Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

И снова повторю: все зависит от вашего мнения. Коуч должен чувствовать направление разговора, чтобы управлять уверенно, не застревая на деталях.

Конечно, в каждом правиле есть исключения. Иногда нужно точно определить цель с самого начала. Например, если собеседник сам толком не понимает, что имеет в виду под «неуверенностью». Может быть, он смущен или волнуется из-за какой-то неудачи. А может, у него нет никакой реальной цели. Тогда вам придется проявить дотошность уже на этой стадии. Например.

• «Расскажите мне больше о своей неуверенности. Как вы ее понимаете?»

• «Говоря о неуверенности, над чем конкретно вы бы хотели поработать?»

• «Итак, Фил, чего бы вы хотели достичь к концу этой сессии?»

Следует подчеркнуть, что задачи сессии, определенные клиентом, могут отличаться от задач, связанных с его ситуацией. Например, задача Фила в сессии – обнаружить идеи , которые помогут ему лучше проводить презентации. Коуч должен помочь ему найти эти идеи. Но его задача на эту сессию связана с другими задачами, стоящими перед ним: например, завоевать уважение руководства, получить повышение или просто почувствовать себя свободнее, выступая с презентацией. Скорее всего, вы начнете с одной задачи (это задача презентации), а остальные обнаружите позднее. Начните с темы «Влияние на собраниях» и задачи «Обнаружить некоторые идеи» и используйте их для перехода к следующему этапу. Например, во время работы над «пониманием» вы, скорее всего, будете задавать вопросы, которые обнаружат цели, относящиеся к качеству презентации на совещаниях, например: «Как бы вы хотели себя чувствовать во время презентации?» или: «Какое влияние вы бы хотели оказывать?». Зачастую не имеет смысла пытаться сразу обнаружить эту тему, поскольку клиент наверняка еще не определился с этой мыслью. Это придет позже, когда коуч по-настоящему поймет, что происходит и что думает клиент о происходящем.

Иногда вам может показаться, что задача сформулирована достаточно конкретно, но при этом вы подозреваете, что над ней нужно подумать еще, например: «Я не могу работать на руководящей должности, я все запутаю. Мне нужна работа, на которой я проявил бы свои сильные стороны. Так что я дал себе три недели: мне нужно найти работу до конца месяца. Перейдя к следующему этапу, вы расспрашиваете дальше и обнаруживаете, что цель уже не актуальна. Клиент понял, что это было поспешное решение, вызванное случайной неудачей. Теперь коучу надо это осознать и выяснить, не появились ли у клиента другие задачи для этой сессии. (Подробнее об этом в подразделе «Развитие целей» главы 6).

Когда вы почувствуете, что достигли ясности и можно идти вперед, переходите к следующему этапу.

На этом этапе начинается задавание вопросов. Его цель – достижение понимания клиентом. У коуча тоже будет более четкое понимание ситуации, однако первичная цель – помочь клиенту «познать самого себя». По секрету скажу, что иногда именно на этом этапе случается чудо коучинга. Ненавязчиво исследуя мысли и чувства другого человека, вдруг обретаешь какое-то интуитивное понимание, которое может оказаться бесценным.

Освобождая чью-то голову от того, что заполняет ее, коуч может обнаружить великолепную идею, которую трудно было заметить в водовороте мыслей клиента.

Особенно полезным на этом этапе будет упражнение на с. 91, которое поможет коучу отработать собственные стиль и подход. Пожалуйста, избегайте советов и поспешных выводов. Вместо этого старайтесь понять, ищите лакуны или противоречия, пытайтесь осознать, что происходит.

Итак, как показано на рис. 13, мы находимся на самом важном участке нашего пути. На этом этапе в задачи коуча входит следующее.

• Получить сведения о ситуации(ях), относящихся к задачам клиента.

• Нарисовать более полную картину этой ситуации.

• Помочь клиенту лучше понять самого себя в контексте обсуждаемых тем.

• Углубить понимание клиента, что поможет ему мыслить яснее.

• Помочь клиенту начать формировать идеи или решения на основе более ясного мышления.

Рис. 13. Понимание ситуации

На этом важно не попасть в ловушку. Мы слышим знакомую историю, поэтому нам кажется, что мы полностью в ней разобрались. Давайте вспомним ситуацию, описанную выше.