Кэтрин Стотхарт - Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

• спокойный и взвешенный подход.

Трудности:

• не хватает гибкости, чтобы приспособиться к изменениям;

• медленная реакция на других;

• этот подход занимает слишком много времени;

• не хватает теплоты, чтобы произвести впечатление человека, которого заботит мнение коллег;

• неумение мотивировать людей.

Когда мы взаимодействуем с окружающими, то иногда оказываем на них влияние, которого не предполагали. Зачастую намерения у нас благородные, но способ их выражения может иметь негативное воздействие – позитивные намерения блекнут из-за впечатления, которое мы производим на других.

Наиболее вероятные намерения навигаторов во время взаимодействия с людьми отражают их внутренние стимулы: они хотят убедиться, что есть курс действий, хотят прогнозировать препятствия и объяснить всем и каждому, что их ждет впереди. То есть цели у них вполне позитивные. Однако фактическое воздействие и влияние их поведения на других людей может сильно отличаться от изначальных намерений. Для этого есть два объяснения:

• физическая энергия и вербальный стиль не соответствуют предпочтениям людей с другими стилями взаимодействия и не позволяют добиться взаимопонимания с ними;

• у людей могут быть другие внутренние стимулы и, следовательно, другие важные и достойные того, чтобы уделять им время, приоритеты в выборе целей взаимодействия.

Важнейшая часть эмоционального интеллекта – самосознание и умение управлять собственным поведением.

Анна-Мария, старший менеджер IT-отдела крупной организации, проявляла стиль навигатора и мастерски умела составлять рационально структурированные планы, что высоко ценили ее менеджеры. Однако ей было нелегко добиваться сотрудничества других членов команды, чтобы реализовать ее планы, и когда намечался конфликт, она всегда отступала. Она была зациклена на задачах и не видела смысла в разговорах, если они не касались работы. Изучение стилей взаимодействия помогло ей понять, что она кажется людям слишком серьезной и напряженной, и она осознала потребность уделять больше времени и сил построению отношений. Она выделила время в своем графике для общения с коллегами и обнаружила, что это приносит неплохой результат, когда ей нужна их поддержка и сотрудничество по проектам.

Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.

Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных негативных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.

Таблица показывает типичные для навигатора триггеры.

Далеко не всегда понятно, что спровоцировало эмоциональную реакцию, поскольку это происходит за пределами сознания.

Анна-Мариявыяснила, что ее негативные эмоции включаются, когда приходится взаимодействовать с конкретным коллегой. Практически всё их общение касалось кризисной ситуации, когда он требовал незамедлительных результатов от ее команды. В ответ она упрямо следовала плану, и это лишь усугубляло конфликт.