Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Джейннаписала письмо в колонку советов газеты, в котором обозначила классическую проблему синтезатора: ее мнение на совещаниях всегда игнорируется, причем если кто-то другой выскажет то же предложение, его выслушают; результаты ее работы не ценятся, и ей сложно участвовать в обсуждении, потому что все перекрикивают и перебивают друг друга. Это негативно отражается на ее уверенности в себе и самооценке. У нее нет возможности внести свой вклад и получить признание – а это основные мотиваторы синтезатора. Колумнист и читатели посоветовали ей говорить громче, более низким тоном, заранее записывать, что она хочет сказать, говорить спокойно и не останавливаясь. Они также предложили «сигналить», оповещая о том, что она собирается сказать что-то важное, уверенно начиная с фразы: «У меня блестящая идея. Хотите послушать?»

Этот случай показывает, что изменить поведение других людей невозможно – можно изменить только свое поведение, но, изменив свое поведение, вы получите другую реакцию от окружающих.

Мы эмоционально привязаны к своим основным внутренним стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для синтезаторов – подчеркнуть, как важно собрать всю необходимую информацию и мнения. Однако когда значение сильной стороны синтезаторов – то есть сбора и интеграции информации – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за нерешительность, уступчивость и непредсказуемость.

В подобной ситуации лучшая тактика для синтезатора:

• ускорить темп речи (это позволит добиться взаимопонимания с мобилизаторами и энерджайзерами);

• объяснить, как данный процесс позволит достичь цели (это созвучно со стремлением мобилизаторов достичь результата и нацеленностью на процесс, которую проявляют навигаторы);

• объяснить, как учитывается вклад и мнение каждого человека (в соответствии с потребностью энерджайзеров в участии).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Синтезаторы зачастую выбирают стратегию приспосабливания – они уступают желаниям другого человека. Если они полностью игнорируют свои потребности и стремления, то всегда остаются в проигрыше.

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

Во время отпуска Мэтьюрешил научиться кататься на лыжах, причем в конце курса инструктор должен был оценить его мастерство. Оценка очень расстроила Мэтью, она показалась ему ниже, чем он заслуживал. Его также раздражало, что другой член группы, который катался на том же уровне, получил более высокую оценку. Этот человек стремился всё время быть на первом плане, в центре внимания, а Мэтью старался не выделяться на фоне остальных и не привлекать к себе внимания. Сначала он злился молча, но после того как он обсудил ситуацию с парой друзей, которые подтвердили его уровень катания, он решил поднять этот вопрос и добился от инструктора повышения оценки.

Мэтью очень переживал, что его способности не ценятся, преодолел свое врожденное стремление приспосабливаться и нашел в себе смелость уверенно отстаивать свои потребности – а это позитивный результат.