Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры навигаторов – не знать, что будет дальше, и не видеть движения к цели. В состоянии стресса они могут отстраниться от дела или прекратить общение.

Рекомендации для навигаторов следующие: можно попробовать альтернативные способы, чтобы добиться ясности по поводу направления, сосредоточиться на тех аспектах, на которые можно повлиять или которые можно контролировать, и постараться сформулировать, что им нужно от окружающих.

Супруга Даниэлясерьезно заболела, и ему пришлось уходить с работы раньше, чем обычно, чтобы помогать по дому. Его основная потребность – следовать определенному плану действий – привела к тому, что он старался выполнить все свои обычные обязательства на работе, а также взял на себя все семейные задачи и домашние дела. Он не знал, что его ждет впереди, и испытывал стресс. Вместо того чтобы поговорить со своим менеджером о семейных проблемах, он устранился от общения, и никто на работе не знал, что он нуждается в помощи.

Это типичная реакция навигатора на стресс. Мы провели коучинг с Даниэлем и спланировали, как и что он скажет менеджеру, коллегам и членам команды о домашних проблемах. Он следовал плану и сумел получить поддержку и помощь.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

В этой главе мы поговорим о мобилизаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль мобилизатора.

В целом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения мобилизаторов.

Адаптирован из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш, Энди Коула.

Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите уверенным и решительным, собеседник может по-разному интерпретировать это сообщение: возможно, он решит, что вы компетентны, или высокомерны и слишком жестко всё контролируете, или найдет любое другое объяснение.

Вы действительно хотите произвести такое впечатление? Если нет, то какое сообщение вы хотите посылать людям через внешнее поведение? В некоторых обстоятельствах вам наверняка захочется произвести другое впечатление, к примеру, показав языком тела, темпом речи и тоном голоса, что вы внимательно слушаете людей (стиль синтезатора), или что вы хотите тщательно обдумать, как преодолеть трудности (стиль навигатора).

Кэрриждала своего рейса в аэропорту. К ней подошел мужчина и спросил, куда она летит. Оказалось, что они летят в одно и то же место; он представился и предложил встретиться, когда они будут забирать багаж. И ушел, не добавив ни слова. Его стиль – мобилизатор: прямолинейный, директивный, раздающий инструкции, нацеленный на организацию людей и ресурсов ради достижения результата. Он добился, чего хотел, и не видел никакой необходимости в дальнейшем общении, пока они не встретятся после полета. Но Кэрри, с ее открытым, общительным стилем синтезатора, была бы рада, если бы общение продлилось чуть дольше.

Каждый стиль ассоциируется с конкретными целями, внутренними стимулами, убеждениями и методами принятия решений, направленных на достижение результата. Характеристики мобилизаторов перечислены ниже.