Klaus-Dieter Thill - Konfliktmanagement - Skript zur Entwicklung und Durchführung themenbezogener Arzt-Beratungen und -Fortbildungen

Vor diesem Hintergrund wurde in Zusammenarbeit mit Pharma-Außendienstmitarbeitern das Konzept der Medical Practice Reinforcement-Tools©entwickelt, das Pharma-Referenten in die Lage versetzt, Praxisteams dabei zu helfen, die Optimierungsmöglichkeiten ihres Praxismanagements zu entdecken und zu nutzen. Dieses E-Books beschreibt die Möglichkeiten eines professionellen Konfliktmanagements in Arztpraxen, eines der zentralen Defizite der Praxisführung, und bildet - unter Beachtung der Copyright-Bedingungen - die Grundlage für die gezielte Durchführung von Einzelberatungen in Arztpraxen, aber auch für die Entwicklung themenbezogener Arztfortbildungen.

Konflikte sind Situationen, bei denen sich mindestens zwei unterschiedliche Ansichten, Vorstellungen oder Interessen gegenüberstehen, die aus eigenem Bemühen nicht harmonisierbar sind und bei Fortbestehen ernsthafte Konsequenzen für die Praxisarbeit haben, denn

Arbeitsproduktivität und Arbeitsqualität sinken

Motivation und Mitarbeiterzufriedenheit nehmen ab

der Teamgeist schwindet

das Betriebsklima verschlechtert sich

die Patientenzufriedenheit ist gefährdet.

Da Konflikte im Praxisalltag immer wieder auftauchen können, benötigen Sie für das Erreichen Ihrer Praxisziele ein funktionierendes Konfliktmanagement. Es besteht aus zwei Bereichen: der Konfliktprävention im Sinne einer vorausschauenden Vermeidung von Konflikten und der Konfliktlösung. Grundsätzlich zeigt die Analyse von Konflikten in Arztpraxen: etwa zwei Drittel lassen sich durch Prävention vermeiden und ein Drittel bedarf einer Lösung.

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