Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш, Энди Коула.

Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите тихим и невозмутимым, собеседник может по-разному интерпретировать это сообщение: возможно, он решит, что вы внимательны, коммуникабельны, или вам нечего сказать, или найдет любое другое объяснение.

Вы действительно хотите произвести такое впечатление? Если нет, то какое сообщение вы хотите посылать людям своим поведением? В некоторых обстоятельствах вам захочется произвести другое впечатление, к примеру, показав языком тела, темпом речи и тоном голоса, что вы спешите выполнить задачу (стиль мобилизатора) или хотите вовлечь и вдохновить людей (стиль энерджайзера).

Дженнипроизводила впечатление человека застенчивого, неуверенного, к ее мнению редко прислушивались. Однако она научилась показывать языком тела, что ей есть что сказать, – меняя позу, наклоняясь вперед, делая вдох, двигая рукой – словно она хочет привлечь внимание официанта в ресторане. Она также научилась формулировать свои мысли кратко и уверенно, заранее планируя и резюмируя, что она хочет сказать, разговаривая громче и более низким тоном. Она также использовала ассертивные фразы: «Я думаю…», «Я хочу…», «На мой взгляд…» Эти небольшие изменения помогли ей усилить свое влияние на работе.

Каждый стиль ассоциируется с конкретными целями, внутренними стимулами, убеждениями и методами принятия решений, направленных на достижение результата. Характеристики синтезаторов перечислены ниже.

Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш.

Понимая собственные внутренние мотиваторы во время общения, вы сможете управлять своим поведением и с большей вероятностью достичь цели. Точно так же, если вы знаете свои стрессоры – ситуации, когда ваши потребности не удовлетворяются, – то можете управлять своей реакцией более конструктивно.

Джим, новый лидер команды, предпочитающий стиль синтезатора, был ориентирован на людей, пользовался любовью команды и успешно добивался результатов. Он получил эту должность в качестве повышения и прекрасно понимал, что придется развивать другие навыки и типы поведения, чтобы успешно выполнять свои обязанности на более высокой ступени иерархии. Изучение стилей взаимодействия помогло ему определить ключевые преимущества, трудности и приоритеты каждого стиля. Он понимал, что его коммуникабельность может произвести такое впечатление, будто ему не хватает авторитета, и что его совещательный стиль общения может быть расценен как нерешительность, поэтому он осознанно корректировал свое поведение, чтобы казаться уверенным и справедливым и при этом информировать людей о ключевых решениях.

Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, касающиеся взаимодействия с людьми. Перечислим преимущества и недостатки (трудности), которые синтезаторы сами называют во время обсуждений на семинарах.

Преимущества:

• сосредоточенность на результате – умение добиваться наиболее оптимального итога;

• совещательный стиль, вовлекающий людей;

• терпение, умение слушать, чувствовать людей и атмосферу;

• умение интегрировать идеи и информацию;

• умение выстраивать общую картину из фрагментов, рассматривать все варианты;

• спокойствие и коммуникабельность.

Трудности:

• трудно донести свое мнение до людей;

• испытывают стресс, когда их торопят с выполнением задачи;

• стремление получить наилучший результат, а не достаточно хороший (перфекционизм);