Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Эффективные руководители постоянно находятся в поиске ситуаций, требующих коучинга:

• наблюдают за происходящим в рабочей группе, чтобы понять, когда для достижения успеха сотрудникам, которые столкнулись со сложной ситуацией, заданием, или недавно получили новые обязанности, требуется коучинг;

• анализируют задачи рабочей группы, организации и определяют, какие знания и навыки требуются людям для разрешения этих задач;

• учитывают происходящие в организации изменения, которые вызывают у членов группы необходимость в приобретении новых навыков.

Когда ситуация определена, руководитель принимает решение о том, как организовать коучинговую поддержку. Иногда лучше всего подходит формальное, хорошо спланированное обсуждение. Например, когда кто-то обучается выполнению нового важного задания или сталкивается со сложной, неоднозначной ситуацией. В других случаях серьезной коучинговой поддержкой является своевременная обратная связь для улучшения качества работы или решения проблемы.

Эффективные лидеры обеспечивают сотруднику необходимую поддержку, не снимая с него ответственности. Поддержка может выражаться по-разному – от предоставления сотруднику времени и возможностей для использования недавно приобретенных навыков до устранения препятствий на пути к успеху.

Равновесие методов «поиска» и «указания». Коучинг требует равновесия между методом «поиска» (когда вы просите подчиненных обдумать ситуацию и высказать свое мнение о ней) и методом «указания» (когда вы сами высказываете свои мысли, предложения, делитесь опытом).

При правильном балансе поиска и указаний подчиненные, которых вы обучаете, не только смогут воспользоваться вашими знаниями и советами, но и почувствуют свою причастность к общему делу. Правильное соотношение поиска и указаний зависит от множества факторов, имеющих отношение к сотруднику или группе, с которыми вы проводите коучинг, а также к ситуации и сопутствующим обстоятельствам. В ситуациях, когда сотрудники приступают к новым задачам и у них не хватает опыта, вам нужно больше внимания уделять указаниям.

Когда сотрудники неопытны или сталкиваются с новой проблемой, метод поиска также может быть очень эффективным для привлечения собеседника к участию в обсуждении стоящей перед ним задачи. Главное – найти необходимый баланс. Метод поиска обычно реализуется посредством конкретных, «открытых» вопросов, а также путем убеждения других поделиться своими идеями и предложениями.

Планируя коучинг для достижения успеха, подумайте, как вы будете совмещать методы поиска и указаний при обсуждении, заполнив графы табл. 6.1.

Как потратить деньги с умом? Четкое понимание приходит только тогда, когда деньги уже потрачены.

Таблица 6.1.Выбор метода коучинга

В процессе взаимодействия реализуются два типа потребностей:

• практические – получить нужный результат;

• личные – быть понятым и сопричастным общему делу.

Еще раз перечислим принципы взаимодействия, которые дадут Вам необходимые навыки для удовлетворения обоих типов потребностей при коучинге.

Удовлетворяйте практические потребности и выстраивайте обсуждение, используя пять правил организации дискуссии: начните, проясните, раскройте, придите к соглашению и завершите (см. главу 3). Эти правила помогут вам добиться выполнения обсуждаемых задач.

Ключевые принципы удовлетворения личных потребностей людей:

• сохраняйте чувство достоинства собеседника, повышайте его самооценку;

• постарайтесь понять точку зрения собеседника и его чувства;

• обращайтесь за помощью и вовлекайте;

• делитесь мыслями, чувствами и доводами (это поможет создать атмосферу доверия);

• предоставляйте поддержку, не снимая при этом ответственности (это стимулирует ответственный подход).

Кроме того, два навыка управления процессом – проверка понимания темы дискуссии и внесение предложений по ее организации – способствуют беспрепятственному ходу обсуждения и помогают удостовериться, что все участники понимают, о чем идет речь.

Посмотрите нашу передачу о коучинге: http://abc-rus.com/Business_TV/detail.php?ID=332.

• Руководитель определяет вид коучинга и контролирует процесс.