María José García Casermeiro - Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110

Analiza las relaciones entre los distintos elementos organizativos que han sido previamente establecidos conscientemente por la dirección y recoge las siguientes ideas:

Un patrón de relaciones de autoridad, de comunicación y de trabajo entre los miembros de la organización.

Busca el logro de los objetivos empresariales de una forma eficiente mediante la división del trabajo y su posterior coordinación.

Se define de forma intencionada por parte de la dirección mediante decisiones, normas, reglas, etc.

Es un vínculo estable entre los diferentes elementos de la organización.

La estructura formal es un concepto abstracto e intangible. Por ejemplo, las relaciones de autoridad entre personas de una misma organización no existen físicamente, pero existen y condicionan de manera importante el funcionamiento de la organización. Es por este motivo por lo que es preciso dotar a la organización de instrumentos que reflejen la estructura formal.

Nota

Uno de los instrumentos utilizados es el organigrama, concepto que se explicará con detalle más adelante.

Analiza las relaciones que existen entre las personas, que no han sido previa y conscientemente definidas, y que responden básicamente a las necesidades de relación entre los individuos que entran en contacto con su trabajo. Estas relaciones tienen un carácter espontáneo y se dan de forma implícita, pues no son ni conscientemente establecidas ni expresadas detalladamente por la alta dirección.

En la práctica resulta imposible la separación de aspectos formales e informales, siendo la estructura real de la organización una combinación de ambos.

Como conclusión, la empresa se dota de una estructura formal que resulta imprescindible para la consecución de los logros que se marca. Junto a esta estructura formal, y de modo paralelo, nace la denominada organización informal. Ambas organizaciones son imprescindibles para su funcionamiento, aunque cumplen diferentes funciones.

El organigrama se define como la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas. Debe describir de forma esquemática la línea jerárquica, las relaciones de autoridad y responsabilidad, la división de funciones, los canales de autoridad y de comunicación y las relaciones existentes entre los diferentes departamentos o secciones de la empresa.

El organigrama puede ser general, si refleja toda la estructura de la empresa, o parcial, si sólo refleja una parte de esta.

En cada caso se necesita un organigrama organizativo distinto, en función de las particularidades de cada empresa.

El organigrama muestra de una manera gráfica y fácil de apreciar la estructura general de la empresa.

Recuerde

El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas.

Existen diversos tipos y clasificaciones de organigramas, pero los más

comunes son:

Según su contenido

Organigramas estructurales

Tienen por objeto la representación gráfica de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.

Ejemplo

Organigramas funcionales

Indican, además de los órganos, las funciones principales que estos realizan.

Ejemplo

Organigramas de integración de puestos

Señalan en cada órgano, los diferentes puestos establecidos, así como el número de puestos existentes y requeridos.

Ejemplo

Según su ámbito de aplicación

Organigramas generales

Contienen información representativa de una organización hasta un determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características.

Ejemplo

Organigramas específicos