Pilar Caballero Sánchez de Puerta - Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial. COMT0411

SOLUCIÓN (Posible solución)

En primer lugar, tendría la opción de comparar en internet a través de buscadores de vuelos y elegir el que se ajuste más a mi presupuesto y horario. En segundo lugar, podría también en internet hacer una comparación de hoteles en cuanto a localización, precios y servicios ofrecidos. Por último, podría no solo recibir información gratuita del país, sino hacer una comparación y contratar en su caso los servicios de guía y excursiones en el país. Todo ello supondría un ahorro de tiempo y costes en comparación con el método tradicional.

El B2A (Business to Administration / Empresa-Administración) representa el comercio electrónico que se lleva a cabo entre empresas y la Administración Pública y, de esta manera, las empresas puedan realizar los trámites administrativos a través de internet.

Esta nueva forma de gestión pública está basada en el uso de las TIC para prestar un mejor y más completo servicio a las empresas, ciudadanos y operaciones internas de las organizaciones públicas.

Ejemplo

Dar de alta a trabajadores en la Seguridad Social, solicitar cierto tipo de documentación, presentación telemática de la declaración de la renta a través del sistema digital de la Agencia Tributaria.

Las ventajas que proporciona la utilización de este sistema a las empresas son muy beneficiosas, como por ejemplo:

1 Reducción de tiempo en las operaciones con la Administración y, por tanto, obtención de más tiempo para el ejercicio de la actividad de la empresa.

2 Acceso online a trámites, formularios y cualquier tipo de documento necesario para las empresas y sus procedimientos administrativos.

3 Acceso a las plataformas con la Administración Pública las 24 horas del día.

4 Información actualizada y fiable.

Para llegar a establecer un completo sistema de Administración online, se han de completar unas determinadas fases:

En líneas generales, los servicios ofrecidos por la Administración electrónica se pueden clasificar en los siguientes:

1 Información: solicitud de informes, certificados, asistencia, etc.

2 Tramitación: sobre obligaciones de las empresas o derechos asociados a la actividad.

3 Soporte a contrataciones y concursos: registro y presentación a convocatorias, ayudas, licitaciones, etc.

4 Apoyo a determinadas actividades, como formación.

5 Pago online.

Actividades

9. ¿Ha utilizado alguna vez usted alguno de los servicios que ofrece el modelo B2A en su empresa? Tanto en caso afirmativo como en negativo, ¿qué ventajas aporta este nuevo modelo electrónico?

El comercio ha adquirido a lo largo de los años una especial relevancia en las economías de los países, debido a la demanda de productos variados, aumento de las rentas de los consumidores, mejora de las tecnologías, comunicación y transporte y los canales de distribución. A medida que aumenta el número de productos distintos, que una economía intercambia, aumenta de forma sustancial la complejidad de la distribución.

El sector de la distribución comercial es un sector clave en el conjunto de la economía de los países desarrollados debido a la expansión de la producción y la consecuente evolución de los mercados ocurrida a lo largo de los últimos años. Es un sector que, además, influye de manera directa en el PIB, la inflación y el empleo que genera en la sociedad.

Por ello, es necesaria la creación de canales de distribución, sistemas de gestión de canales, intermediarios y estrategias de distribución. Así nace el concepto intermediación comercial; todo el proceso que transcurre desde que un producto es terminado en fábrica hasta que es puesto a disposición de consumidor final. Dependiendo de la estrategia, objetivos y tipo de producto y cliente, la estrategia de distribución será intensiva, selectiva o exclusiva.

Las acciones que se ejecutan en la intermediación comercial han de estar en línea con la estrategia comercial y de marketing de la marca, ya que influyen en el precio y calidad del producto y consecuentemente en la imagen que se proyecta de la marca.

Ante el reto de la distribución comercial, existe diversas fuentes de información que apoyan al comerciante y lo asesoran en la tarea de realizar una estrategia y buscar canales óptimos de distribución. Algunas de ellas son las Cámaras de Comercio o el Ministerio de Economía y Competitividad.

Por otro lado, el sector comercial no solo se efectúa hoy en día de forma tradicional, ya que el salto hacia la venta online se ha convertido en una forma muy útil y ventajosa de comercializar productos y servicios para todas las partes de la venta.

El comercio electrónico o e-commerce se basa, por tanto, en el desarrollo de acciones de mercado, venta, atención al cliente, distribución y promoción de forma digital para poner a disposición del cliente un producto o servicio.

Dentro del comercio electrónico se distinguen diversas categorías en función de los agentes que comercializan. El B2B se refiere a las transacciones vía online realizadas entre las distintas empresas, el B2C se refiere a las acciones comerciales y posterior venta de productos y servicios de empresas a clientes finales; y por último, el B2A, que trata las acciones que se realizan online entre empresas y Administración.

Entre las múltiples ventajas de este modelo de venta se encuentran, entre otros, la flexibilidad y comodidad de realizar operaciones en cualquier lugar y en cualquier momento, la amplia variedad de productos que se puede ofrecer, la posibilidad de recibir información en tiempo real y poder comparar precios, seguimiento de pedidos, etc.

Teniendo en cuenta que las necesidades de los consumidores siguen cambiando y que la tecnología permite realizar grandes cambios en un periodo de tiempo relativamente reducido, se puede decir que el comercio electrónico seguirá avanzando y cubriendo nichos de mercado y necesidades hasta ahora no cubiertas.

1 Plan Integral de apoyo a la competitividad del comercio minorista de España 2013. Ministerio de Economía y Competitividad.

Ejercicios de repaso y autoevaluación

1. De las siguientes frases, indique cuál es verdadera o falsa.

El comercio al por mayor también se conoce como comercio detallista, minorista o al detalle.

1 Verdadero

2 Falso

La publicidad de “boca a boca” es una característica del comercio minorista.

1 Verdadero

2 Falso

Diferenciarse a través de nuevos o distintos elementos como el diseño, la venta online o diferentes tipos de entrega, son acciones recomendadas para el comercio minorista.

1 Verdadero

2 Falso

2. Complete el siguiente texto.

El comercio al por __________ o _________ engloba aquellos negocios cuyo público es el público final y que utilizarán los productos para su ___________ o uso personal. Por otro lado, el comercio al por _________ o _____________ comprende aquellos establecimientos cuyas ventas se pueden destinar a comerciantes al por menor, a usuarios industriales, a otros _____________ o a agentes o corredores de compraventa de mercancías.