Дона Маркова - Коллективный разум. Как извлечь максимум из интеллектуального разнообразия, которое вас окружает

Далее мы приводим таблицу, в которой перечислены типичные «разрывы», которые могут быть преобразованы в «прорывы». В первой колонке приводятся типичные тупиковые ситуации, случающиеся в процессе общения. Во второй колонке происходит анализ с выявлением структуры мышления вашего собеседника. В третьей колонке предложены пути исправления ситуации:

Коллективный интеллект требует отказаться от привычных и удобных способов общения с другими. Вы должны дать своему уму возможность раскрыться, проявить любознательность и желание скорректировать ваш подход.

Сет был отчаянно честен со мной: «Пожалуйста, помогите мне исправить моих двух начальников. Дальше так продолжаться не может… Но мы боимся что-то сказать, ведь нас могут уволить». Я не умею исправлять людей, к тому же исправляют только то, что неправильно. Однако я всегда воспринимала людей процессуально, как существ, постоянно двигающихся к чему-то, а не как правильных или неправильных. Однако случай меня заинтриговал, и я решила применить несколько своих шпионских штучек.

Я выяснила, что оба его начальника – Стивен и Джозеф – прекрасные архитекторы, постоянно стремящиеся к совершенству. Они блестяще работали в тандеме, и их фирма процветала в течение десяти лет. Стив был очень неуравновешенным человеком, но прекрасным дизайнером. Джозеф же, наоборот, был очень постоянным, надежным лидером, который всегда знал, как добиться нужных результатов.

Казалось, что такое сочетание – гарантия успеха. Но почему Сет был недоволен и просил что-то исправить? За два года до этого их фирму купила одна из крупнейших в мире девелоперских компаний. С этого проблемы и начались. Сет устроил обед на троих, пригласив Джозефа и меня, и ушел где-то на середине, оставив меня наедине с его боссом.

Анализируя речь Джозефа, я начала догадываться, как работало его мышление. Вежливый, четко и ясно выражающий свои мысли мужчина средних лет сидел напротив меня, почти не двигаясь. Жесты он использовал крайне редко, только чтобы подчеркнуть какую-то мысль. Он был ярко одет и рассказывал историю компании, привлекая множество визуальных подробностей. Каждый раз, когда он говорил о том, как рационально устроен их бизнес, его лицо светилось. Между словами часто проскакивали «э-э…» и «хмм…», однако говорение явно воодушевляло его.

За чашкой кофе он поделился со мной своими тревогами: Стив стал слишком неуравновешенным, взрывным и нетерпеливым. Он мог подолгу не появляться в офисе, часто ленился и редко отвечал на важные деловые письма. «Меня это очень беспокоит», – заключил Джозеф. В его голосе, однако, чувствовалась скорее злоба: ему часто приходилось доводить до ума начатые и брошенные Стивом проекты. На мой вопрос, возмущает ли его такая ситуация, он ответил, что просто устал от постоянных переработок. Затем он признался, что былое чувство товарищества между ним и Стивом ушло. Он связал это с тем, что Стив злоупотребляет своим особым положением.

Я начала выписывать каракули на бумаге и попросила Джозефа нарисовать, какими он видит отношения со Стивом сейчас и в будущем. Он взял ручку и тут же нарисовал два плотно сжатых кулака, один из которых был направлен вперед, а другой как будто бы свисал. Резким звенящим голосом он объяснил, что действительно хотел бы помогать Стиву, но ухудшение их отношений негативно влияет на работу всей компании, а значит, кто-то должен уйти.

Мне нужно было знать, насколько открытым мог быть Джозеф, чтобы поменять свое отношение к Стиву. Я попыталась выяснить, почему он считал Стива ленивым. Джозеф занервничал, потом сказал, что Стив всегда очень долго отвечает на письма клиентов и коллег из компании. «Он обычно перезванивает, но в нашей компании все очень заняты, нет времени на разговоры». Когда я спросила его про «неуравновешенность» Стива, он сказал, что тот все время отвлекается во время совещаний, торопит всех или глядит в окно, а при общении с клиентами даже не смотрит на них. «Ему больше нет дела до того, что думают другие. Что с этим можно сделать?»

И эти слова звучали не как вопрос, а как поставленная задача. Джозеф как бы бросал мне вызов. Я решила, что вербальный ответ сейчас будет не к месту: это было бы так же бессмысленно, как попытаться засунуть цветок в сжатый кулак. И я решила попробовать раскрыть его ум кинестетическим сигналом. Я взяла в руку почти увядший цветок орхидеи, который стоял на столе, и вложила его в руки Джозефа. Он посмотрел на цветок, а я сказала: «Если бы в нем было решение вашей проблемы, то о каких переменах он бы вам рассказал?»