Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

• производят впечатление нерешительных и слабых людей;

• их подход отнимает много времени.

Когда мы взаимодействуем с окружающими, то иногда оказываем на них влияние, которого не предполагали. Зачастую намерения у нас благородные, но способ их выражения может иметь негативное воздействие – позитивные намерения блекнут на фоне впечатления, которое мы производим на других.

Вероятные намерения синтезаторов, когда они общаются с окружающими, отражают их внутренние стимулы: они хотят убедиться, что учтена вся актуальная информация, исследованы все возможные варианты, чтобы получить наилучший результат, а не просто достаточно хороший. Вполне позитивные и благородные цели. Однако реальное воздействие и влияние их поведения на окружающих может сильно отличаться от их намерений. Для этого есть два объяснения:

• физическая энергия и вербальный стиль не соответствуют предпочтениям людей с другими стилями взаимодействия и не позволяют добиться взаимопонимания с ними;

• у людей могут быть другие внутренние стимулы и, следовательно, другие важные и достойные того, чтобы уделять им время, приоритеты в выборе целей взаимодействия.

Важнейшая часть эмоционального интеллекта – самосознание и умение управлять собственным поведением.

Синтезаторы считают, что стоит потратить время на интеграцию всей информации и получить наилучший возможный результат, и эта убежденность может тормозить процесс, раздражать окружающих и привести к тому, что нужные действия произойдут слишком поздно или вообще не произойдут – не самый лучший результат. Несколько лет назад я участвовала в команде, которая разрабатывала лидерскую программу для крупной IT-компании. У меня стиль синтезатора, а одна из моих коллег была мобилизатором. На одном совещании мы с ней сцепились не на шутку. Я хотела, чтобы мы разработали лидерскую программу высочайшего класса (то есть добились наилучшего возможного результата), а она стремилась уложиться в сроки (добиться достижимого результата). Она считала, что реализация моего плана займет слишком много времени, и мы не уложимся в сроки, а я считала, что ее поспешность лишает нас возможности предложить клиенту по-настоящему ценный продукт. В конце концов победил дедлайн – вполне объяснимый результат в бизнес-организации. Я убеждена, что, если бы мы понимали наши стили взаимодействия и внутренние стимулы, мы нашли бы способ разрешить конфликт более конструктивно и, возможно, достичь более качественного результата для организации.

Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.

Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.

Таблица показывает типичные для синтезатора триггеры.

Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.