Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Если вы чувствуете, что происходящее потеряло какой-либо смысл, под каким-нибудь благовидным предлогом сообщите о досрочном завершении сеанса, извинитесь, расплатитесь и спокойно готовьтесь к следующему.

Не парься, будь счастлив

Теперь, когда вы прочитали эту главу, вам может показаться, что быть ведущим очень муторно. К счастью, это не так. Стоит лишь попробовать, и окажется, что все очень просто. Никаких особенных умений тут не нужно, и единственное, что может как-то травмировать, – это первые «выходы на сцену». Чтобы избавиться от всех страхов, проделайте следующее.

• Потренируйтесь читать сценарий вслух. Для начала несколько раз прочитайте его в полном одиночестве, потом – одному-двум членам семьи или коллегам. После этого страх чтения перед публикой у вас пройдет.

• Проведите игрушечное тестирование. Если вы действительно очень волнуетесь перед первым сеансом, поиграйте в тестирование с друзьями. Вам понадобятся два человека: один будет участником, второй – наблюдателем. Пройдите с ними все этапы тестирования, включая настройку дублирующего монитора в соседней комнате.

ЧАВО

Кто может стать ведущим?

Вы сами, например. Судя по тому, что вы читаете эти строки, вам все это интересно, что и является главным критерием отбора. Конечно, будет проще, если вы хорошо умеете слушать собеседника и болтать с незнакомыми людьми. Но, как кто-то однажды мне сказал, вовсе не надо быть гением общения, чтобы провести тестирование: можно ведь притвориться им.

Со временем вы, вероятно, захотите научить кого-нибудь из своей команды проводить тестирования, чтобы самому спокойно сидеть в комнате наблюдателей и рисовать человечков в блокноте, делая вид, что записываете очень важные вещи (только имейте в виду, что ваш блокнот – блокнот человека, больше остальных заинтересованного в улучшении юзабилити, – будет всем интересен).

Кому не стоит быть ведущим?

Тем, кто терпеть не может людей. Если, например, за кем-нибудь из коллег закрепилась слава мизантропа, я не советовал бы выдвигать такого человека на роль ведущего. Не надо быть ведущим и тому, кто не умеет слушать. Эта работа не для раздражительных, не для тех, кто привык постоянно давить на окружающих.

И совершенно точно нельзя вести тестирование тому, кто ни за что не откажется от своей личной выгоды ради объективности.

Где мне сесть? Рядом с пользователем? За его спиной?

Участник тестирования должен сидеть непосредственно перед монитором и клавиатурой, а вы должны расположиться таким образом, чтобы хорошо видеть экран и следить за действиями пользователя. Мне кажется, лучше всего сидеть сбоку и чуть позади. Главное – сохранять дистанцию и не вторгаться в чужое личное пространство.

Нужно ли ведущему записывать что-нибудь в блокнот?

Когда вы наберетесь опыта, вы сможете одновременно делать заметки, слушать пользователя и управлять ходом тестирования. Но поначалу лучше записывать в блокнот лишь краткие напоминания о том, что нужно будет спросить у участника тестирования на этапе расследования. (Например: «увидел ли ссылку для скачивания?»)

Наблюдатели же пусть испишут все свои блокноты. А вы помните, что всегда есть возможность посмотреть запись. Единственное, что действительно надо записать, пока не забылось, это Список Основных Проблем (СОП).

Почему вы задаете так мало вопросов в начале и в конце?

Вопросы, которые задаются до и после тестирования, нужны для того, чтобы вы могли оценить такие вещи, как общее удобство использования сайта. Еще можно попробовать выяснить, улучшилось или ухудшилось мнение человека о вашей компании/продукции после того, как он ознакомился с сайтом. Это все очень здорово, и девчонки из отдела маркетинга вас просто расцелуют, если вы им принесете ответы на эти вопросы, но я считаю, что маркетологам не место в комнате для самостоятельного тестирования.

Во-первых, выборка слишком мала, чтобы можно было делать какие-либо выводы. Во-вторых, как известно, люди почти не способны искренне отвечать на такие вопросы. Знаете самую популярную шутку специалистов по юзабилити? «Все мы видали пользователей, дошедших до белого каления, пытаясь выполнить элементарное задание с помощью тестируемого сайта. Но когда их просишь оценить сайт в целом по семибалльной шкале (1 – человеконенавистнический, 7 – бесподобно дружественный интерфейс), то все они ставят оценку 6. Мы не знаем, почему так, но это так. Всегда [24] ».