Роберт Саттон - Мудакам тут не місце

У «Стратегії Сатанс сенспул» від Рут є два основні елементи, які допомагають людям зберегти їхнє психічне і фізичне здоров’я неушкодженим і водночас виконати свою роботу, навіть якщо довкола діє банда брутальних хамів. Насамперед Рут навчилася трансформувати злостивість, із якою стикалася, що допомогло їй стати емоційно відстороненою від мудаків, ба навіть просто стати нечутливою до того, що відбувалося.

Потім Рут не боролася проти впливовіших за неї сил, які не могла контролювати. Натомість вона зосередилася на непомітних способах отримання можливості певного контролю ситуації, зокрема допомагала жертвам знущань упоратися з негідниками, навчала колег своєї стратегії, надаючи їм емоційної підтримки та зосереджуючись на допомозі хорошим людям у компанії. Рут також обрала невеликі битви, які вона була спроможна виграти, і вживала дрібних заходів, щоб підірвати найгірші дії її мучителів. Замість того, щоб битися у великих війнах, які їй судилося програти і які виснажили б її та принизили гідність, як сталося в першому випадку, Рут була досить мудрою, щоб цього разу досягнути маленьких перемог для підтримки своєї впевненості і відчуття контролю за ситуацією.

Рефреймінг: змініть своє світобачення

Психологи виявили, що якщо ви не можете уникнути джерела стресу, то переосмислення того, що відбувається з вами, або рефреймінг, допоможе зменшити заподіяну вам шкоду. Серед доцільних прийомів реструктурування (рефреймінгу) — уникнення самозвинувачення, сподівання на краще, але очікування найгіршого і, мій улюблений, вироблення у собі емоційної відстороненості та байдужості. Навчитися, коли і як треба неупереджено ставитися до ситуації, — це не та порада, яку ви знайдете в більшості книг із ведення бізнесу, проте вона може допомогти вам отримати якнайбільше користі з програшної ситуації.

Дослідження Мартіна Селіґмана, які «навчають оптимізму», свідчать, що коли люди сприймають труднощі як тимчасове явище, яке виникло не з їхньої вини, і впевнені, що труднощі не триватимуть довго і не руйнуватимуть усе їхнє життя, то таке осмислення захищає їхнє психічне і фізичне здоров’я та підвищує їхню стійкість. Норін Теграні, психолог-консультант із Великобританії, яка має великий досвід роботи з жертвами знущань на робочому місці, зауважує, що під час опитувань численних жертв їхніми спільними «ірраціональними» думками є такі: «Я ніколи не впораюся з цим», «Я зробив щось неправильно, якщо це сталося зі мною» і «Усі мене ненавидять».

Теграні застосовує когнітивно-поведінкову терапію (на основі дослідження Селіґмана), щоб допомогти жертвам переосмислити такі ірраціональні переконання та інтерпретувати їх радше як гіпотези, аніж факти, а також виробити інше, оптимістичніше налаштування для спілкування з хамами. У стратегії пристосування Рут були елементи підходу Теграні. Подумайте про відмінності між тим, як Рут структурувала свій досвід роботи з мудаками під час першого і другого випробування. У розмові зі мною вона наголосила: «У другому випадку я зрозуміла, що то був не мій промах, і я не збиралася звинувачувати себе». А «Стратегія Сатанс сенспул» допомогла їй поставитися до своїх зіткнень зі зграєю мудаків як до тимчасового випробування, з якого вона випливе неушкодженою.

Компанія «Дісней» застосовує подібну стратегію для навчання працівників (акторського складу) своїх тематичних парків, щоб допомогти їм упоратись із розгніваними відвідувачами. «Дісней» додала новий нюанс до цієї стратегії, і корпоративні тренери навчають новачків акторського складу жодним чином у ситуації, що склалася, не звинувачувати ані себе, ані відвідувачів, які їх ображають. Багато років тому моя колишня студентка принесла численні записи, зроблені під час її установчих сесій для «новобранців» в Університеті Діснея. Її викладачі наголошували, що хоча 99 % відвідувачів — приємні люди, але реальне випробування — це коли ви оточені розлюченою родиною з восьми осіб, і цей гурт із криками виказує вам за все, що їм не сподобалося. Нових акторів навчали уникати сварок із непривітними гостями. Їм радили уявити всі жахливі переживання родини, які довели її до такого розлюченого стану (хоча б домислити, що їхня машина зламалася чи вони щойно змокли під дощем), і не приймати їхній гнів на власну адресу (оскільки це не ваша провина).

Акторам також радили розглядати образу як відчуття, що не триватиме довго (оскільки більшість інших відвідувачів поводяться приязно) і що це «не може зіпсувати ваш день», адже, якщо вони «просто продовжуватимуть посміхатися» і «ставитися до людей, як до VIP-персон», це створить дружні взаємодії з іншими відвідувачами і може навіть перетворити родину, яка наразі кричить на вас, на милих людей. Відсоток злостивих людей у компанії Рут був вищим, аніж у тематичному парку «Дісней», але оптимістичний стиль, який вона використовувала, має багато спільного з тим, як акторський склад «Діснея» дає раду зарозумілим гостям.