Нир Эяль - Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью

Корпоративная культура Slack — пример атмосферы, в которой люди не позволяют вовлекать себя в безумный цикл реагирования, ставший привычным для многих современных компаний.

Помогая своим сотрудникам сосредоточиваться на работе, Slack не ограничивается только лозунгами. Руководители компании своим примером побуждают сотрудников на время отключаться от работы. В интервью сайту OpenView Labs Билл Макейтис, занимавший в Slack пост директора по маркетингу, отмечал: «Нужно, чтобы у человека было время, когда он может работать, не отрываясь…3 Вот почему — если говорить о Slack или электронной почте — я всегда захожу туда и проверяю сообщения в специально отведенное для этого время, а затем возвращаюсь к работе». Тот факт, что такой руководитель, как Макейтис, придает первостепенное значение сосредоточенной работе и специально выделяет время на электронную почту и Slack, — важный сигнал и пример выделения времени на «вовлечение», которому посвящена вторая часть книги.

Макейтису вторит Шеват. В Slack, утверждает он, «быть вне доступа — это нормально». При личных встречах с сотрудниками он с фанатичной настойчивостью фокусирует на них все свое внимание. «Когда я выделяю кому-то время, я концентрируюсь на сто процентов и во время встречи никогда не заглядываю в телефон. Для меня это сверхважно». Чтобы избавиться от звуковых уведомлений и звонков, типичных для современных совещаний, он реализует идею «взлома внешних раздражителей», которая была рассмотрена в третьей части.

Шеват объяснил, как сотрудники Slack применяют предварительные обязательства (подобные тем, о которых мы упоминали в четвертой части книги), чтобы в нерабочее время находиться офлайн. У Slack есть встроенная функция «Не беспокоить», пользователь может включить ее, если ему необходимо сосредоточиться на чем-то важном, например на работе или на общении с родными или друзьями. Шеват рассказал мне, что, если сотрудник Slack попытается отправить сообщение в неурочное время, «он нарвется на режим “Не беспокоить”. Этот режим включается автоматически с окончанием рабочего дня, поэтому никто из сотрудников не получает личных сообщений, пока не вернется на ра­боту».

И самое главное, в Slack сотрудники могут спокойно обсудить то, что их волнует. Компании, выделяющие время на обсуждение различных вопросов, как правило, заботятся о психологической защищенности тех, кто в них работает, и дают высказаться о назревающих проблемах, которые иначе люди бы замалчивали.

В первой части книги вы узнали, что справиться с привычкой к отвлечению можно, но сначала нужно разобраться, что происходит у вас внутри. Если внутренние раздражители сигнализируют о необходимости психологической разгрузки, человек найдет способы (разумные или нет) избавиться от дискомфорта. Заботясь о том, чтобы у сотрудников была возможность заявить о проблемах, руководство компании помогает своей команде снимать психологическое напряжение, а именно его Стэнсфелд и Кэнди считают характерным признаком токсичной рабочей атмосферы.

Но каким образом такая крупная компания, как Slack, добивается, чтобы услышан был каждый? Здесь на помощь компании приходит ее собственный продукт. Групповые чаты обеспечивают регулярные обсуждения, формируют чувство психологической защищенности и позволяют быстро достичь согласия. Как это получается? Невероятно, но Шеват доверяет эмодзи[27].

В Slack для всего есть свой канал, говорит он, «для тех, кто хочет вместе обедать; для тех, кто хочет делиться фотографиями; и даже канал, посвященный “Звездным войнам”». Эти каналы не только избавляют от реплик не по теме, забивающих ящики электронной почты и делающих невыносимыми совещания, это безопасное место для обратной связи с сотрудниками.

Из всех многочисленных каналов руководство Slack серьезнее всего относится к каналам обратной связи. Они предназначены не только для обмена мнениями о выпущенных продуктах, но и для обмена мыслями о том, как совершен­ствоваться компании. В #slack-culture и #slack-ama сотрудники могут задать руководителям любой вопрос. «Люди публикуют свои предложения, — говорит Шеват, — и это поощряется». Есть даже специальный канал #beef-tweets, где можно высказать свое «фи» о продуктах компании. «Иногда комментарии бывают очень резкими», — признает Шеват, но важно то, что их высказывают и принимают к сведению.

Именно здесь приходят на помощь эмодзи. «Руководители дают сотрудникам понять, что их отзыв прочитан, добавляя эмодзи с изображением глаз. А когда проблема в данный момент рассматривается или решается, ставят галочку», — объясняет Шеват. Slack нашла способ сообщать сотрудникам о том, что их услышали и предпринимают ответные дей­ствия.