Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Проще говоря, то, что у людей уже есть, не создает мотивацию достижения. В лучшем случае они боятся это потерять. Поэтому руководителю нужно создать «запас» мотивационных факторов и мотиваторов для использования в будущем. Иначе так и придется налегать на негативную мотивацию.

То же самое происходит со многими факторами, которые используются в корпоративных системах мотивации. Например, с премиями. Во многих компаниях сотрудники работают не для того, чтобы получить премию, а для того, чтобы ее не лишили. Причем даже там, где у младших руководителей есть полномочия распределять дополнительное вознаграждение, они редко используют их по назначению. Вместо того чтобы дать сотрудникам возможность заработать премию, они назначают ее как обязательную выплату и потом пугают лишением.

Однажды я наблюдал, как таким способом младшие и средние руководители «убили» неплохое начинание топ-менеджмента и заодно лишили себя хорошего инструмента материальной мотивации. Корпоративной системой была предусмотрена премия в размере определенного процента от оклада. При этом половина премии должна была выплачиваться за добросовестную работу, то есть отсутствие нарушений. А вторая половина должна была являться вознаграждением за какие-либо достижения. За перевыполнение плана, внесение полезных предложений, подготовку проектов и тому подобное. Однако, как бывает в больших корпоративных структурах, благая цель нововведений была доведена до коллектива далеко не сразу. А руководители к тому времени уже назначили всем своим подчиненным максимальные премии. Ибо «дали – бери», да и «не по-человечески» ставить только половину. В результате компания получила увеличение ФОТ на процент премии и никакого мотивационного эффекта. Когда же была предпринята попытка сделать систему премирования реально работающей, в компании началась массовая демотивация персонала, так как сотрудники посчитали, что у них пытаются отобрать честно заработанные деньги.

Отдельное внимание нужно посвятить прояснению понятий «мотивационный фактор» и «мотиватор». Их значения желательно не путать.

«Мотивационный фактор» – это то, что осознается человеком и может вызвать в нем желание совершить действие, а «мотиватор» – это фраза, с помощью которой руководитель описывает мотивационный фактор. Отличие, на первый взгляд, не очень большое. Но это только на первый взгляд. Давайте разберемся. Например, мотивационным фактором может являться бонус. При этом степень мотивированности, которую он создаст в сотруднике, напрямую зависит от того, в какой форме руководитель скажет про этот фактор сотруднику. В одном человеке мотивацию создаст сам факт денежного вознаграждения. Для другого будет важно то, что получить этот бонус считается престижно. Третьего получение бонуса уравняет в статусе с другими сотрудниками. И кстати, если рассказать о бонусе неправильными словами, то можно получить противоположный эффект – демотивировать сотрудника.

Один мой знакомый руководитель заявил сотрудникам, что, если они не представят отчеты в срок, он им задержит выплату бонусов. И искренне удивился, когда несколько человек написали заявления об увольнении.

На самом деле сотрудники восприняли эти слова как прямое оскорбление, потому что ни один из них не работал «за деньги». При этом если бы за выполненную работу они не получили бы причитающееся, то тоже были бы оскорблены. Ведь бонус подтверждал, что они классно выполнили свою работу.

Так что практически все зависит от того, какие именно слова вы скажете сотруднику. Сам бонус будет являться мотивационным фактором. Фраза «По результатам выполнения поручения ты получишь премию в размере пятнадцати тысяч рублей» или «Сможешь, как и все, получить свой бонус» – мотиватором.

Мотиваторы могут быть позитивными и негативными. То есть вызывающими мотивацию достижения или избегания.

Например, фраза «Если ты не выполнишь задание, то получишь выговор» – это негативный мотиватор. Она создает стремление избежать таких последствий. Фраза «Если ты выполнишь задание, получишь благодарность руководства» – это позитивный мотиватор. Она направлена на то, чтобы создать в сотруднике желание достичь позитивных последствий.

Для демонстрации того, насколько важно сказать правильные слова, приведу небольшую историю.