Нир Эяль - Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью

Цикл реагирования порождается целым рядом последовательно накапливающихся обстоятельств. Технологии могут способствовать его бесконечному повторению, но корень проблемы не в них; чрезмерное увлечение технологиями — лишь симптом.

Источник проблемы — в несовершенстве культуры рабочих отношений.

Докопавшись до реальной причины, Перлоу помогла компании изменить губительную рабочую атмосферу. В процессе она пришла к выводу, что, если компания не способна разобраться с такой проблемой, как чрезмерное увлечение техническими устройствами, значит, у нее может быть целый ряд других более глубоких проблем. В следующих главах этой части я подробно расскажу, что предприняла Перлоу, чтобы помочь BCG, и что можете сделать вы для изменения рабочей атмосферы.

ЗАПОМНИТЕ

Доказано, что в рабочей среде, где высокие ожидания сочетаются с невозможностью для работников управлять ситуацией, развивается депрессия.

В депрессивном состоянии человек страдает.Когда человеку плохо, отвлечение помогает убежать от страдания и вернуть себе ощущение, что он способен контролировать ситуацию.

Чрезмерное увлечение технологиями на работе — это симптом несовершенства корпоративной культуры.

Чем шире использование технологий, тем глубже проблемы; цикл реагирования становится бесконечным.

Глава 27

Решение проблемы отвлечения — это тест для корпоративной культуры

Приступая к исследованию в Бостонской консалтинговой группе, Лесли Перлоу хорошо знала, что в компании работают круглые сутки. Поговорив с сотрудниками, она поняла, почему в BCG такая текучка кадров[26]. Люди в основном уходили из-за того, что не могли управлять своим расписанием и от них требовали всегда быть в доступе.

Чтобы попытаться решить эту проблему, Перлоу выступила с простым предложением: если всем сотрудникам BCG ненавистна работа в режиме «всегда на связи», почему бы не попробовать дать им хотя бы «один предсказуемый свободный вечер в неделю»? Люди смогли бы на время избавиться от телефонных звонков и электронных писем и строить планы, не опасаясь, что в любой момент их могут втянуть обратно в работу1.

Перлоу предложила эту идею управляющему партнеру бостонского офиса Джорджу Мартину, который тут же велел ей держаться подальше от его подчиненных. Тем не менее — должно быть, надеясь отделаться от любопытной исследовательницы, — он разрешил ей «погулять по офису», поискать «партнера, который вдруг да согласится». В итоге Перлоу нашла молодого партнера по имени Дуг, у которого дома было двое маленьких детей и третий — на подходе. Дуг безуспешно пытался привести в равновесие собственную трудовую и личную жизнь и согласился, чтобы Перлоу поставила эксперимент на его команде. Перлоу предложила подчиненным Дуга принять вызов и приготовилась наблюдать, как команда будет искать способ помочь всем на время выйти из доступа.

Сначала Перлоу удостоверилась, что один свободный вечер в неделю необходим решительно всем участникам эксперимента. Услышав их громкое «да», она предоставила им возможность определить, как именно они станут выстраивать рабочие дни, чтобы решить поставленную задачу. Коман­да регулярно встречалась, обсуждала, какие препят­ствия мешают ей заполучить один свободный вечер в неделю, и разрабатывала новые порядки, которые предстояло опробовать ради достижения цели.

Консультанты BCG годами выслушивали бесконечные доводы в пользу того, что они должны быть на связи в любое время дня и ночи. «У нас обслуживающий бизнес», «Для нас нет различия между часовыми поясами», «Что, если мы понадобимся клиенту?» — эти привычные возражения пресекали все попытки изменить стиль работы в компании к лучшему. Но как только появилась возможность открыто обсудить проблему, команда Дуга нашла множество простых решений.

Всеобщую дилемму, от которой то и дело отмахивались, поскольку «так уж заведено», оказалось, можно разрешить, всего лишь предоставив людям возможность спокойно поговорить о проблеме, так чтобы они не опасались, что их назовут ленивыми за то, что они хотят выключить на пару часов телефоны и компьютеры.

К удивлению Перлоу, обсуждение принесло гораздо больше пользы, чем она ожидала, и члены команды отнюдь не ограничились темой периодического отказа от технологий. На встречах, изначальной целью которых был поиск возможностей выкроить свободное время, «люди смогли говорить открыто», что, по словам Перлоу, «было большим достижением».