Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Угрозы выматывают нервную систему сотрудников, и у них включается естественная защита, которая заключается либо в игнорировании угроз, либо в стремлении выйти из этой ситуации. То есть, проще говоря, человек либо вообще перестает реагировать, либо начинает искать другую работу и другого руководителя. Позитивную же мотивацию, которая на самом деле является основным двигателем, людям приходится создавать для себя самим. Если, конечно, этого не делает грамотный руководитель.

Однажды на тренинге для руководителей одной производственной компании мы проводили упражнение на мотивирование сотрудника. Обычное упражнение, в первых заходах которого руководители по привычке используют в основном негативные мотиваторы. Однако необычной была реакция «работника» на слова «руководителя». На все угрозы лишения премии, увеличения объема работ и даже увольнения «работник» реагировал… никак. Несмотря на то что я всегда очень внимательно наблюдаю за теми, кто выполняет упражнения, даже я не смог заметить ни одного признака того, что фразы, сказанные «работнику», возымели хоть какой-нибудь эффект.

В перерыве я подошел к участнику, игравшему эту роль. И у нас состоялся такой диалог:

– Вас не пугает увольнение? – спросил я.

– Уже не пугает, – ответил «работник». – Мне каждый день это говорят. После пятого раза перестает пугать, а после десятого перестает бесить.

– Так почему вы все еще здесь работаете?

– Я полезное дело делаю. И оно мне нравится. Не уходить же из-за того, что начальник – сволочь.

Как видите, этот человек сделал свою мотивацию независимой от слов руководителя. Ну и, как вы можете догадаться, начальник для него не был авторитетом. Он работал не «для», а скорее «вопреки».

Если же вы хотите заработать авторитет у своих сотрудников, то стоит применять кнут и пряник сбалансированно. Кроме того, нужно учитывать, что позитивных мотиваторов требуется больше, чем негативных. Это объясняется помимо прочего тем, что в плохое мы верим намного легче, чем в хорошее.

Конечно, нужно сказать и об обратной стороне, которую называют демотивапией. Вопреки сложившемуся мнению это понятие не обозначает отсутствие мотивации как таковой. Это значит, что человек перенаправил свою энергию на непроизводительные действия. Что в его личной карте приоритетов работа занимает далеко не первое место. На первые места выходят личные дела, собственные интересы или даже внутренние переживания.

Я встречал демотивированных людей, которые не любили ходить на работу. И вели себя очень пассивно во всем, что касалось выполнения обязанностей. Зато когда речь заходила о том, почему им не нравится работать, они оживлялись и очень активно рассказывали обо всех проблемах.

Таким образом, если человек демотивирован к работе, значит, он мотивирован к чему-то другому. Чаще всего руководители реагируют на демотивацию сотрудника негативно. Но за неимением лучших инструментов начинают использовать мотиваторы избегания, то есть попросту пугать своих подчиненных наказанием или увольнением. Понятно, что такой способ действует кратковременно и не повышает лояльность сотрудника к руководителю.

Еще одна причина, по которой руководители налегают на негативную мотивацию, заключается в том, что один и тот же мотивационный фактор в разные периоды и в разных обстоятельствах может менять свое значение для сотрудника.

В 90-е годы я наблюдал, как в одной начинающей компании сотрудники зарабатывали на корпоративный автомобиль для отдела продаж. Они завели в офисе доску, на которой отмечали, сколько им еще осталось заработать до его покупки. Они бегали по клиентам и сворачивали горы. И вот покупка состоялась. Владелец компании был обрадован не меньше, чем сотрудники, и искренне надеялся, что теперь они будут работать еще лучше. Однако эффект был прямо противоположным. Уже через пару недель большая часть сотрудников стали отказываться выезжать к клиентам на общественном транспорте, несмотря на то что такой подход отражался на их собственных бонусах.

Владелец недоумевал. Он считал, что автомобиль сам по себе должен создавать в людях мотивацию. Однако теперь наблюдал, как его подчиненные устраивали склоки за право «покататься».

Автомобиль являлся мотивационным фактором только до тех пор, пока его не было. Как только он появился, он перешел в разряд гигиенических факторов. Присутствие которых, согласно теории Фредерика Герцберга, не вызывает мотивации, а отсутствие демотивирует.