Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Фил: [Пауза] Не уверен. Честно говоря, это и так все моральная подготовка – и репетиции, и просьба к Майку о совете. Это все для того, чтобы я был правильно настроен в день презентации.

Коуч: Очень хорошо понимаю. Я просто пытаюсь понять, можете вы сделать что-то еще?

Фил: [Пауза] Нет, наверное, достаточно. Думаю, понимания того, что происходит, и действий, которые мы наметили, вполне достаточно.

Коуч: Отлично. А когда у вас будет возможность осуществить это все на практике?

Фил: Очень скоро. У нас еще одна встреча через три недели. Думаю, мне надо начать подготовку с понедельника.

Коуч: Отличное время для начала работы.

Фил: [Смеется] Это точно.

Итак, еще немного уточнений, подтверждения и ободрения. Надеюсь, у вас появилось ощущение, что коуч достаточно определенно договорился с Филом, чтобы тот вдохновился подготовкой к новому «вызову» – следующей встрече с руководством.

Должна сказать, что некоторые коучи настаивают на более подробном описании действий клиента, например: «Что конкретно вы сделаете к этому времени?». Иногда это имеет смысл – об этом судить только вам, коучу. Что касается нашего сюжета, я исхожу из того, что Фил – взрослый человек, он управляет успешной командой и в состоянии выполнять свои обязательства.

Думаю, это прозвучало бы немного покровительственно, если бы я потребовала от него подробного перечня действий с указанием срока их исполнения. Думаю, он может сделать то, что решил. Кроме того, я считаю, что польза сессии заключалась, в частности, в осознании Филом каких-то моментов, что продолжится и после сессии. Кроме того, вся ситуация очень важна для него, и вряд ли он станет отклоняться от намеченного плана. Однако возможно, что на следующей сессии он сообщит, что сделано было слишком мало или он не достиг желаемого прогресса. Поскольку все говорит против такого развития событий, на этот риск можно пойти.

Помните, мы исходим из принципа, что клиент несет ответственность за достигаемый им результат. За рулем находится Фил, которому предстоит и далее следовать своим маршрутом.

Приведем достаточно сбалансированный вариант окончания этого этапа.

Коуч: Хорошо. У меня получилось следующее – посмотрим, согласитесь ли вы с этим.

Организовать репетиции с командой. Вы надеетесь на их вклад и в то же время хотите большей вовлеченности членов команды; во время выступления вы будете помнить и о них. В процессе подготовки презентации вы поговорите с Майком и заручитесь его советами и мнением, в частности, относительно возможной реакции слушателей.

Вы пригласите кого-то из команды на следующую презентацию, если будете все еще считать это необходимым.

Фил: Да, наверное, прежде всего я спрошу Майка, что он думает по этому поводу.

Коуч: Великолепно, в вашем восприятии всего этого есть очевидный сдвиг: вы считаете, что это часть моральной подготовки. Вы хотели бы что-то записать?

Фил: Нет, в этом нет необходимости; возможно, я еще переговорю об этом со своей женой, но и так все нормально, думаю, я все запомнил.

Коуч: Ладно. Что если я вам сброшу все это по электронной почте, чтобы у нас остались записи?

Фил: Отлично.

Обратите внимание: коуч предложил Филу послать ему свои записи по электронной почте. Не каждый с этим согласится. Некоторые коучи считают, что клиент сам должен делать пометки и записывать свои действия, а коучу не следует брать на себя эту обязанность.

Думаю, что такое мнение на этом этапе вряд ли окажется полезным и практичным. В конце концов, коуч для того и существует, чтобы помогать клиенту. Обычно после коучинг-сессии клиент чувствует себя довольно утомленным; его способность удерживать и записывать информацию снижается. Коуч же все равно ведет записи в ходе сессии. Для него не составляет большого труда вскоре после сессии написать небольшое сообщение – письменное закрепление договоренностей.

Помимо того что это знак вежливости и профессионализма, записи принесут еще и пользу:

• будут точно зафиксированы взаимные договоренности;

• записи послужат исходной точкой для следующей сессии;

• они подтвердят, что клиент удовлетворен итогами сессии, помогут поддержать взаимопонимание и проч.

Итак, мы готовы к последнему этапу.

Пятый этап – это профессиональное завершение беседы. Как и в случае с первым этапом, у вас уже есть опыт завершения разговора. Рис. 15 показывает, в какой точке беседы мы находимся. Наши задачи на данном этапе: