medienkanäle der Polizei

8.2.2.1Die polizeiliche Internetpräsenz

8.2.2.2Facebook

8.2.2.3YouTube

8.2.2.4Twitter

8.3Die Instrumente der internen Kommunikation

8.3.1Das polizeiliche Intranet

8.3.2Die Mitarbeiterzeitung

8.3.3Veranstaltungen

8.3.4E-Mail und Newsblog als weitere Wege der internen Kommunikation

8.4Corporate Design als Teil professioneller PR – sorgen Sie für ein einheitliches Erscheinungsbild!

9PR konzeptionieren

Als Marcus da Gloria Martins am 22. Juni 2016 zum Dienst fuhr, hatte er noch keine Vorstellung davon, was dieser Tag für ihn bedeuten würde. Für den Sprecher der Münchner Polizei war es ein ganz normaler Mittwoch, doch dieser Tag sollte sein Leben verändern. Bei einem spektakulären Amoklauf, bei dem zunächst von mehreren Tätern ausgegangen worden war, tötete ein 18-Jähriger neun Menschen und richtete sich anschließend selbst. Im Anschluss war da Gloria Martins der bekannteste Polizeisprecher in Deutschland. Ausgezeichnet mit Medienpreisen, von der Presse gefeiert wegen seiner ruhigen und sachlichen Art, blieb er bescheiden und beschrieb auch im Anschluss den Amoklauf von München in aller Ruhe und Sachlichkeit. Denn er hatte an diesem Tag nur eines getan: Er hatte einen guten Job gemacht. Trotzdem war dieser Tag wie eine Zäsur für die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit nicht nur der deutschen Polizei. Auf einmal war das Thema Social Media in aller Munde. Über die anschließende Berichterstattung wurde auch dem Letzten klar, dass die Zeit der klassischen Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern nahezu ausschließlich über die Presse endgültig ad acta gelegt war. Und worüber weniger berichtet wurde: Hinter Marcus da Gloria Martins stand ein Team. Ein Team professionell agierender Öffentlichkeitsarbeiter, die in Windeseile Social-Media-Kanäle bedienten, Botschaften formulierten und da Gloria Martins die notwendigen Informationen zur Verfügung stellten.

Wenn Sie dieses Buch in die Hand nehmen, wird das in der Regel deswegen geschehen, weil Sie im Bereich der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit einer deutschen Polizeibehörde Ihren Dienst versehen. Ob als Öffentlichkeitsarbeiter oder Pressesprecher: Auch Sie erleben tagtäglich den Wandel der Kommunikation, die immer wichtiger werdenden Online-Präsenzen der großen, ehemals nur in Print erscheinenden Medien, den Einfluss von Social Media auf die Berichterstattung der Presse und die erhebliche Dynamisierung des Medienmarktes. Und egal, wo Sie das tun, auch in Ihrer Behörde ist jeder Tag eine neue Herausforderung. Jederzeit ist alles möglich. Die großen medialen Ereignisse, die ganz besonderen Polizeilagen, kündigen sich in der Regel nicht an. Sie geschehen, und wenn es so ist, dann sind Sie meist zu 110 Prozent gefordert, weil dann innerhalb kürzester Zeit ein Anspruch der Öffentlichkeit auf Information an die Polizei besteht, der im ersten Angriff kaum zu bewältigen ist. Und diesen Anspruch erheben heute nicht mehr nur allein die Medien. Wir lernen mit der Zeit, mit diesem Umstand umzugehen. Die Polizei bereitet sich auf schwierige Einsatzlagen professionell vor. Und so macht es auch die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit einer Polizeibehörde.

Um im Alltag aber auch bei ganz herausragenden polizeilichen Ereignissen professionell agieren zu können, benötigen Sie als Pressesprecher, als Öffentlichkeitsarbeiter oder Social-Media-Manager eine fundierte Ausbildung und kommunikatives Geschick. Unterstützt durch gutes Handwerkszeug, wie technische Ausstattung, Kommunikationskonzepte und Vorbereitung auf mögliche Einsatzszenarien. Sie müssen die Klaviatur der heute zur Verfügung stehenden Medieninstrumente beherrschen und sie taktisch klug einsetzen. Das Stichwort lautet Crossmedia. Denn die Kommunikation mit unseren „Kunden“, und damit letztendlich mit der gesamten Bevölkerung, findet schon lange nicht mehr nur auf einem Kanal statt. Die Veränderung der kommunikativen Strukturen des letzten Jahrzehnts dürfte in der Geschichte der Menschheit bislang einmalig sein und vermutlich auch für lange Zeit bleiben. Ich möchte Ihnen mit diesem Buch ein Handwerkszeug zur Verfügung stellen, das Ihnen hilft, die heutigen Kommunikationskanäle professionell zu nutzen, und Sie in die Lage versetzt, für die Polizei das zu tun, was heute notwendig ist: Public Relations aus einem Guss zu betreiben. Sie lernen, crossmedial zu denken und Ihre Themen mit guten Botschaften, Bildern, Audios und Videos auf unterschiedlichen Kanälen zu platzieren.