Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

• объяснить, как планирование и разработка процесса помогут достичь цели (это созвучно с нацеленностью на процесс навигаторов и энерджайзеров, а также перекликается с информирующими предпочтениями синтезаторов и энерджайзеров).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Мобилизаторы зачастую выбирают соперничество – они добиваются результата и борются за то, чего хотят. Это может показаться агрессивным, усилить конфликт и исключить возможность прийти к взаимовыгодному решению (кто-то обязательно окажется в проигрыше).

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

На работе ценность людей со стилем мобилизатора в том, что они активно движутся к цели. Однако их подход иногда кажется слишком пробивным и эгоистичным, и коллеги далеко не всегда прислушиваются к мобилизаторам и поддерживают их. Однажды на семинаре я неумышленно составила команду из четырех мобилизаторов и поручила им задачу: они стали спорить по поводу подхода и кричать друг на друга. Хотя задачу они все-таки выполнили, вероятно, потому что их стремление к результату (любому результату) перевесило убежденность в собственном решении.

Если бы в группе был кто-нибудь с другим стилем взаимодействия, ему было бы нелегко работать в столь конкурентной атмосфере, созданной мобилизаторами.

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры мобилизатора – когда не удается достичь никакого результата, и чувствуешь, что не контролируешь ситуацию. В состоянии стресса они становятся раздраженными или злыми, обвиняют других, теряют интерес или даже уходят.

Рекомендации для мобилизаторов простые – стоит повременить с поспешной реакцией, отказаться от привычки во всем видеть срочность, сделать шаг назад, пересмотреть приоритеты и устроить себе отдых.

Мохаммедсчитал, что тратит слишком много времени на совещания, где обсуждались одни и те же темы, а окончательные решения не принимались. Он рассказывал, что на этих собраниях чувствует лишь раздражение и стресс. Он называл себя мобилизатором и знал, что его зона комфорта – быстро принимать решения и выполнять задачи. Регулярное пережевывание одних и тех же тем вырывало его из зоны комфорта, и он испытывал негативные эмоции, которые проявлялись в нетерпении и сарказме, а иногда отчужденности, что в свою очередь негативно влияло на его коллег.

Мы обсудили вероятные стили его коллег, что обусловливает их поведение и какие преимущества это дает команде и организации в целом. Он смог встать на их место и наконец понять, что «проблема во мне, а не в них» и что он вполне способен перестать раздражаться и позволить им внести свой вклад.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

В этой главе мы поговорим об энерджайзерах, то есть о людях, которые предпочитают стиль энерджайзера.

В целом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения энерджайзеров.