Альфи Кон - Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками

Когда в психиатрической больнице стали использовать системы изменения поведения, «проблемы человеческого взаимодействия превратились в административные задачи и начали теряться в бюрократической трясине» (Zeldow, 1976, с. 322). Эксперт в области мотивации замечает, что, обещая детям заплатить определенную сумму за каждую пятерку, «родители начинают думать, что могут снять с себя ответственность до момента получения дневника с оценками» (Питер Спевак, цит. по Kutner, 1991).

Haegele, 1991, с. 357.

Slater, 1980, с. 127.

Halachmi and Holzer, 1987, с. 86.

Pearce and Perry, 1983, с. 321.

См. Rollins, 1987, с. 106: «В результате сотрудники начинают без конца оценивать и сравнивать результаты, так что времени на собственно работу остается все меньше».

В 1992 году представители официальных органов Калифорнии и Нью-Джерси установили, что сотрудники автоцентров Sears навязывают клиентам запчасти и услуги, в которых те не нуждаются. Позже представители компании признали, что эта практика сложилась в связи с внедренными за два года до этого планами поощрений. (25 июня 1992 года во всех основных газетах США появились материалы об этом деле.)

Питер Фердинанд Друкер (1909–2005) – американский ученый австрийского происхождения, экономист, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века. Прим. ред.

Mohrman, 1990, с. 10. См. также Marlow and Schilhavy, 1991, с. 31. Еще в 1931 году, во время исследования тейлоровской концепции «научного управления», было замечено, что «применение хронометрирования и систем поощрения может вынуждать сотрудников занижать собственную выработку. Наученные опытом работники понимают, что, если их производительность на 30–40 % превышает уровень, с которого начинается выплата бонусов, начальство пересмотрит нормы в сторону повышения, и придется работать больше за ту же зарплату» (Gillespie, 1991, с. 162).

Mohrman, 1990, с. 10. Интерес к деятельности, которая казалась достаточно увлекательной, часто падает, когда цели определяются не самим сотрудником (Mossholder, 1980).

Например, см. Pinder, 1976 («Наши данные указывают на то, что сотрудники, получающие фиксированную оплату, не привязанную к результатам, могут в большей степени ориентироваться на внутреннюю мотивацию и ощущать ее как более сильную, находить в работе большее удовлетворение, чем те, кому платят за выполненную работу» (с. 699)). См. также Jordan, 1986 (выяснилось, что после введения групповой системы поощрения для медсестер их внутренняя мотивация стала заметно слабее).

Deci and Ryan, 1985, с. 299.

McGregor, 1960, с. 40; выделение в тексте снято.

Lane, 1991, с. 403.

Дэниел Левинсон (1920–1994) – психолог, один из основателей концепции позитивного развития взрослых. Прим. ред.

«Люди станут требовать все больше денег», если руководство основное внимание уделяет именно им. Они станут вести себя «совершенно предсказуемо: пассивно, без энтузиазма, избегая ответственности, сопротивляясь изменениям, демонстрируя готовность поддержать любого демагога и требовать ничем не оправданного роста оплаты труда. Руководители быстро увидят, что попались в собственную ловушку» (McGregor, 1960, с. 41–42). «Разумеется, [руководитель] расценивает такое поведение как доказательство справедливости собственных умозаключений относительно человеческой природы» (McGregor, 1966, с. 215). См. также Levinson, 1973, с. 10, 30; Herzberg, 1968, с. 55. В последние лет двадцать мне лишь один раз, в комментариях к статье в одном неизвестном журнале, встретилось подтверждение существования этого феномена: компании, где «традиционно используются денежные поощрения… “приучают” линейных сотрудников ценить лишь внешние поощрения» (Mower and Wilemon, 1989, с. 26).

Schwartz, 1986, с. 233. Роберт Лейн пишет, по сути, о том же: если фокусироваться преимущественно на размере зарплаты, «фокус внимания начинает смещаться с собственного поведения на сложившиеся обстоятельства, с внутреннего на внешнее, работа начинает восприниматься как навязанная, а не добровольная… Удивительно, но именно так и формируется “скиннеровский человек”» (1991, с. 379).

«По большей части стратегии (мотивации) основаны на предоставлении или ограничении доступа к внешним стимулирующим факторам», – говорится в одном из исследований (Newby, 1991, с. 198). Во время другого выяснилось, что 94 % опрошенных учителей начальных классов используют поощрения, «чтобы дети лучше вели себя в классе и делали домашние задания» (Fantuzzo et al., 1991, с. 178).