Gunter Kremer - Konfliktmanagement als Werkzeug für Arbeitsgesundheit und Wertschöpfungsoptimierung in Unternehmen

Gunter Kremer

Konfliktmanagement als Werkzeug für Arbeitsgesundheit und Wertschöpfungsoptimierung in Unternehmen

Sachbuch für Mediatoren und Gesundheitsbeauftragte

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Inhaltsverzeichnis

Titel Gunter Kremer Konfliktmanagement als Werkzeug für Arbeitsgesundheit und Wertschöpfungsoptimierung in Unternehmen Sachbuch für Mediatoren und Gesundheitsbeauftragte Dieses ebook wurde erstellt bei

Abkürzungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis ArbSchG - Arbeitsschutzgesetz ArbZG - Arbeitszeitgesetz B2B - Business-to-Business (Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen) B2C - Business-to-Consumer (Geschäftsbeziehungen zum Kunden) Baua - Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin BGF - Betriebliche Gesundheitsförderung BGM - Betriebliches Gesundheitsmanagement BKK - Betriebskrankenkassen BR - Betriebsrat bzw. - beziehungsweise CM - Changemanagement (Veränderungsmanagement) d.h. - das heißt DGB - Deutscher Gewerkschaftsbund DIN - Deutsche Industrienorm ebda - ebenda EN - Europäische Norm et al. - et alia, und andere ggf. - gegebenenfalls HGB - Handelsgesetzbuch HR - Human Resources (Personalverantwortliche) i.d.R. - in der Regel i.e.S. - im engeren Sinne IGKB - Beauftragter für Integriertes Gesundheits- und Konfliktmanagement IGKM Integriertes Gesundheits- und Konfliktmanagement IO - In Ordnung ISO - International Organization for Standardization KMS - Konfliktmanagementsystem KMU - Kleine und Mittlere Unternehmen KPMG - KPMG International KV - Kernvariablen KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess m.E. - meine/r Einschätzung MediationsG - Mediationsgesetz NIO - Nicht in Ordnung o.A. - ohne Angabe pwc - PricewaterhouseCoopers International Limited QMS - Qualitätsmanagementsystem RM - Risk Management, Risikomanagement RoI - Return-on-Investment RTMKM - Round Table Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft SGB - Sozialgesetzbuch sog. - sogenannte Sifa - Fachkraft für Arbeitssicherheit u.a. - unter anderem vgl. - vergleiche WHO - World Health Organization z.B. - zum Beispiel

Abstract Abstract Mediation – a tool towards the increase of efficiency and high value added activities in enterprises When people of different beliefs, interests, aims and solutions work together, then the existence of conflict is normal and predictable. However, any emerging disputes could be interpreted as entrepreneurial development that has the potential to lead towards economic efficiency. Indeed, it would appear that enterprises accept such conflicts as unavoidable and consequently the issue is not systematically addressed. Business mediation is a method by which misconceptions of conflict can be solved. This is a method of indisputable solving conflict that is relatively new and not as yet widespread throughout Germany. In accordance with marketing strategies, the author argues for the benefits of business mediation. This has the potential to lower sickness levels and to encourage more commitment amongst employees. A high correlation is found between stress caused through conflict and dissatisfaction in the work place that results in illness and low productivity. The author argues that the benchmarking of these issues cannot in themselves solve these problems. Differentiated and systematic processes, supported by expedient methods should therefore be established in corporate structures. The aim should therefore be to-wards an integrated symbiotic relationship between existing systems of healthcare management and processes of conflict management. Such integration should necessarily include the training of management staff and healthcare experts in methods of conflict solving mediation. Two points emerge. Firstly, the method of mediation should lead to lower costs and higher efficiency. Secondly, the method should lead to enhanced long-term utilization of human resources towards companies within the framework of social responsibility. "Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind." Albert Einstein (1879 – 1955)

1. Einleitung

2. Konflikte im Wirtschaftskontext

3. Ökonomische Konfliktfolgen

4. Implementierungsmöglichkeiten von Mediation in Unternehmen

5. Konfliktfolgen im arbeitspsychologischen Kontext

6. Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM)

7. Mediation als Werkzeug zur effizienten Lösung interner Unternehmenskonflikte

8. Schluss

Literaturverzeichnis

Quellenangaben

Impressum neobooks

ArbSchG - Arbeitsschutzgesetz

ArbZG - Arbeitszeitgesetz

B2B - Business-to-Business (Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen)

B2C - Business-to-Consumer (Geschäftsbeziehungen zum Kunden)

Baua - Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

BGF - Betriebliche Gesundheitsförderung

BGM - Betriebliches Gesundheitsmanagement

BKK - Betriebskrankenkassen

BR - Betriebsrat

bzw. - beziehungsweise

CM - Changemanagement (Veränderungsmanagement)

d.h. - das heißt

DGB - Deutscher Gewerkschaftsbund

DIN - Deutsche Industrienorm

ebda - ebenda

EN - Europäische Norm

et al. - et alia, und andere

ggf. - gegebenenfalls

HGB - Handelsgesetzbuch

HR - Human Resources (Personalverantwortliche)

i.d.R. - in der Regel

i.e.S. - im engeren Sinne

IGKB - Beauftragter für Integriertes Gesundheits- und Konfliktmanagement

IGKM Integriertes Gesundheits- und Konfliktmanagement

IO - In Ordnung

ISO - International Organization for Standardization

KMS - Konfliktmanagementsystem

KMU - Kleine und Mittlere Unternehmen

KPMG - KPMG International

KV - Kernvariablen

KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

m.E. - meine/r Einschätzung

MediationsG - Mediationsgesetz

NIO - Nicht in Ordnung

o.A. - ohne Angabe

pwc - PricewaterhouseCoopers International Limited

QMS - Qualitätsmanagementsystem

RM - Risk Management, Risikomanagement

RoI - Return-on-Investment

RTMKM - Round Table Mediation und Konfliktmanagement der deutschen Wirtschaft

SGB - Sozialgesetzbuch

sog. - sogenannte

Sifa - Fachkraft für Arbeitssicherheit

u.a. - unter anderem

vgl. - vergleiche

WHO - World Health Organization

z.B. - zum Beispiel

Mediation – a tool towards the increase of efficiency and high value added activities in enterprises

When people of different beliefs, interests, aims and solutions work together, then the existence of conflict is normal and predictable. However, any emerging disputes could be interpreted as entrepreneurial development that has the potential to lead towards economic efficiency. Indeed, it would appear that enterprises accept such conflicts as unavoidable and consequently the issue is not systematically addressed. Business mediation is a method by which misconceptions of conflict can be solved. This is a method of indisputable solving conflict that is relatively new and not as yet widespread throughout Germany. In accordance with marketing strategies, the author argues for the benefits of business mediation. This has the potential to lower sickness levels and to encourage more commitment amongst employees.

A high correlation is found between stress caused through conflict and dissatisfaction in the work place that results in illness and low productivity. The author argues that the benchmarking of these issues cannot in themselves solve these problems. Differentiated and systematic processes, supported by expedient methods should therefore be established in corporate structures. The aim should therefore be to-wards an integrated symbiotic relationship between existing systems of healthcare management and processes of conflict management. Such integration should necessarily include the training of management staff and healthcare experts in methods of conflict solving mediation. Two points emerge. Firstly, the method of mediation should lead to lower costs and higher efficiency. Secondly, the method should lead to enhanced long-term utilization of human resources towards companies within the framework of social responsibility.