Umberta Andrea Simonis - Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten

Umberta Andrea Simonis

Der erste „Knigge“ für Auszubildende im Handwerk

All denen herzlich gewidmet, die mich bei der Erstellung dieses Buches so tatkräftig unterstützt haben:

Claudio Buonanno (Monteur, Azubi-Model),

Ugo Buonanno (Monteur Fa. Reich Fenstervisionen, Meister-Model),

Gabi und Erich Copp (Kunden-Models),

Helmut Gruber (Kunden-Model),

Heidi Kreuzinger (Malermeisterin, Azubi-Model),

Familie Kronenberger (Kunden-Models),

Thomas Reitenberger (Industriemeister, Meister Model),

Philipp Schießl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model),

Valentin Oettl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model),

Andrea Rott-Kranich (Mitarbeiterin Fa. Kerker, Kunden-Model),

Peter Leyer (Mitarbeiter Fa. Kerker, Ausbilder-Model),

Gerhard Maciongowski (Monteur Fa. Kerker, Meister-Model),

Jakob Kerker (Senior Chef Fa. Kerker, Kunden-Model).

5. Auflage 2020

© 2020 by Holzmann Medien GmbH & Co KG, 86825 Bad Wörishofen

Alle Rechte, insbesondere die der Vervielfältigung, fotomechanischen Wiedergabe und Übersetzung nur mit Genehmigung des Verlags.

Das Werk darf weder ganz noch teilweise ohne schriftliche Genehmigung des Verlags in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm, elektronische Medien oder ähnliches Verfahren) gespeichert, reproduziert oder sonst wie veröffentlicht werden.

Lektorat: Achim Sacher, Holzmann Medien | Buchverlag

Layout und Satz: Markus Kratofil, Holzmann Medien | Buchverlag

Fotografie: Umberta Andrea Simonis, Simonis ServiceKultur ®, Augsburg

E-Book-Herstellung: Zeilenwert GmbH 2018

Cover

Titel Umberta Andrea Simonis

Impressum All denen herzlich gewidmet, die mich bei der Erstellung dieses Buches so tatkräftig unterstützt haben: Claudio Buonanno (Monteur, Azubi-Model), Ugo Buonanno (Monteur Fa. Reich Fenstervisionen, Meister-Model), Gabi und Erich Copp (Kunden-Models), Helmut Gruber (Kunden-Model), Heidi Kreuzinger (Malermeisterin, Azubi-Model), Familie Kronenberger (Kunden-Models), Thomas Reitenberger (Industriemeister, Meister Model), Philipp Schießl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model), Valentin Oettl (Azubi Fa. Kerker, Azubi-Model), Andrea Rott-Kranich (Mitarbeiterin Fa. Kerker, Kunden-Model), Peter Leyer (Mitarbeiter Fa. Kerker, Ausbilder-Model), Gerhard Maciongowski (Monteur Fa. Kerker, Meister-Model), Jakob Kerker (Senior Chef Fa. Kerker, Kunden-Model). 5. Auflage 2020 © 2020 by Holzmann Medien GmbH & Co KG, 86825 Bad Wörishofen Alle Rechte, insbesondere die der Vervielfältigung, fotomechanischen Wiedergabe und Übersetzung nur mit Genehmigung des Verlags. Das Werk darf weder ganz noch teilweise ohne schriftliche Genehmigung des Verlags in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm, elektronische Medien oder ähnliches Verfahren) gespeichert, reproduziert oder sonst wie veröffentlicht werden. Lektorat: Achim Sacher, Holzmann Medien | Buchverlag Layout und Satz: Markus Kratofil, Holzmann Medien | Buchverlag Fotografie: Umberta Andrea Simonis, Simonis ServiceKultur ® , Augsburg E-Book-Herstellung: Zeilenwert GmbH 2018 Print-ISBN: 978-3-7783-1442-5 | Art-Nr.: 1515.05 E-Book-ISBN: 978-3-7783-1443-2 | Art-Nr.: 1515.98

Intro

6.30 Uhr Aufwachen und Aufstehen

Gut geschlafen? Bin ich fit?

