Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.

Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных негативных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.

Таблица показывает типичные для мобилизатора триггеры.

Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.

Геррибыл чуть ли не карикатурным воплощением стиля мобилизатора – энергичный, очень активный, никогда не сидящий без дела и требующий, чтобы остальные тоже выполняли свои задачи. Он считал, что люди, не демонстрирующие схожий уровень энергии, лишены энтузиазма или способностей. Особенно его заботил один из членов команды, Марк, – человек сдержанный и отстраненный. Во время обсуждения мы пришли к выводу, что стиль Марка – синтезатор. И Герри взглянул на него по-новому: он увидел, что энергия Марка направлена вовнутрь, что он предпочитает тихо советоваться с людьми и собирать информацию (незаметно), прежде чем выдвинуть тщательно обдуманное предложение. Герри стал распознавать сильные стороны коллеги, и мы обсудили, как он мог бы скорректировать свой собственный стиль, чтобы добиться взаимопонимания с Марком и дать ему возможность внести свой вклад. Герри решил, что будет «держать себя в руках», задавать вопросы и слушать ответы, не будет бояться пауз в общении, не будет спешить их заполнять. Эти действия позволили Марку сформулировать свои мысли и идеи, которые он никогда раньше не высказывал. Простые действия оказали колоссальное воздействие на эффективность работы команды и личностные отношения.

Мы эмоционально привязаны к своим основным стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать свои сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для мобилизаторов – подчеркнуть, как важно действовать, чтобы получить результат. Однако когда значимость сильной стороны мобилизатора – то есть стремления к действиям – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за грубость, необдуманность и агрессивность.

В подобной ситуации лучшая тактика для мобилизатора:

• замедлить темп речи и поинтересоваться мнением других людей (это поможет добиться взаимопонимания с навигаторами и синтезаторами);