Боб Салливан - Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше

Jonathan B. Spira et al., «The Cost of Not Paying Attention», Basex Inc. Report, 2006.

Ralph G. Nichols and Leonard A. Stevens, Are You Listening? (New York: McGraw-Hill Book Company, 1957). Дополнительную информацию о Николсе и его методе слушания см.: Ralph Nichols, интервью с Rick Bommelje, «Listening Legend Interview», Listening Post 84 (Summer 2003), www.listen.org/Legend.

Некоторые данные в этом разделе книги взяты из работы Dick Lee and Delmar Hatesohl, «Listening: Our Most Used Communication Skill», University of Missouri Extension, October 1993, extension.missouri.edu/p/CM150.

Мы записали три пятиминутных видео. Они были показаны через интернет 1009 добровольцам, ответившим на серию вопросов после просмотра теста (который мы обозначили как тест на понимание). Хотя выборка в этом случае не была столь же случайной, как обычный телефонный опрос, группа была вполне репрезентативна – иными словами, мы проверили ее на соответствие средним по стране параметрам, таким как уровень дохода, семейное положение, пол и т. д. Как мы уже сказали выше, это был скорее развлекательный проект, но мы уверены, что нам удалось подтвердить два факта: во-первых, женщины умеют слушать лучше, чем мужчины, и во-вторых, мало кого можно считать хорошими слушателями. Благодарим Ларри Понемона за работу над этим проектом.

Авторы хотели бы поблагодарить Эйала Пира за проведение эксперимента и анализ его результатов, а также Алессандро Аквисти за концепцию идеи.

«National Safety Council Estimates That at Least 1.6 Million Crashes Each Year Involve Drivers Using Cell Phones and Texting», пресс-релиз National Safety Council, January 12, 2010.

Monika Bauerlein and Clara Jeffery, «All Work and No Pay: The Great Speedup», Mother Jones, July-August 2011, www.motherjones.com/politics/2011/06/speed-up-american-workers-long-hours.

Anne Kadet, «Superjobs: Why You Work More, Enjoy It Less», The Wall Street Journal, May 8, 2011.

Сформулированные Кови пять уровней слушания упоминаются во многих его работах, однако чаще всего о них можно услышать как о «пятом навыке» в его классической книге «7 навыков высокоэффективных людей» (М.: Альпина Паблишер, 2012).

Работы Алана Тьюринга можно найти на сайте www.AlanTuring.net. Книгу Intelligent Machinery, опубликованную в 1948 году, а также рукописные комментарии автора к ней можно найти на сайте www.alanturing.net/turing_archive/archive/l/l32/L32-001.html. Большие фрагменты книги Computing Machinery and Intelligence выложены на сайте Loebner, www.loebner.net/Prizef/TuringArticle.html.

Eric Chinski, Brian Christian on the Most Human Human, Paris Review, March 14, 2011.

Альберт Мерабиан, преподаватель UCLA, впервые упомянул эту цифру после своего исследования, проведенного в 1967 году. Затем она обсуждалась в ряде его книг, таких как Silent Messages (Belmont, California: Wadsworth Publishing Company, 1972). Как и многие другие исследования подобного рода, оно не является истиной в последней инстанции, как нравится считать некоторым журналистам. Мерабиана часто просили пояснить свою точку зрения; он говорил, что она применима лишь в определенных обстоятельствах, например, когда речь выступающего эмоционально заряжена. Тем не менее эта цифра заставляет нас о многом задуматься.

Изначально эта история была рассказана в книге Боба Салливана Stop Getting Ripped Off. Другие истории такого плана можно найти на сайте www.CustomersSuck.com.

Alexis Grant, Yoga Teaching Increasingly Popular as Second Career, US News & World Report, Аpril 26, 2011.

Nathan Zeldes, «Quiet Time and “No Email Day” Pilot Data Is In!» Open Port IT Community (блог), June, 14, 2008, communities.intel.com/community/openportit/blog/2008/06/14/-quiet-time-and-no-email-day-pilot-data-is-in.

Текст манифеста и информацию о лицах, его подписавших, можно найти на сайте agilemanifesto.org.

Кент Бек помог изменить всю отрасль по разработке программных продуктов. Наше описание Extreme Programming в начале этой книги было инспирировано книгой Бека Extreme Programming Explained. История в начале «Эффекта плато» – цитата из этой книги: Kent Beck with Cynthia Andres, Extreme Programming Explained: Embrace Change, 2nd ed. (Boston: Addison-Wesley, 2005).

Хорошее описание моделей разработки программных продуктов в целом приведено в книге: Макконелл С. Совершенный код. Мастер-класс. М.: Русская редакция, 2013.

The Standish Group, «Chaos», 1995, материалы доступны по адресу net.educause.edu/ir/library/pdf/NCP08083B.pdf.

Корни этой концепции тянутся с 1800-х годов, однако самое детальное ее описание можно найти в работе D. A. Booth and R. P. J. Freeman, «Discriminative measurement of feature integration», Acta Psychologica 84, p. 1–16.

Данные переписи в США, Housing Vacancies and Homeownership. См.: www.census.gov/hhes/www/housing/hvs/historic/index.html.

Les Christie, «Underwater Borrowers Are on the Rise», CNN Money, March 1, 2012, money.cnn.com/2012/03/01/real_estate/underwater_borrowers/index.htm.