Альфи Кон - Наказание наградой. Что не так со школьными оценками, системами мотивации, похвалой и прочими взятками

Согласно исследованиям, «более 80 % работников сообщают, что “удовлетворены” работой» (Hackman and Oldham, 1980, с. 10). В частности, после объединения результатов пятнадцати исследований, проведенных еще в 1970-е, стало очевидно, что 52 % американских наемных сотрудников считают себя «совершенно удовлетворенными» работой, еще 36 % ответили, что «отчасти удовлетворены» (цифры из работы Майкла Аргайла The Psychology of Happiness цитируются в книге Csikszentmihalyi, 1990, с. 255–268). Здесь стоит уточнить, что включается в понятие «удовлетворенность», можно ли считать личную оценку респондентов достоверной и кто вообще участвовал в этих исследованиях. Но с этих цифр может начаться интересная дискуссия о точках зрения, не соответствующих распространенному мнению, что большинство из нас терпеть не может свою работу.

Опрос почти 600 победителей лотерей показал, что из тех опрошенных, у кого до этого случая была регулярная работа, почти 60 % выигравших более миллиона долларов в течение года после получения денег не вышли на пенсию и не бросили работу. (Среди тех, кто выиграл меньше, еще больше продолжили работать.) Многие из тех, кто оставил работу, «позже вновь стали трудиться, хоть и на другом месте» (Kaplan, 1985; цитата со с. 94).

Исследуя состояние, которое он назвал «потоком» и которое подразумевает активные действия, преодоление сложностей, полное погружение в деятельность, психолог Михай Чиксентмихайи часто раздавал участникам экспериментов пейджеры и опросники, которые всегда нужно было держать при себе. Получая сигнал на пейджер в разное время в течение дня, участники должны были описывать, чем они заняты и что чувствуют. Оказывается, несмотря на их заявления, что они, конечно, предпочли бы не работать, наиболее часто состояние потока переживается людьми именно во время работы. (Это справедливо даже в отношении тех, кто трудится на конвейере.) Участники говорили, что ненавидят работу, но на деле искренне увлекаются своей деятельностью и нередко по-настоящему счастливы в течение рабочего дня. Чиксентмихайи назвал это явление «парадокс работы»: «Люди не обращают внимания на собственные ощущения. Они не принимают в расчет нынешний опыт; вместо этого их мотивация основывается на глубоко укоренившихся культурных стереотипах о том, какой должна быть работа» (Csikszentmihalyi, 1990, с. 157–162; цитата со с. 160). В одном из исследований оказалось, что «состояние потока возникает в рабочее время втрое чаще, чем на отдыхе» (Csikszentmihalyi and Lefevre, 1989, с. 818). И это не единственный исследовательский проект, получивший подобные результаты. Во время более стандартного исследования участников попросили оценить, какова степень удовольствия, получаемого ими от разнообразной деятельности из предложенного списка (почти тридцать позиций), и выяснилось, что «внутреннее вознаграждение, связанное с работой, в среднем оказывается выше, чем внутреннее вознаграждение от отдыха». В середине 1970-х и в начале 1980-х участники опросов отвечали, что лишь от нескольких видов отдыха получают такое же удовольствие, как и от работы (Juster, 1985; цитата со с. 340). Эта информация «опровергает тезис, что рыночная экономика представляет собой наилучший механизм удовлетворения человеческих потребностей, а значит, и максимизации удовлетворенности» (Lane, 1991, с. 337). Подвергается сомнению и тезис о том, что, даже если работа не приносит удовольствия, мы получаем за нее деньги, чтобы купить то, что даст нам удовольствие в свободное от работы время.

Филип Элиот Слейтер (1927–2013) – американский социолог и писатель, автор бестселлера 1970 года «Поиски одиночества» и многочисленных других книг и статей. Прим. ред.

Slater, 1980, с. 25. «Отличие тех, кто помешан на деньгах, от всех прочих, кто страдает от зависимости, – пишет он, – заключается в том, что они крайне успешно внедрили в массы идею, что их зависимость – это норма» (с. 27).

Эту мысль формулировали многие авторы; см. Meyer, 1975, с. 40; Slater, 1980, с. 161. Макгрегор добавляет важное замечание: не стоит думать, что внутренняя мотивация всегда «появляется в связи с деятельностью, которую мы считаем развлекательной или увеселительной… Человек в состоянии ставить цели и находить внутреннее вознаграждение и в профессиональной деятельности» (1966, с. 210).

Довольно провокационные работы на эту тему: Wachtel, 1983; Slater, 1980. Выдержка из последней: «Когда мы “отправляемся по магазинам”, не имея четкой задачи, цель и средства меняются местами. Вместо того чтобы зарабатывать деньги и на них покупать необходимое, мы покупаем нечто, что нам не нужно, чтобы хоть как-то потратить накопленные деньги. То есть деньги искажают наше мышление и отделяют нас от фундаментальных целей и желаний. Теперь не деньги служат нам, а мы им» (с. 11). У Карла Маркса (особенно Economic and Philosophic Manuscripts of 1844) и Эриха Фромма есть работы, посвященные этой теме.