Umberta Andrea Simonis - Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten
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Autorin Umberta Andrea Simonis ist mit ihrem Trainerteam durch viele Seminare für Nachwuchshandwerker immer am Puls ihrer jungen Leserschaft. Auf 92 Seiten und mit 65 authentischen Fotografien beschreibt und illustriert sie, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden, Kollegen und Chef gelingen kann, welche „Don’ts!“ es gibt und was besonders gut ankommt.
Bereits über fünftausend begeisterte junge Leser bestätigen: Dieser nun in 4. Auflage frisch überarbeitete Ratgeber bringt Sicherheit, mehr Selbstvertrauen, höhere Akzeptanz, mehr Anerkennung, leichteres Arbeiten, aber auch höhere Lernerfolge und einfach mehr Spaß beim Abenteuer „Arbeitsalltag“!
Auch für Ausbilder und Chefs liefert dieser Ratgeber wertvolle Impulse für ein noch nachhaltigeres Fördern und erfolgreiches Weiterentwickeln des zukünftigen Leistungsträgers im Handwerk.
Aus dem Inhalt:
6.30 Uhr: Aufwachen und Aufstehen
7.30 Uhr: Ankunft in der Firma
7.40 Uhr: Fertigmachen zum Kundenbesuch
7.55 Uhr: Kurz vor Ankunft beim Kunden
8.00 Uhr: Ankunft beim Kunden
8.05 Uhr: Information des Kunden
8.15 Uhr: Eigentum des Kunden sichern
8.25 Uhr: Montage und Arbeitsdurchführung
12.00 Uhr: Pause
16.20 Uhr: Aufräumen
16.30 Uhr: Abnahme und Formalitäten
16.40 Uhr: Verabschiedung
17.00 Uhr: Rückfahrt
Gut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter
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Sprich mit Deinem Meister darüber!
+ Schuhe sauber halten, ein zweites Paar immer saubere Schuhe für den Einsatz beim Kunden in bewohnten Räumen mitnehmen.
+ Sich rechtzeitig auf den Weg zum Ausbildungsbetrieb machen.
+ Discobesuche unter der Woche rechtzeitig beenden, nur Alkoholfreies trinken.
Voll daneben!
− Zu spät aufstehen, in Hektik, hungrig („Nur Verlierer starten mit leerem Magen!“) und zu spät am Arbeitsplatz erscheinen.
− Ungepflegt zur Arbeit erscheinen: fettige Haare, Körpergeruch und Mundgeruch (Schweiß, Alkoholfahne vom Vorabend, Zigarettenrauch, Knoblauch).
− Extreme Frisuren, auffällig gefärbte Haare.
− Zotteliger, ungepflegter Bart oder Haarzopf.
− Sichtbare Piercings und Tattoos.
− Schmutzige, ungepflegte Fingernägel und Hände.
− Zerrissene, schmutzige Berufskleidung oder Privatkleidung tragen.
− Mit schmutzigen Schuhen in den Arbeitstag starten.
Privatkleidung statt Berufskleidung setzt das Ansehen Deiner Arbeit herunter.
Es ist erwiesen, dass Kunden Handwerkern in Berufskleidung weitaus größeres Vertrauen entgegenbringen und deren Arbeit hochwertiger einstufen.
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