Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Для русских людей очень важен авторитет руководителя. А что такое авторитет? Каковы его составляющие? Это:

• Профессионализм и компетентность.

• Справедливость.

• Власть.

• Лидерские качества.

Если руководитель действует в стиле коучинга, то вместо того, чтобы решать проблему подчиненного и давать конкретные инструкции, тем самым демонстрируя свой авторитет, он начинает задавать вопросы типа: «А как бы ты решил эту проблему, находясь на моем месте?» У подчиненного могут возникнуть сомнения в авторитете руководителя: «Похоже, что он не знает сам…» Таких мыслей в голове подчиненного быть не должно. «Я знаю ответ и хочу, чтобы ты разобрался сам в этих вопросах. Чтобы ты стал более самостоятельным, более ответственным. Ведь это очень важно развиваться и в нашей компании мы создаем для тебя такие условия. Развивайся и будь благодарен…», – примерно так может звучать речь руководителя во время коучинга. Важно объяснить подчиненному, что мы развиваем его и делаем это сознательно и для его же блага. Вторая ошибка заключается в том, что мы не объясняем подчиненному, что занимаемся с ним коучингом. Об этом тоже нужно помнить.

Авторитет – это знание дела и обстановки, подкрепленные интуицией, + риск, помноженный на опыт (А. Морито и Ли Якокка).

И, наконец, последняя ошибка коучинга в том, что руководитель использует коучинг не в то время и не с тем сотрудником. Например, ситуация форс-мажора, нужно срочно принимать решения. Требуется четкость, быстрота и уверенность – в такой ситуации не до коучинга. Действует руководитель. Или сотрудник – новичок, если мы начнем ему задавать вопросы: «Как ты считаешь, как лучше всего выполнить эту задачу?», то получим растерянного работника. Новичка нужно обучать, инструктировать, а коучинг проводить с более опытными сотрудниками.

Коучинг эффективен, если применять его осознанно в конкретных ситуациях, с сотрудниками, которые готовы к коучингу. Коучинг должен быть одним из инструментов управления людьми.

• Коучинг – новый вид управления, который дополняет директивный метод.

• Коучинг развивает сотрудников, делая их работу более эффективной.

• Бывают ситуации, когда управление в стиле коучинга противопоказано.

• Используя в своем арсенале управления коучинг, руководителю следует избегать ошибок.

Руководители обычно используют три вида коучинга:

1. Для достижения успеха.

2. Для улучшения производительности.

3. Для разрешения проблем, возникающих в процессе производственной деятельности.

Коучинг для достижения успеха проводится превентивно – до того, как сотрудники приступят к выполнению работы, или на раннем этапе этого процесса. Это сопровождение их на пути к успеху в новых или трудных обстоятельствах. Например, в ситуациях, когда сотрудники (члены команды):

• приступают к новым обязанностям;

• осваивают непривычные навыки, приступают к выполнению нового задания;

• работают с новыми партнерами, рабочими группами или поставщиками;

• столкнулись с необычной или сложной ситуацией, такой как подготовка важной презентации или проведение важных переговоров.

Коучинг для улучшения производительности – направление людей, чтобы улучшить неприемлемое качество или откорректировать методы работы. Например, коучинг сотрудников, которые:

• нарушают рабочую дисциплину, бездельничают, пользуются Интернетом в личных целях;

• срывают совещания, проявляют нетерпимость в отношении коллеги, нежелание с ними работать;

• не выполняют задания в срок, планы по продажам, превышают бюджет;

• получают низкую оценку своей деятельности от клиентов или совершают недопустимое количество ошибок.

Проблемы, возникающие в процессе производственной деятельности, разнообразны – вопросы, связанные с качеством, рабочие привычки, нарушения дисциплины и т. п. Здесь важен коучинг сотрудников, которые:

• продолжают не выполнять планы по продажам или производству;

• постоянно опаздывают или оказываются больными;

• нарушают основные правила техники безопасности;

• ведут себя угрожающе или агрессивно по отношению к коллегам по работе.

Виды коучинга зависят от потребностей предприятия (коллектива).

Если при коммунистах, потом при бандитах и сейчас в капитализме вы живете одинаково плохо, значит общественный строй тут ни при чем.