Игорь Пономарев: Гипермышление. Управление сложностью

2000-е обозначились ломкой традиционных структур, появлением виртуальных и плоских организаций. Реинжиниринг и процессный подход преобразили организационные структуры до неузнаваемости.

В настоящее время, в 10-е, структуры продолжают изменяться, появляются новые ресурсы, как большие данные, знания и таланты, новые фирмы связей и отношений, как холакратии, Agile-процессы, альянсы и крауд-технологии.

К 2020-му году обещают виртуальные облачные организации, под управлением искусственного интеллекта.

Организационные процессы

Организационные процессы раскрывают то, как живет организация, точнее, как реализуются отношения между людьми в ходе постановки целей и выполнения работы.

Так коммуникация является основой построения отношений в организации. Принятие решений задает содержание коммуникационных каналов и посланий. Власть придает направленность отношениям, а Управление конфликтом позволяет направлять сложившееся напряжение в конструктивное русло.

Построение бизнес-процессов

Книга М. Хаммера и Д. Чампи «Манифест революции в бизнесе» произвела настоящую революцию в 90-е. За более чем двадцать лет проб и ошибок, развития идей можно выделить три области изменений: структура, процесс и сам человек. По своей сути, реинжиниринг потребовал не автоматизировать и компьютеризировать деятельность организации, а полностью пересмотреть и изменить логику построения бизнеса, в которой можно отметить девять элементов.

1. Научиться видеть клиента и его потребности, в функциональных / бюрократических организациях фокус внимания сотрудников направлен внутрь, на работу или на существующие правила.

2. Определить конкретную ценность, которая создается для потребителя.

3. Объединить действия и операции по созданию этой ценности в один бизнес-процесс с единым видением и руководством.

4,5,6 – это задачи , которые мы делаем, которые должны делать и которые мы делаем потому, что умеем, или когда то начали делать.

7,8,9 – это новые люди и их новые роли в организации по описанию процессов, построению и реализации.

В итоге достаточно поставить для себя девять вопросов и ответить на них, чтобы стало ясно, что происходит в компании с бизнес-процессами, автоматизирован существующий порядок/беспорядок выполнения работ или построены бизнес-процессы.

Авторы манифеста: Майкла Хаммера (MichaelHammer) и Джеймса Чампи (JamesChampy)

Открыть этот раздел я бы хотел матричным представлением Гуру менеджмента Генри Минцбергом и его взглядом на стратегическое управление, и те подходы/школы стратегии, которые он выявил и описал.

Школы стратегии Г. Минцберга

Задаваясь вопросом «ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЯ?» вы возможно услышите несколько разных ответов, а в итоге все равно подойдете к ответу: Как получить устойчивое конкурентное преимущество на рынке? Как стать лучше конкурента? Как опередить конкурентов? Вопросы приблизительно одинаковые, а ответы разные школы дают разные:

1. Школа планирования говорит, что стратегия – это хитрый план, который стоит только реализовать и все конкуренты останутся в прошлом. Это систематический процесс, когда план составляется и затем также систематически выполняется. Возможно вся хитрость в том, что этот план просчитывает ситуацию на несколько шагов вперед конкурентов, а может быть он оперативно корректируется.

2. Школа дизайна говорит, что стратегия – это процесс создания и реализации стратегии. Как процесс, он формально включает в себя несколько шагов. В этих шагах следует учесть состояние среды, как внешнюю – возможности и угрозы, так и внутреннюю – сильные и слабые стороны. На основании этого прийти к пониманию миссии компании и поставить цели. Дальше реализация и контроль за выполнением стратегии и достижением цели.

3. Школа позиционирования говорит о том, что надо быть лучшим в том месте, где мы встречаемся с потребителем. Таким образом, мы должны сталь лучше для конкретного потребителя в конкретном месте по сравнению с вероятными, потенциальными конкурентами.