Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Наиболее вероятные намерения энерджайзеров во время взаимодействия с людьми отражают их внутренние стимулы: они хотят вовлечь остальных в процесс, чтобы каждый внес свой вклад в достижение цели. То есть намерения позитивные и благородные. Однако фактическое воздействие и влияние их поведения на других людей может сильно отличаться от изначальных намерений. Для этого есть два объяснения:

• физическая энергия и вербальный стиль не соответствуют предпочтениям людей с другими стилями взаимодействия и не позволяют добиться взаимопонимания с ними;

• у людей могут быть другие внутренние стимулы и, следовательно, другие важные и достойные того, чтобы уделять им время, приоритеты в выборе целей взаимодействия.

Важнейшая часть эмоционального интеллекта – самосознание и умение управлять собственным поведением.

Кейси, типичный энерджайзер, была менеджером колл-центра. Она создала оживленную, веселую атмосферу в команде, ценила и уважала сотрудников, заботилась об их благополучии. Команда любила ее, Кейси часто устраивала социальные мероприятия, чтобы рабочий день прошел хорошо. Она столько энергии тратила на вовлечение людей, что не оставалось времени для того, чтобы довести работу до конца, и ее команда иногда путалась в приоритетах, поскольку не все задачи выполнялись. Это было слабым местом Кейси, и ей пришлось поработать над собой, чтобы эффективно выполнять свои обязанности.

Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.

Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных негативных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.

Таблица показывает типичные для энерджайзеров триггеры.

Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.

Саша(энерджайзер) и ее супруг Мэтт(навигатор) планировали ремонт. Саша была полна энтузиазма, ей не терпелось обсудить этот проект с Мэттом, а Мэтт хотел обдумать план ремонта самостоятельно. Саша почувствовала себя брошенной и ненужной, а Мэтт всего лишь хотел составить подробный план так, чтобы ему никто не мешал. Изучение разных стилей взаимодействия позволило им обсудить свои чувства и найти решение, которое порадовало обоих.

Мы эмоционально привязаны к своим основным внутренним стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.