Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Адаптировано из работ Сьюзан Нэш, Линды Беренс и Энди Коула.

Навигаторы, как правило, не стесняются давать указания – говорят людям, что нужно сделать, или просят их. Иногда они считают, что предпочитают информирующий стиль общения, так как начинают с того, что информируют людей о плане действий, хотя, по сути, это поведение – признак директивных предпочтений. Навигаторы часто кажутся категоричными, хотя на самом деле готовы к обсуждению.

Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите напряженным и отчужденным, получатель сообщения может интерпретировать его по-разному. Он может догадаться, что вы о чем-то задумались, или же он решит, что вам безразлична тема разговора, или придумает массу других объяснений. В некоторых обстоятельствах вы наверняка захотите произвести совершенно другое впечатление, к примеру, показывая языком тела, темпом речи и тоном голоса, что вам интересно, что вы участвуете в процессе (стиль энерджайзера) или трудитесь не покладая рук, чтобы как можно быстрее достичь результата (стиль мобилизатора).

Сабина, типичный навигатор, готовилась выступить с речью на семейном мероприятии. Ей сказали, что она часто кажется слишком напряженной и необщительной, когда внутренне концентрируется на том, что хочет сказать, вместо того чтобы направить свое внимание на аудиторию. Ее коуч предложил сделать сознательное усилие, чтобы физически расслабиться, и постараться поддерживать зрительный контакт с аудиторией. Сабина даже написала «УЛЫБАЙСЯ» в своих конспектах, чтобы напомнить себе, как важно выстраивать связь с аудиторией. Людям намного больше понравилось ее выступление.

Каждый стиль ассоциируется с конкретными целями, внутренними стимулами, убеждениями и методами принятия решений, направленных на достижение результата. Характеристики навигаторов перечислены ниже.

Адаптировано из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш.

Понимая собственные внутренние мотиваторы во время общения с людьми, вы сможете управлять своим поведением и с большей вероятностью достичь цели.

Шеллисобирается замуж, и у нее девичник. Ей обязательно нужно знать, что будет на девичнике, – неизвестность убивает ее, поэтому она сказала друзьям, что сама всё организует. Ей было намного спокойнее, когда она знала, что ее ждет. На работе люди со стилем навигатора уделяют всё свое внимание теме обсуждения. На совещаниях они иногда забывают о том, что нужно строить отношения и добиваться взаимопонимания.

Джошуа, старший инженер по качеству, перед началом собрания открывал лэптоп и игнорировал всех присутствующих. Такое поведение в лучшем случае демонстрировало, что он не хочет общаться, а в худшем – воспринималось как отсутствие интереса и энтузиазма. Однако несколько простых действий, подсказанных коучем (поддерживать зрительный контакт, перекинуться парой слов), полностью изменили его отношения с коллегами, и он был приятно удивлен, что люди стали более позитивно реагировать на него и на его идеи.

Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки, касающиеся взаимодействия с людьми. Перечислим преимущества и недостатки (трудности), которые навигаторы сами называют во время обсуждений на семинарах.

Преимущества:

• сосредоточенность на плане для достижения цели;

• умение обдумывать все детали;

• умение давать четкие указания другим людям;

• умение оценить риск и составить план действий в чрезвычайных ситуациях;

• четкое представление о том, что нужно сделать, чтобы выполнить план (тайм-менеджмент);