Cristián Calderón - Gestión es Comunicación

Gestión es comunicaciónLa mejor estrategia de comunicaciones es una buena decisión

Cristián Calderón

M.D.C.O

© Cristián Calderón

© Laboratorio de Comunicación Pública LABCOM-LATAM

www.labcom-latam.cl

Editor: Héctor Muñoz

Colaboración: Daniela Grassau

Este libro es una actualización del libro "La Imagen es la Identidad" publicado por ebooks Patagonia en enero de 2012

Primera edición, agosto de 2020

ISBN Edición digital: 978-956-9946-70-7

Ilustración de portada shutterstock

Diagramación digital: ebooks Patagonia www.ebookspatagonia.com info@ebookspatagonia.com

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Cristián Calderón

M.D.C.O.

LABOTORIO DE COMUNICACIÓN PUBLICA

LABCOM-LATAM

Índice de contenido

Portada

Gestión es comunicación GESTIÓN ES COMUNICACIÓN La mejor estrategia de comunicaciones es UNA BUENA DECISIÓN Cristián Calderón M.D.C.O. LABOTORIO DE COMUNICACIÓN PUBLICA LABCOM-LATAM

Índice

Presentación

Prólogo

I. La empresa en el umbral

1.1 Revoluciones espacio/tiempo

1.2 Código v/s realidad

II. Visión fenomenológica de la comunicación humana

2.1 La virtud de lo virtual

2.2 Dividuos, in-dividuos

2.3 ¿Qué es la fenomenología?

2.4 Estructura de los fenómenos

2.5 Modelo de comprensión de los sucesos comunicacionales

2.6 Jerarquizando la realidad: valores

2.7 Comunicación de la “verdad”

2.9 Conocimiento con sentido

III. La empresa como fenómeno cultural

3.1 Cambio de paradigma: de lo mecánico a lo sistémico

3.2 Modernidad v/s posmodernidad

3.3 Paradojas del cambio

IV. La empresa real y la empresa virtual

4.1 La recuperación del cuerpo

4.2 La virtud de lo virtual

V. Verbo y cultura

5.1 Las palabras en el tiempo: los territorios de significado

5.2 Verbo y virtud

VI. La comunicación como fenómeno en la organización: lo implícito y lo explícito

VII. Nuevos paradigmas en comunicación y organizaciones

7.1 La comunicación en la organización

7.2 Nuevos Paradigmas

7.3 Formulación de la estrategia de comunicaciones

7.4 La formulación de una estrategia integral de comunicaciones: informativa, educativa y persuasiva en forma simultánea

VIII. Mapa virtual de la organización: su identidad

8.1 Lectura de la realidad: las tres esferas

8.2 La identidad estructural

8.3 La identidad auto comunicada

8.4 Gestión de la identidad

8.5 Momento organizacional

8.6 El liderazgo

8.7 La eficiencia como “metavalor”

8.8 La competitividad

IX. Las comunicaciones y su rol en la consolidación y desarrollo de la identidad estructural de la organización

9.1 Las comunicaciones como “parasistema” de la organización: La virtualidad en movimiento

9.2 La comunicación percibida como un problema

9.3 Mapa virtual de las comunicaciones explícitas

X. Gestión estratégica de las comunicaciones

10.1 Conducción y gestión general

10.2 Funciones

10.3 Modelo de gestión estratégica de las comunicaciones

10.4 Programa de comunicación corporativa

10.5 Programa de comunicación para la gestión

10.6 Programa de comunicación organizacional

10.7 Programa de comunicaciones interpersonales

XI. Reflexiones acerca de la evaluación de las Comunicaciones

11.1 Plan v/s realidad

11.2 Responsabilidad compartida

Bibliografía

Notas

Darío Rodríguez Mansilla. PHD.

Profesor Titular

Instituto de Sociología

Pontificia Universidad Católica de Chile

Los sistemas sociales, como las organizaciones, están hechos de comunicaciones. El ser social del hombre lo hace participar en las comunicaciones, generando así sistemas sociales de diversos tipos. Esta simple observación permite percibir que la comunicación es un fenómeno habitual y permanente para cualquier ser humano. Pese a ello, sus misterios continúan sorprendiendo a especialistas, hombres de empresa, profesionales y toda clase de personas que se enfrentan a dificultades para hacerse entender, coordinar acciones y lograr el consenso con otras.

En este libro, el profesor y reconocido experto en comunicaciones organizacionales Cristián Calderón ofrece una novedosa mirada, fenomenológicamente inspirada, para comprender la comunicación. Su modelo se construye sobre la idea de que los seres humanos otorgan significado, tanto al mundo que los rodea como a sí mismos a través de la percepción de su forma. Dicha percepción ocurre, naturalmente, mediante los sentidos, pero éstos son más que los cinco habitualmente reconocidos. Estos sentidos se encuentran estrechamente relacionados con las “inteligencias múltiples” descritas por Howard Gardner. Haciendo uso de sus sentidos e inteligencias, el ser humano atribuye significados a las cosas, a los otros y a sí mismo. A través de las palabras, las personas se apropian de los fenómenos de la realidad y los describen, otorgándoles significado. Con las palabras, los individuos construyen discursos interpretativos del mundo y los comparten. En eso consiste la comunicación.

Cristián Calderón afirma que la organización es un fenómeno exterior a los individuos, el cual puede involucrar a los miembros en niveles de compromiso e identidad elevados, pero constituye una entidad en sí, autónoma, un “ahí” en el que se puede estar o no, compartir o no. Esta declaración establece una conexión entre el pensamiento del autor y el de Niklas Luhmann, quien sostiene que los miembros de una organización no son sus partes constituyentes, sino su entorno, porque la organización consiste de comunicaciones, no de individuos humanos. Sin embargo, Cristián Calderón no adhiere completamente a la perspectiva luhmanniana, porque para él las comunicaciones no son el elemento fundamental del que están hechas las organizaciones, sino que ocupan un lugar central en ellas, como una suerte de “parasistema - vale decir, algo que tiene identidad, pero está simultáneamente en el todo - que cruza - con su preocupación y técnicas específicas - el conjunto de programas y/o funciones que se verifican en la organización, determinando, a partir de su jerarquización, los pasos más pertinentes para cumplir el gran mandato de animar la estrategia empresarial e insuflarle el aliento de cambio que reclama.”

La imagen es lo que vive en otros y constituye un patrimonio simbólico íntimamente ligado e inseparable de las organizaciones. Por eso las organizaciones cultivan su imagen y la protegen de asociaciones no deseadas. La imagen organizacional no es independiente de lo que ocurre en ella y, debido a ello, el valor de los proyectos comunicacionales está dado por el grado de correspondencia entre lo que la organización dice de sí misma y lo que ella es: la imagen es la identidad de la organización. No es raro, entonces, que el fenómeno descrito por el economista sueco Nils Brunsson bajo la denominación de “hipocresía organizacional” derive en un sonado fracaso de esa clase de organizaciones “hipócritas”, caracterizadas porque “dicen” algo diferente a lo que “deciden” y, finalmente, “hacen” algo distinto a su decir y su decidir.