Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Фил: Да. Я просто все представляю по-другому.

[Пауза] Фактически на совещаниях с руководством я все время думаю о себе, а на встречах с клиентами – о ком-то другом, ну, понимаете, мне надо смотреть, как мои сотрудники будут себя вести, помочь клиенту почувствовать себя свободно и уверенно. То есть там я делаю совсем другое.

Коуч: Вы также упомянули о том, что на встрече с клиентами чувствовали себя более подготовленным, в какой-то мере потому, что уже с ними общались.

Фил: Да. Отчасти потому, что я знал, что встреча с клиентом пройдет по-другому, а отчасти потому, что уже была «репетиция».

Давайте посмотрим, что мы уже сделали на этом отрезке этапа «понимание ситуации».

• Мы сосредоточились на том, что хочет обсудить Фил.

• Мы выявили некоторые факты, например, две встречи, различные стартовые позиции, различный исход встреч.

• Мы «копнули» немного глубже, чтобы выяснить, например, чем отличаются две встречи. Чем различалась подготовка к ним?

• И пожалуйста, не забудьте: поскольку это письменный образец беседы, мы сократили исследование.

Итак, мы достигли точки, когда Фил, похоже, уже готов установить взаимосвязи, предложить свои выводы и способы их реализации. Повторю: роль коуча – помочь ему в этом, а не делать работу за него. Вместо того чтобы «загонять» его в то, что он, по нашему мнению, должен решить, лучше задать вопрос. Он должен быть достаточно общим, чтобы включить все его возможные мысли и в то же время побудить к поиску решения.

Коуч: Итак, о чем вы сейчас размышляете?

Фил: Ну, думаю, здесь многое зависит от того, как я сам настраиваюсь. Я имею в виду и практически, и в голове. Я просто представляю эти две встречи как совершенно разные.

Коуч: И как это влияет на то, что происходит в действительности?

Фил: Получается, я делаю на встречах разные вещи.

На встрече с руководством моя основная задача – не ударить в грязь лицом. А когда я выступаю перед клиентом со своей командой, мне как будто везет, я чувствую себя так уверенно.

Коуч: Что можно сделать, чтобы вы могли себя чувствовать так же уверенно и на встречах с участием руководства?

Фил: Думаю, я много чего могу сделать. Во-первых, практическая подготовка, во-вторых – моральная. Надо просто сохранять спокойствие, это главное.

Коуч: Хорошо. Может быть, мы обговорим кое-что из того, что вы можете сделать, и запишем это?

Фил уже готов перечислить некоторые идеи. Позвольте мне повторить вопрос, который помог ему достичь этой точки: «Что можно сделать, чтобы вы могли себя чувствовать так же уверенно и на встречах с участием руководства?». Я бы назвала это «сильным» вопросом, то есть вопросом, который охватывает проблему, предполагая решение. Более подробно вы можете узнать об этом в подразделе «Вопросы с целью» главы 3.

Произошло и еще одно: Фил перешел от понятия «невозможно» к понятию «возможно». Под словом «невозможно» я понимаю его неспособность представить, как можно улучшить ситуацию. Например, в самом начале он рассказывал о том, что все пошло не так и что он чувствовал при этом: «Иногда я вдруг как будто голос теряю… Это ужасно». Представим себе и крайний случай: Фил может вообразить, что он вообще не в состоянии хорошо выступить на совещании у руководства.

Фил мог быть настолько расстроен плохим результатом совещания, что просто немного «застрял». Например, он мог постоянно проигрывать в уме, что было неправильно, при этом зациклиться на негативных моментах и с ужасом ожидать следующего совещания. С помощью деликатных вопросов, сравнений и наблюдений коуч помог Филу восстановить веру в свою способность хорошо выступить на совещании у руководства и даже сделать это с удовольствием. Это пусть маленькое, но волшебство!

Кроме того, Фил довольно быстро продвигается к ощущению возможности влиять на ситуацию, например: «Думаю, я много чего могу сделать». В начале сессии он сказал: «Я действительно хочу понять, что со мной происходит», а затем: «Все пошло не так». Похоже, он потерял контроль над тем, что происходит на совещаниях. Уж не выступал ли он с позиции «жертвы»?

Иными словами, он мог считать, что «с ним что-то происходит», а не он сам причина происходящего с ним. Подробнее этот важнейший принцип рассматривается в подразделе «Роль жертвы» главы 3.

Еще раз подчеркнем, что наше исследование ситуации Фила было довольно коротким, давайте оставим этап «Понимание ситуации» и продолжим.