Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Но если Фил придет к этому заключению, имеет ли смысл сразу переходить к действиям? Например, искать другую работу, сообщить шефу и проч. Вероятно, нет. Скорее всего, самое большее, что сможет пообещать Фил в такой ситуации, «обдумать все» перед новой встречей с коучем. Это тоже не идеальное решение, но уверена, что вы поняли его смысл. Иногда прямые, позитивные действия ведут к успеху, но это случается не всегда.

Когда коуч почувствует, что обе стороны четко определились в решении и дальнейших действиях клиента, наступает время подведения итога и согласования следующих шагов. Как уже говорилось, резюме может привести к появлению новых мыслей, так что будьте к этому готовы.

Давайте подводить итог.

Коуч: Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами – морально и практически.

Фил: Правильно.

Коуч: Практически – это значит отрепетировать со своей командой, подключить их на более ранней стадии и даже пригласить кого-то из них на совещание?

Фил: Да, хотя бы одного человека – этого будет достаточно.

Коуч: Отлично. Еще как вы можете подготовиться практически?

Фил: [Пауза] Ну, я все время думаю о своем шефе, Майке. Наверное, его тоже надо подключить.

Коуч: Это интересно. Каким образом вы могли бы подключить Майка?

Фил: Думаю, надо заранее показать ему презентацию, узнать его мнение; может, не всю презентацию, а отдельные слайды, которые могут вызвать вопросы.

Коуч: А как отреагирует Майк на ваше обращение?

Фил: Думаю, нормально. Вряд ли ему захочется влезать в детали, но он прекрасно знает, чего ожидать от этих ребят.

Коуч: Отлично, понял. Разрешите мне проверить: есть ли еще какие-то способы подготовки?

Фил: [Пауза] Нет, не думаю. Этого достаточно.

Точность в речи

Кто-то из читателей наверняка обратил внимание на небольшие повторы в разговоре. В письменной речи они более явные, чем в устной. Вы заметили, что коуч несколько раз обговаривает одну и ту же тему или просто использует слова и выражения самого Фила. Это абсолютно нормально и даже обычно для эффективного разговора. Коуч использует повтор как подтверждение и как средство продвижения в разговоре.

Построение слов и фраз собеседника может быть очень важным средством достижения взаимопонимания и ясности в разговоре. Например, слова коуча: «Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами – морально и практически» одновременно вносят ясность, служат напоминанием и подводят клиента к действию. Филу не приходится догадываться, о чем говорит коуч, он просто возвращается к своему утверждению. Коуч мог сказать: «Итак, вы говорили о двух важных способах предварительной подготовки», что вызвало бы у Фила замешательство: «Разве я это говорил?» или: «Какие же это способы?». Таким образом, на эту фразу Фил реагирует по-другому, потому что это не его слова. Использование в своей речи слов и выражений собеседника – простой, но действенный способ сохранять ясность в разговоре.

Конечно, у каждого правила есть исключения. Если клиент использует какие-то слова для описания своих крайне негативных эмоций, я бы воздержалась от повторения этих слов. Например: «Я был в ужасе / обезумел / вне себя от ярости» и проч. Повторяя эти же самые слова, не изменяя их, мы невольно подчеркиваем то, что не следует подчеркивать, например: «Хорошо. Вы сказали, что вы просто в ужасе, когда делаете презентацию для руководства». Не очень хорошо, не так ли? Подобное повторение только усиливает негативную эмоцию.

Если я слышу действительно негативное эмоциональное высказывание, то, как правило, немного его изменяю, например: «Хорошо. Вы сказали, что чувствуете себя менее уверенно, когда делаете презентацию для этой группы». Наша цель – снять отрицательную составляющую или отстранить, отодвинуть эмоцию. Иногда коуч делает это инстинктивно, возможно, жестикуляцией.

Продолжим наш сюжет.

Коуч: Хорошо. Значит, готовясь морально, вы хотите представить себе встречу с руководством таким же образом, как встречу с клиентом. Вы употребили фразы «Мне как будто везет» и «Как будто уже все прошло хорошо».

Фил: Да, правильно.

Коуч: Вы также сказали, что в разговоре хотите больше чувствовать «мы», чем «я».

Фил: Да, я хочу помнить, что там я фактически представляю свою команду, а не только свои усилия.

Коуч: Великолепно. Есть еще какие-то способы моральной подготовки?