Meine Einstellung zum Arbeitstag und zum Lernen

Körperpflege, Berufskleidung, Schuhe

7.30 Uhr Ankunft in der Firma

Deine Rolle als Lernender

Umgang mit Meister, Kollegen

Teamgeist

7.40 Uhr Fertigmachen zum Kundenbesuch

Wer ist der Kunde?

Was weißt Du über ihn und den Auftrag?

Vorbereitung, Firmenfahrzeug(e) laden, Abfahrt

7.55 Uhr Kurz vor Ankunft beim Kunden

Pünktlichkeit

Nachbarn

Parken

8.00 Uhr Ankunft beim Kunden

Begrüßung des Kunden

Namen, Visitenkarte, Namensaufnäher

Überschuhe

8.05 Uhr Information des Kunden

Begehung des Auftragsortes

Fragen des Kunden beantworten

8.15 Uhr Eigentum des Kunden sichern

Gegenstände,

Möbel und Böden schützen

Arbeitsplatz einrichten

8.25 Uhr Montage und Arbeitsdurchführung

„Intimzone“ – Toilette und Badezimmer des Kunden

Anklopfen (Privatsphäre)

Sprache

Umgang mit Handy, iPod

Haustiere

Bitte/Danke

Fehler machen, Schäden anrichten

Umgang mit Meister und Kollegen

Feingefühl zeigen

Rauchen

Weibliche Auszubildende im Handwerk

12.00 Uhr Pause

Verhalten in der Pause

Einladung vom Kunden, Verhalten bei Tisch

Pause in Kundenräumen bzw. draußen

16.20 Uhr Aufräumen

Entsorgen und Saubermachen des Auftragsortes

Vorbereiten zur Abnahme

16.30 Uhr Abnahme und Formalitäten

16.40 Uhr Verabschiedung

Feedback des Kunden

Lob und Anerkennung

17.00 Uhr Rückfahrt

Gut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche Extra-Tipps für alle Fälle

Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter

Die Autorin

Hier geht’s nicht um gutes Benehmen … es geht um Dich und Dein Selbst-Wert-Gefühl!

Dieses Buch soll Dich dabei unterstützen, jeden Tag zu Deinem Vorteil zu nutzen. Du hast einen Ausbildungsplatz bekommen und damit die Chance, etwas für Dich und Deine Entwicklung zu tun. Du hast sogar Lehrer, Meister und Kollegen, die Dir dabei helfen können. Auch beim Kundenbesuch kannst Du Tag für Tag Deine Erfahrungen machen und immer sicherer werden. Du kannst erleben, wie Du bei Deinem Team, aber auch beim Kunden ankommst. Du erhältst Lob und auch Kritik, alles bringt Dich weiter! Du kannst es jeden Tag aufs Neue versuchen, das ist Deine Aufgabe!

Die von uns befragten Azubis fanden das „Du“ in der Anrede sympathischer und direkter. Deshalb sprechen wir hier unsere Leser mit „Du“ an.

Vielleicht bist Du heute noch unsicher, nervös, aufgeregt oder niedergeschlagen, fühlst Dich manchmal zurechtgewiesen und unverstanden. Dieses Buch soll Dich dabei unterstützen, jeden Tag etwas mehr Selbst-Wert-Gefühl zu gewinnen!

Mit Deinem Verhalten kannst Du Wertschätzung gegenüber Deinem Meister, den Kollegen und den Kunden ausdrücken. Das vorliegende Buch zeigt Dir in vielen Situationen und Beispielen, wie das aussieht. Zuerst bist Du an der Reihe, denn schon ein Sprichwort sagt: „Wie man in den Wald hineinruft, so hallt es heraus!“ Mit Deinem Verhalten sorgst Du dafür, dass Du Feedback bekommst, Lob, Anerkennung und manches Mal auch Trinkgeld. Auch Kritik und Verbesserungsvorschläge sind übrigens Zuwendung – Du sollst ja dazulernen – dafür bist Du da!

All diese Zuwendung wird Dein Selbst-Wert-Gefühl tagtäglich steigern. Wenn Du Dich gut fühlst, kannst Du auch anderen gegenüber gut auftreten. So kannst Du Dir Energie und Bestätigung holen, jeden Tag mehr.