Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

На данный момент вы знаете, что в себя включает кадровая политика, и можете сделать вывод – формирует ли она нужную вам корпоративную культуру.

Переходим к следующему элементу корпоративной культуры.

Сейчас принято считать, что люди и организации принимают решения рационально. Однако внимательно присмотревшись к ключевым процессам, процедурам и ритуалам, Вы сможете увидеть много любопытного из того, что творится в организациях.

Я хотела бы привести одно очень интересное высказывание психолога У. Джеймса: «Традиции – это маховик общества. Мы должны сделать автоматическими и неосознанными… как можно большее число полезных действий. Чем больше мелочей повседневной жизни мы сможем передать на попечение автоматизма, тем более освободим высшие силы своих умов для подобающих им дел» [18].

Каждая компания – это система связанных между собой приемов, традиций, процессов и ритуалов. Она представляет собой знания, воплощенные в действия таким способом, который позволяет сэкономить значительный объем ресурсов и сил. Иными словами, нам необязательно каждый раз продумывать порядок действий, которые мы совершаем. Но, с другой стороны, это означает, что определенная логика, присущая любой организованной системе, становится частично скрытой на бессознательном уровне.

Старые процессы и процедуры уходят с очень большим трудом, а традиции, которые когда-то были неотъемлемой частью эффективного рабочего процесса, превращаются в бесполезный ритуал.

Древняя китайская пословица гласит: «традиции сначала сплетаются, как паутина, а затем не отпускают». Действительно, часто старые традиции незаметно ограничивают нашу свободу – к тому моменту, как это станет ясно, часто становится слишком поздно что-либо изменять.

Устоявшиеся в прошлом традиции и процессы чрезвычайно тяжело поддаются изменению еще и потому, что они тесно связаны между собой, а их участники имеют общую точку зрения на происходящее.

Вообразите, что молодой шеф-повар очень хорошего ресторана захотел поменять меню. Чтобы воплотить в жизнь это решение, нужно изменить много чего еще – закупать другие ингредиенты, обучать поваров и официантов, сделать рекламу нового меню. При этом все эти изменения должны проходить одновременно, как дополнение одного к другому.

Итак, старые традиции, от которых нет никакого толку – одна из серьезных предпосылок для трансформации корпоративной культуры. Отвыкнуть будет очень сложно, но к этому необходимо идти.

Процессы, процедуры и традиции(ППТ) Вашей компании можно разделить на четыре группы:

1. Старые хорошие ППТ. Их нужно сохранять и усиливать. Именно они являются причиной успеха организации в будущем. Они понятны работникам и являются главным элементом образа мышления организации;

2. Старые ППТ. От них надо избавляться;

3. Новые хорошие ППТ. Их надо разрабатывать и оттачивать. При этом новые процедуры и правила должны интегрироваться с теми частями организации, которые не изменяются;

4. Новые неэффективные ППТ. «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Получили не то, что планировали, не достигли желаемого и поэтому результат сразу нужно корректировать.

К примеру, в Вашей компании наблюдается высокий процент текучести кадров. Причинами данной ситуации может быть вся система управленческой политики и практики. Ваши, процессы и процедуры отражают корпоративную культуру, при которой руководители готовы заниматься чем угодно, обсуждать что угодно, но только не компетенцию и профессионализм своих сотрудников. И эти традиции укоренились очень глубоко. Менять их будет, ой как сложно.

Так как управлять данным элементом корпоративной культуры?

Сначала давайте дадим определения (словарь С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведова)

Процессы – ход, развитие какого-нибудь явления; последовательная закономерная смена состояний в развитии чего-нибудь.

Процедуры – официальный порядок действий, выполнения, обсуждения чего-либо.

Традиции – 1. То, что перешло от одного поколения к другому. 2. Обычай, установившийся порядок.

Ритуалы – Порядок обрядовых действий.

Мы видим общее во всех определениях: есть некий устоявшийся порядок, то, что принято в вашей компании. Теперь разбейте все процессы, традиции и процедуры (принятые устоявшиеся порядки) на четыре подгруппы, описанные выше, и действуйте в зависимости от той группы, к которой они относятся.