Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для энерджайзеров – примириться. Однако когда значимость их сильной стороны – то есть вовлечения и вдохновения людей – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за фанатизм, назойливость и бессистемность.

В подобной ситуации лучшая тактика для энерджайзера:

• вербально притормозить (это позволит добиться взаимопонимания с навигаторами и синтезаторами);

• сформулировать цель и определить, кто должен участвовать в работе, чтобы достичь цели (это соответствует нацеленности на результат мобилизаторов и синтезаторов), а также разъяснить процесс работы (это соответствует потребностям навигаторов).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Энерджайзеры зачастую выбирают компромисс – могут уступить часть своих стремлений, чтобы достичь согласия и сохранить гармонию. Это поможет двигаться дальше, но может отложить решение проблемы.

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

Лили, старший менеджер коммунальной службы, часто предлагала новые идеи на работе и объясняла их с большим энтузиазмом. Когда коллеги задавали вопросы или критиковали ее идеи, она протестовала, говорила еще быстрее и громче и выдавала еще больше информации. Если это не приносило результата, она отступала и уходила, разочарованная, раздраженная. Затем она прошла коучинг, чтобы практиковать другой подход – сначала выслушать опасения и тревоги людей, затем ответить на них спокойно и неспешно. Так она создала климат сотрудничества и заручилась поддержкой коллег (хотя иногда приходилось вносить коррективы в ее предложения).

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры энерджайзеров – когда им кажется, что их не любят, не ценят, когда они не участвуют в общем деле, когда люди не проявляют вовлеченность и интерес. В состоянии стресса они могут впасть в панику, или говорить громче, экспрессивнее, или полностью отстраниться.

Напомните себе, что не нужно постоянно во всем участвовать, и направьте энергию туда, где вы сможете помочь активизировать процесс.

Жасминлюбила работать в коллективе и чувствовать, как все вместе движутся к цели. Иногда ее стремление во всем участвовать создавало невыносимый стресс, она не справлялась и подводила людей. Чтобы не перегружать себя работой, Жасмин научилась говорить «нет» и приучила себя к тому, что не будет всегда во всем участвовать.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

В этой главе мы поговорим о синтезаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль синтезатора.

Вцелом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения синтезаторов.