Роберт Саттон - Мудакам тут не місце

Ставлення до людей не з презирством, а з повагою має вагоме значення у сфері бізнесу, щоправда, цього не завжди буде достатньо для порятунку проблемної компанії. Ми не можемо знати, яке майбутнє очікує нас і наші організації. Та якщо ви працюєте з людьми, то будете впевнені на всі 100 %, що ваші дні будуть наповнені особистими й телефонними розмовами, листуванням електронною поштою, нарадами та іншими видами взаємодій між співробітниками і що ваші робочі моменти, години і дні будуть змістовніші, погожіші й радісніші, якщо ви працюєте в компанії, де панує верховенство правила «мудакам тут не місце».

У попередньомурозділі йшлося про застосування правила «мудакам тут не місце» до організацій. А в цьому розділі йтиметься про його застосування вами особисто й про те, як стримувати вашого «внутрішнього покидька», щоб він не піднімав свою потворну голову. Деякі люди поводяться як мудаки незалежно від того, де знаходяться. Вони не здатні утриматися від забруднення своїми презирством і гнівом навіть найспокійніших, найзатишніших місць. Якщо ви постійно поводитесь як цілковитий мудак, то, ймовірно, маєте потребу в такому лікуванні, як медичний препарат прозак, [6] Антидепресант. курси управління гнівом, трансцендентна медіація, посилені фізичні вправи або все перелічене разом. Спільні зусилля рідних і колег, лікарів різних профілів і фармацевтичної промисловості допомагають багатьом із нас тримати свою злостивість під контролем. Щоправда, більшість із нас, навіть найдобріші «від природи» і психічно врівноважені, за несприятливих умов можуть перетворюватися на заїдливих і жорстоких осіб. Людські емоції, зокрема гнів, зневага і страх, на диво заразні. У більшості організацій існування хамлюг укупі з напруженістю на робочих місцях часто не дають нам змоги пережити робочий день без роздратування (принаймні, час від часу) чи без потрапляння в ситуації, що перетворюють нас на злісних покидьків.

Однак є способи приборкати свою зневагу. Перший крок — розглядати поведінку мудака як інфекційну хворобу. Після того, як ви дали волю зарозумілості, гніву й погорді або хтось інший скерував їх на вас, ці емоції поширюються, як лісова пожежа. У праці «Емоційне зараження» дослідниця Елейн Гетфілд разом із колегами робить такий висновок: «У розмові люди схильні автоматично й безперервно імітувати й синхронізувати свої рухи з мімікою, голосами, позами, жестами й оперантною поведінкою співрозмовників». Якщо ви виявляєте неповагу, інші люди (навіть спостерігачі, а не лише ваші співрозмовники) реагують вам у відповідь майже так само, що може перетворити і вас, і кожного довкола вас на підлого монстра.

Результати експериментів Лі Томпсона та Кемерона Андерсона свідчать про те, що навіть коли співчутливі люди приєднуються до групи з лідером, який є «високоактивним, агресивним, недоброзичливим, тобто класичним типом хамули», вони «тимчасово перетворюються на копії альфа-самців».

Докази того, що злостивість є інфекційним захворюванням, яке можна підхопити від вашого боса, не обмежуються лабораторними дослідженнями. Доктор Мішель Даффі спостерігала вибірку зі 177 працівників лікарень, щоб дослідити наслідки впливу «морально непослідовних» босів, які були нечутливі до інших і потурали глузуванням, образливим випадам і непривітності у ставленні до колег. Даффі виявила, що за шість місяців люди, які працювали на недоброзичливого боса, бувало, також ставали нечемами.

Як Даффі повідомила газеті «Нью-Йорк таймс» «ця моральна непослідовність поширюється, як бацили». Дослідження зараження також свідчать, що коли люди «підхоплюють» від інших неприємні прояви образи, на зразок насупленості або лютих поглядів, це змушує їх почуватися більш роздратованими та злішими, навіть якщо вони не усвідомлюють або заперечують, що саме це з ними відбувається. До прикладу, перебування серед людей із ворожими поглядами змушує вас також відчувати ворожість. «Мудрець, що спілкується з лиходієм, стає ідіотом», — саме цим арабським прислів’ям Гетфілд і її колеги підсумували дослідження емоційного зараження.

Зграя мудаків, як «вакуум ввічливості», висмоктує тепло і людяність з усіх, хто належить до їхнього кола спілкування, перетворюючи ці почуття на непривітність і байдужість. Небезпеки такого вакууму відображаються в мудрій пораді, яку я почув від покійного Білла Лейзера, успішного керівника, що останні 20 років своєї кар’єри викладав у Стенфорді бізнес і підприємництво. Білл казав, що коли ви отримуєте пропозицію роботи або приєднуєтеся до команди, уважно подивіться на людей, з якими працюватимете, а не тільки на те, успішні вони чи ні. Він застерігав, що в разі, коли ваші майбутні колеги егоїстичні, злостиві, упереджені, аморальні або перевтомлені і фізично нездорові, існує мало шансів, що ви перетворите їх на кращих людей, а також зможете трансформувати крихітну компанію в організацію зі сприятливою робочою атмосферою. Якщо ви приєднаєтеся до колективу, який складається з негідників, то матимете великі шанси також підхопити цю хворобу.