Olaf Kolbrück - Erfolgsfaktor Online-Marketing

Olaf Kolbrück

Erfolgsfaktor Online-Marketing

So werben Sie erfolgreich im Netz –

E-Mail, Social Media, Mobile & Co.

Deutscher Fachverlag

Olaf Kolbrück

So werben Sie erfolgreich im Netz –

E-Mail, Social Media, Mobile & Co.

Alle im Buch aufgeführten

Links finden Sie hier:

www.dfv-fachbuch.de/kolbrueck

Deutscher Fachverlag

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der

Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind

im Internet über http://dnb.d-nb.deabrufbar.

Redaktionsschluss: April 2013

ISBN 978-3-86641-290-3

© 2013 by Deutscher Fachverlag GmbH, Frankfurt am Main.

Alle Rechte Vorbehalten.

Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des Verlages.

Umschlag: Ingo Götze, Frankfurt am Main

Coverfoto: Fotolia

Satz: Gerhard Berger, berger.design, Darmstadt

Drei Viertel aller Deutschen sind mittlerweile im Internet, 25 Millionen tummeln sich allein im sozialen Netzwerk Facebook. Das Internet ist zu einem Massenmedium geworden.

Gleichzeitig lesen immer weniger Menschen die Tageszeitung. Eine der Folgen: Die Werbeausgaben der Unternehmen im Internet explodieren. Rund jeder fünfte Werbe-Euro wandert mittlerweile ins Netz.

Auch mobil sind die Kunden immer häufiger im Internet unterwegs. Rund 30 Millionen Menschen besitzen ein Smartphone wie beispielsweise das iPhone, informieren sich damit im Web, suchen Restaurants und Geschäfte in der Nähe, kaufen mobil ein.

Infolgedessen fragen sich auch immer mehr kleine Unternehmen und stationäre Händler, ob und wie sie den Kunden via Google, Facebook, Youtube und Co. ansprechen können.

Dabei stehen sie aber vor einer Fülle an Möglichkeiten und vor einem Wirrwarr an Begriffen wie Social Media, Augmented Reality, QR-Codes, Targeting oder SEO.

In diesem Buch erfahren Einsteiger nicht nur leicht verständlich, was sich hinter diesen Begriffen verbirgt, sondern auch, wie man als kleiner Händler mit schmalem Budget die vielfältigen Chancen des Online-Marketings gerade auch vor Ort zur Kundenansprache, zur Kundenakquise und zur Kundenbindung für sein Ladengeschäft nutzen kann. Denn auch kleine Händler können vom Internet als Marketing-Instrument profitieren, weil der Einstieg preisgünstig ist und eine genaue Ansprache der Kunden ermöglicht.

Damit der rasche Einstieg gelingt, bietet dieses Buch kleinen und mittleren Unternehmen eine praxisnahe Orientierung und Hilfestellung. Es zeigt auf, welche Ziele mit den jeweiligen Aktivitäten erreicht werden können und welche Anforderungen damit verbunden sind. Es zeigt darüber hinaus, wie kleine und mittelständische Unternehmen die jeweiligen Möglichkeiten für sich genutzt haben und welche Erfolge sie damit erreicht haben.

Die Anwendungsbeispiele mögen als Anregung dienen, sollen aber auch ermutigen, eigene Erfahrungen mit Social Media, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing, digitalen Coupons oder Mobile Marketing zu machen.

Deshalb kommen in kurzen Interviews Menschen zu Wort, die bereits Erfahrungen mit den einzelnen Disziplinen gesammelt haben. Ein Metzger ist ebenso dabei wie ein Modehändler, ein Möbelmacher oder ein Bäcker.

Sie belegen, dass Online-Marketing keine Raketenwissenschaft ist, die nach Experten in jedem Bereich ruft, sondern vor allem eine Frage solider Information über die einzelnen Werkzeuge ist und Lust und Leidenschaft für das Ausprobieren neuer Wege verlangt.

All diese Unternehmer haben sich unterschiedliche Schwerpunkte gesetzt. Denn auch wenn es im Online-Marketing ein paar tragende Säulen wie die eigene Webseite gibt, muss doch jedes Unternehmen den für seine Zielgruppe passenden Kanal finden.

Aber auch das wird dieses Buch zeigen: Bei der Suche nach der Zielgruppe im Web hilft das Internet ebenso weiter. Manchmal sogar mit ganz einfachen Mitteln. Manche helfen sogar den Zeiteinsatz zu verringern.

