Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Camtasia, Camtasia. А почему не Morae?

Несколько лет назад программу Camtasia стали настолько часто применять при тестировании юзабилити, что парни из TechSmith решили создать еще одну приблуду под названием Morae, специально предназначенную для проведения сеансов тестирования. По мне так, Morae – это Camtasia, накачанная стероидами. В нее запихали десятки дополнительных функций, включая возможность ведения заметок, синхронизированных с видеозаписью. Одновременно она может служить и программой для дублирующего монитора. В общем, она как бы решает весь комплекс проблем.

Нет, это чудесный инструмент, многим он нравится, но использовать его для того типа тестирования, о котором я тут рассказываю, все равно что из пушки палить по воробьям. Я советую начать с чего-нибудь попроще, а на Morae переходить лишь тогда, когда в этом возникнет настоящая потребность. Собственно, ничто не мешает вам скачать пробную версию и бесплатно поиграться с ней в течение 30 дней.

Почему вы против видеосъемки самого участника тестирования?

Мне никогда не нравилась идея целиться видеокамерой в лицо пользователя.

Изначально «кадр в кадре» (а точнее, «пытка в кадре») задумывалась для того, чтобы посмотреть на раздраженное лицо пользователя. Оно служило дополнительным доказательством того, что с юзабилити есть проблемы. А мне кажется, что это только отвлекает.

Лучше подумать об улучшении качества записи звука. По интонации всегда можно понять, какое у человека настроение.

Вот вам мой ценный совет: приложите максимум усилий, чтобы привлечь в наблюдатели как можно больше сотрудников вашей организации: менеджеров, разработчиков, дизайнеров, редакторов, технических писателей. Обязательно пригласите высшее руководство. Короче говоря,

Почему так важно личное участие? Да потому, что Видеть – значит верить.

Это знают все специалисты по юзабилити. Личное присутствие меняет восприятие. Многие, впервые приходя в комнату наблюдателей, относятся к тестированию скептически. Выходят они из этой комнаты совершенно другими людьми.

Во-первых, весь их скепсис улетучивается. Они начинают относиться к тестированию с большим энтузиазмом. Это и понятно: стоит один раз понаблюдать за тестированием, чтобы понять, как это полезно.

Кроме того, происходят еще и менее заметные, но крайне важные изменения: глядя на то, как пользователи взаимодействуют с сайтом, понимаешь, что они совсем не похожи на тебя! Большинство людей полагает, что все работают в Интернете одинаково. И нужно лично присутствовать на сеансе тестирования, чтобы пришло озарение: они не такие, как я! Хуже того, они вообще все разные! Тестирование расширяет сознание. (Как путешествие, во время которого вдруг понимаешь, что далеко не все живут и думают одинаково.) Это переломный момент. У тех, кто присутствовал на тестировании, отношение к пользователям изменится раз и навсегда, что позволит им стать действительно хорошими программистами, дизайнерами, менеджерами, кем угодно.

Не совсем понятно, почему этот эффект гораздо больше проявляется при личном присутствии и гораздо меньше – при просмотре записи. Это, наверное, все равно что смотреть футбол по телевизору: одно дело, когда матч показывают в прямом эфире, другое дело – когда в записи. А еще, придя на тестирование, люди получают дополнительный заряд энергии от общения с другими наблюдателями, они могут обмениваться мнениями и сравнивать свои впечатления.

В общем, аргументов можно приводить много. Вывод один: на тестирование стоит позвать людей.

Чем больше, тем веселее

Когда вы начинаете устраивать тестирования, люди, непосредственно занимающиеся проектом, этому очень радуются и с удовольствием становятся наблюдателями.

Но ваша задача – позвать всех: дизайнеров, разработчиков, руководителей проектов, начальство, маркетологов, копирайтеров, редакторов и всех, кто может захотеть повлиять на дизайн и контент будущего сайта.

Сделайте все, что в ваших силах, чтобы они пришли. Вот несколько дельных советов.

• Планируйте с умом. Назначайте ежемесячное тестирование на наименее напряженный день недели и наименее напряженную неделю месяца.