Альфи Кон - Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками

McGregor, 1960, с. 228, 48.

Michael Beer цитируется в Ehrenfeld, 1992, с. 23, 22.

Герцберг цитируется в Bosquet, 1973, с. 25.

Herzberg, 1987, с. 30.

Csikszentmihalyi, 1978, с. 215. Роберт Лейн предупреждает, что заботу исключительно о внутреннем удовлетворении от работы можно было бы охарактеризовать как «эгоистичную» (Lane, 1991, с. 403).

Herzberg, 1987, с. 87. См. также Levinson, 1973, с. 13. В отрасли психологии, изучающей мотивацию, вокруг идеи, что у человека есть базовая потребность ощущать свою компетентность, выросло целое направление.

Hackman and Oldham, 1980, с. 71.

Hackman and Oldham, 1980, с. 66–68, 71–82; цитаты также приведены на с. 66, 76–77. За основу взято допущение, что руководство хочет сделать работу интересной, но с таким же успехом можно утверждать, что это не всегда так. «Однако на сегодня забота о том, доставляет ли работа удовольствие сотруднику, занимает довольно скромное место в повестке тех, кто наделен властью влиять на суть должностных обязанностей» (Csikszentmihalyi, 1990, с. 154). На отчасти родственную тему рассуждают двое социологов, утверждая, что тем, кто облечен властью, самим может не хватать внутренней мотивации: «Про подавляющее большинство сотрудников на высших этажах служебной иерархии ни в коем случае не скажешь, что они пользуются автономией, возможностью самоактуализации и творческой самостоятельностью. Наоборот, они, вероятно, сверх меры социализированы, так что привычка властвовать превратилась у них в устойчивое качество личности (интернализировалась), и они действуют без прямого и непрерывного надзора, претворяя в жизнь цели и задачи, сравнительно отчужденные от их личных потребностей» (Bowles and Gintis, 1976, с. 145).

Сравните попытки объяснять и апеллировать к разуму с подходом, который основан на применении власти, например на стараниях контролировать людей при помощи поощрений или угроз. Этот контраст напомнит нам соображение, высказанное психологами по вопросам развития (оно будет рассмотрено в главе 12), что причину предъявляемых детям требований можно объяснить, вместо того чтобы силой заставить их слушаться.

Sansone, 1992; цитата со с. 379. Автор приводит несколько конкретных примеров. Первый: на фабрике по изготовлению чипсов контролер может придумать себе занятие «отыскивать среди некондиционных чипсов формы со смыслом, имеющие случайное сходство с кем-либо, например напоминающие Элвиса Пресли, чтобы собрать коллекцию “чипсов-знаменитостей”»; второй: люди, выполняя работу, которая не требует всего их внимания, пользуются возможностью развлечься и слушают музыку или работают на скорость, стараясь побить свой предыдущий рекорд (с. 380, 389).

Perry, 1978; цитаты со с. 111, 119.

Весьма вразумительный очерк по данному предмету и на более широкую тему саморазрушительного неуемного стремления к большему см. Wachtel, 1983.

Любопытную дискуссию о том, что этот синдром у работающих людей в США и (бывшем) Советском Союзе приписывается именно этой причине, а именно отсутствию возможности принимать решения, см. у Naylor, 1990. Старания контролировать сотрудников дают эффект вполне предсказуемый и всепроникающий. Например, не так давно руководство почтовой службы одного крупного города в ответ на проблемы, выявленные в работе ряда сотрудников, резко ограничило самостоятельность всего персонала в принятии решений: была особо подчеркнута необходимость неукоснительно выполнять непосредственные должностные обязанности, ужесточены взыскания за неисполнительность. В итоге некоторые почтовые работники прекратили делать все, что они делали по собственной инициативе, чтобы почтовая служба работала без сбоев: выискивать ошибки и тут же на месте исправлять замеченные недочеты, помогать неопытным новичкам сортировать почту и тому подобное. Их отношение к работе было таким: «Раз вы решили контролировать нас и отслеживать каждый шаг, мы будем делать только то, что предписано, и больше ничего» (из личного разговора, 1990).

К такому заключению пришли авторы крупного исследования представителей разных профессий в США и Швеции (Karasek et al., 1988; цитаты со с. 915, 910). К «типу А» относятся люди нетерпеливые, склонные к соперничеству и недоброжелательные.

Amabile, 1988, цитата со с. 147. Соответствующие исследования включают опросы ученых и разработчиков, а также специалистов из отделов маркетинга, развития и продаж в крупных организациях. Когда их просили припомнить событие из их профессиональной практики, которое служило бы примером торжества их творческой мысли, чаще всего при описании звучало одно и то же слово – «свобода». А в ответ на просьбу привести пример события, не требовавшего творческих усилий, чаще всего среди его особенностей называли отсутствие свободы. Не слишком творческие задачи в лабораторных условиях тоже, как правило, выполнялись лучше, когда субъект считал, что у него есть выбор, над какими из них работать (обзор некоторых из этих исследований см. у Perlmuter and Monty, 1977).