Denn Ihre Kunden sind schon mit Lust im Web. Ich wünsche Ihnen die Leidenschaft, mit Ihren Kunden dort in Kontakt und ins Gespräch zu kommen und viel Erfolg dabei nach der Lektüre dieses Buches.

Frankfurt am Main, im Mai 2013Olaf Kolbrück

Viele Mittelständler haben Webseiten in den Zeiten des ersten Internet-Booms eingerichtet. Leider sehen diese Seiten heute häufig immer noch so aus.

Das liegt unter anderem daran, dass viele dieser Händler und Dienstleister in der Folge keine spürbaren Effekte ihrer Webseite bemerkten. Die Gründe dafür sind vielfältig. Es liegt zum einen an der eingesetzten Technik, am Layout, an der Qualität der Suchmaschinenoptimierung und natürlich daran, dass kaum ein Neukunde freudestrahlend Ihren Laden mit dem Hinweis betritt, er habe Sie über das Internet gefunden.

Fakt ist aber, dass sich über 90 Prozent der Internetnutzer vor einem Einkauf im Web informieren. Dabei geht es nicht nur darum, den günstigsten Preis für ein Produkt zu ermitteln, es geht auch um schlichte Informationsbeschaffung zu Unternehmen und hier spielt es eine Rolle, welchen Eindruck vom Unternehmen, Service und Team die Webseite verspricht.

Sie wird also zu einem immer wichtigeren Aushängeschild. Oder anders gesagt: Wer im Internet wirbt, der muss dafür sorgen, dass diese Visitenkarte gut aussieht.

Im Internet kursiert seit Langem ein kleiner Cartoon. Er vergleicht die Webseite von Google mit der Startseite eines erdachten Unternehmens. Der Unterschied fällt sofort auf: Die Google-Seite bietet nur einen Suchschlitz und dem Nutzer wird sofort klar, wofür die Seite gedacht ist. Dagegen die Startseite des Unternehmens im Web: Ein wildes Durcheinander von Kästen, Rechtecken, Quadraten und Kreisen, Symbolen, Bildern und Texten. Als habe jemand einen Kasten mit Förmchen über der Seite ausgeschüttet. Orientierung ist hier schier unmöglich.

Tipps für die Gestaltung der Startseiten

➜ In der Regel bleiben nur wenige Sekunden, um einen neuen Kunden bei der Stange zu halten, wenn er die Webseite erreicht.

➜ Beschreiben Sie deshalb in einer klaren und prägnanten Sprache und mit wenigen, kurzen Sätzen das Angebot.

➜ Nennen Sie auf der Webseite die wichtigsten Punkte, die Sie vom Wettbewerber unterscheiden und auf die Sie besonders stolz sind.

➜ Zeigen Sie qualitativ gute Fotos von Ihnen, Ihrem Geschäft oder den Produkten, die dem Nutzer schnell einen Eindruck von Ihrem Angebot vermitteln. Verzichten Sie dabei auf übergroße Dateien (600 x 400 Pixel sind ausreichend) und technische Spielereien, die lange Ladezeiten erfordern.

➜ Schaffen Sie einen deutlich sichtbaren Link zu der Seite mit weiteren Kontaktinformationen (Telefon, E-Mail, Adresse). Vergessen Sie nicht, auch Ihre Facebook-Fanpage und andere Social-Media-Angebote anzugeben.

➜ Nennen Sie Ihre Öffnungszeiten und bieten Sie den Kunden eine Wegbeschreibung zum Geschäft an. Verweisen Sie nach Möglichkeit auf Parkplätze und öffentliche Verkehrsmittel in der Nähe.

➜ Wenn Sie im Internet oder in klassischen Medien gerade mit Sonderangeboten oder Aktionen werben, sollten diese über die Startseite leicht zu finden sein.

➜ Zahlreiche Unternehmen und Online-Händler nutzen auf der Webseite Siegel von renommierten Organisationen und Verbänden, die die Vertrauenswürdigkeit eines Webangebotes dokumentieren sollen. Überfrachten Sie die Startseite nicht damit. Diese Siegel werden inzwischen ohnehin inflationär eingesetzt. Wenn Sie ein solches Siegel führen und einen Online-Shop haben, macht es womöglich mehr Sinn, wenn Sie diese Qualitätsabzeichen am Ende des Verkaufsprozesses mitanzeigen.