Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля общения. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры синтезаторов – когда недостаточно информации, времени или признания, когда их вынуждают принять решение до того, как они будут готовы сделать это. В состоянии стресса синтезатор может быть тихим и внешне согласиться с оппонентом, чтобы избежать открытого конфликта, или же упрямо отстаивать свою позицию, если это действительно важно для него.

В таком случае синтезатору рекомендуется разбить задачи на небольшие цели, чтобы продемонстрировать прогресс; выяснить, какие решения нужно принять быстро, а какие могут подождать; объяснить, какую работу он проделал, и понимать, что иногда достаточно хороший результат, полученный вовремя, – лучше, чем запоздалый, но более качественный результат.

Эллахотела новую кухню, но большой выбор, количество производителей и установщиков сбили ее с толку. Ей нужно было время, чтобы изучить все эти варианты, сравнить их и принять наилучшее решение, но при этом она понимала, что свободного времени для столь масштабного анализа у нее мало, а новую кухню хотелось побыстрее. Она очень переживала и уже была готова отказаться от всей затеи. Ее подруга предложила разбить задачу на небольшие части, приоритизировать время и идти к цели шаг за шагом. Они составили реалистичный план, и через три месяца у Эллы была новая кухня.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

Самосознание и умение управлять собственными эмоциями – один из компонентов эмоционального интеллекта. Второй компонент – осознание других людей и умение строить отношения с ними. Во второй части книги мы поговорим именно об этой стороне EQ.

Мы делаем умозаключения о мыслях и чувствах людей, опираясь на их внешнее поведение, поступки и слова, тон голоса и выражение лица. В главе 1 мы отметили, что наше восприятие подвержено искажениям и ошибкам и что практически невозможно понять, что происходит в голове других людей. Даже когда мы хорошо их знаем, мы часто ошибаемся.

Мы любим делать предположения, и одно из самых распространенных предположений и в то же время одна из самых фундаментальных ошибок – считать, что все «как я». Мы предполагаем, что наши мысли и чувства в конкретной ситуации соответствуют мыслям и чувствам других людей. Мы предполагаем, что они разделяют наши ценности, убеждения и мотивации. Мы предполагаем, что наше поведение во время общения обусловлено теми же внутренними стимулами, что и их поведение, и часто удивляемся, когда оказывается, что люди смотрят на мир совсем не так, как мы. «Как я» – распространенная проблема на собеседованиях. Нам проще строить отношения с людьми, которые похожи на нас, с тем же образованием и интересами, – но это не значит, что они лучше подходят для вакансии.

Наши предположения о людях определяют нашу реакцию на них. Наше поведение отправляет им конкретные сообщения, на которые они и реагируют. Либо это помогает развивать взаимопонимание и эмпатию, либо сокращает количество продуктивных взаимодействий до минимума. Этот процесс происходит быстро, зачастую бессознательно. Однако если сделать паузу и подумать, то можно сознательно выбрать ответную реакцию.

Зная стили взаимодействия, легче определить, о чем человек думает, и реагировать адекватно. Мы уже видели, что есть взаимосвязь между физической энергией и внутренними стимулами поведения. То есть если мы видим, что человек торопится, говорит и двигается быстро, использует рубящие жесты, то, возможно, он мобилизатор и стремится выполнить задачу в минимальные сроки. Адекватная реакция в данной ситуации – тоже двигаться и разговаривать быстро, показать, что вы осознаете всю срочность ситуации.