Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

В процессе жизнедеятельности компании корпоративная книга может меняться: в ней могут появляться новые главы, новая информация, новые герои. Корпоративная книга не создается в неизменном виде раз и навсегда!

Вы наверняка обратили внимание, что в корпоративной книге есть глава «основные стандарты и правила поведения внутри компании». Это очень важная глава, она является отдельным элементом корпоративной культуры. Давайте рассмотрим его подробнее.

Стиль поведения и коммуникация между сотрудниками – это наиболее яркие, отличающие компанию приемы и принципы поведения, способы взаимодействия и общения друг с другом.

Есть очень красивая притча в предсмертной книге В. Солоухина: «Вот живет в крепком и светлом доме большая и благополучная семья, пусть хоть крестьянская. Отец еще в силе, пятеро сыновей, у каждого сына по жене, свекровь, как полагается, дети. Попросился прохожий человек приютить его на несколько дней. Скромно попросился, где-нибудь около порога, чтобы его приютили. Лишь бы тепло и сухо.

Сидит он около порога и за всем наблюдает. Как работают, как едят, как друг с другом разговаривают. Вот идет мимо него один из сыновей. «Иван, а Иван, – говорит ему странник. – Это твоя жена Марья-то?». – «Моя». – «А что это на нее старик-то поглядывает? Отец-то твой? Он на нее поглядит, а она сразу и покраснеет. И улыбается как-то странно». – «Ты смотри у меня, – замахивается Иван в сердцах. – Расшибу!». – «Да я что? Я ведь ничего. Я только так. И нет ничего у них, сам знаю. Сдуру это я сболтнул, сдуру».

«Степан, а Степан!» – «Ну что?» – «Отец-то твой Ивана-то больше любит, я замечаю. Разговор слышал. Сперва, говорит, Ивана отделю и лучшее поле ему отдам, а Степан подождет».

Тут мимо странника проходит жена Ивана: «Марья! Степанова-то жена поглядывает на твоего Ивана. Завидует она тебе. Оно и понятно. Степан-то вон какой хилый, слабый, а Иван у тебя – кремень. А вот она к нему и льнет. А ты остерегайся. Пелагея-то вчера за каким-то зельем к старухе Матрене ходила». Степановой жене, Пелагее другое скажет: «У Марьи-то платьев больше, чем у тебя. Видно, больше ее муж любит. А ты чем плоха?»

Всем в отдельности нашепчет и наскажет: «Обирает вас отец-то. Вы работаете, работаете, а денежки он в кубышку кладет. А вы имеете такое же право».

Ну, короче, схема ясна. Через неделю в доме ни мира, ни семьи. Драки, кровопролития и убийства. Кого в больницу везут, кого на каторгу. После убитого мужа осталась Марья одна. Странник женился на ней и стал в доме хозяином. А может, и ее прогнал, беззащитную. А себе со стороны другую бабу привел. А, между прочим, по этой простенькой схеме происходили на земле все революции».

Я думаю, никто бы не хотел видеть такой стиль взаимодействия сотрудников в своей компании. Давайте посмотрим, что надо знать, делать и как обучать сотрудников, чтобы не получить печальный итог, описанный в притче.

Итак, коммуникация – это основа команды, позволяющая решить несколько задач:

✓ Установить общность целей.В команде должно царить согласие относительно поставленных задач и предстоящей работы.

✓ Способствовать разрешению конфликтов. Конфликты должны выявляться и разрешаться.

✓ Обеспечивать современное решение проблем.Решайте процедурные или деловые проблемы прежде, чем они выйдут из-под контроля.

✓ Объединить способности.Используйте такие методы, как, например, «мозговой штурм», чтобы найти коллективные идеи и решения, к которым трудно подойти в одиночку.

Знаете ли Вы, что мы говорим и слушаем других людей 75 % рабочего времени? Но при этом 75 % того, что мы слышим, услышано неправильно. Из 25 % того, что слышим правильно, 75 % мы забываем через три недели. Неэффективная коммуникация порождает немало проблем, а различные исследования показывают, что около 70 % всех коммуникаций в бизнесе не достигает своей цели.

Систему коммуникаций может представить следующая базовая модель.

Сначала Вы посылаете сообщение сотруднику. Тот его получает и воспринимает вместе с различными поправками, такими, как личная предубежденность, отсутствие контекста и смысловые неувязки. Наконец, рождается ответ, возможно, в виде другой служебной записки или телефонного звонка.

Таким образом, коммуникация – это просто способ передачи информации между двумя собеседниками. Чтобы этот процесс был эффективен, информация должна быть понятна и отправителю, и получателю. Когда мы участвуем в коммуникации, нам это кажется чем-то естественным и простым, но на самом деле это довольно сложный процесс. Рассмотрим каждую его часть в отдельности.