Алексей Рязанцев: Китайцы: руководство по применению

По собственной торговой марке задержка доставки из-за того, что в новую партию устройств загрузили прошлогоднее программное обеспечение. Китайская сторона получила три уведомления и подтвердила, что поняла требования. Мы сопоставляем издержки и рассчитываем, где ПО проще поменять — в Китае (задержав отгрузку) или уже на нашем складе.

Другая партия товара летит в грузовом самолёте на паллете без необходимой маркировки. Поставщик забыл добавить стикеры, а перевозчик отправил груз без согласования, так как торопился успеть на рейс. Будем надеяться, что таможня груз не задержит, но у логистов будет много работы после приземления.

Я со скепсисом жду фотографий нового пластика поставщика. Производитель обязался использовать пантон [43] «Благодарю вас» (корректно — «thank you so much») и «дайте мне знать» (корректно — let me know») (англ.). предыдущего образца, но уже понятно, что оттенок отличается.

Скучно не будет. При работе с Китаем следует быть готовым к трудностям и сюрпризам и не сомневаемся, что они будут. Мы можем работать над собой, оттачивая умения и профессионализм. Что касается поставщиков, то скорее китайцы поменяют заказчиков, чем заказчики — китайцев. Причины китайского отношения к ведению бизнеса, производству, проблемам в формате «заколдованного круга» лежат за рамками свойственной нам системы логики и принятия решений. Поэтому ответы об абсурдных поступках производителей из Поднебесной, срыве сроков и браке, которого могло не быть, укладываются во фразу «это Китай и китайцы».

Написано в Санкт-Петербурге, Брно, Праге и Гонконге в 2017 году.

Доработано и дополнено в 2018-2020 гг.

Казалось бы, в эпоху глобализации не должно быть проблем со совместимостью форматов, передачей файлов и онлайн-общением. Но Китай и здесь стоит особняком. Китайцы используют устаревшее программное обеспечение, у них заблокирован доступ к сервисам Google и другим сайтам; остро стоит проблема передачи файлов из-за скорости интернета. Достучаться до поставщиков иногда возможно только через мессенджеры от китайских разработчиков.

WeChat— незаменимая программа при работе с китайцами. В WeChat обмениваются сообщениями, передают файлы, совершают телефонные и видео звонки. Внутри Китая функций у WeChat гораздо больше. Например, кошелёк, через который можно платить QR-кодом. WeChat платежи принимают в такси, магазинах, метрополитене, кафе и ресторанах, кофейнях и даже на лотках уличной торговли. Благодаря WeChat кошельку наличные деньги в южном Китае фактически не используются. Внутри Китая WeChat интегрирован с сервисами по покупке билетов и аренде отелей, услугами по заказам столиков в ресторанах и арендой жилья; к приложению подключены и государственные сервисы услуг. Сейчас после регистрации в WeChat нового пользователя обязан верифицировать другой владелец приложения с хорошим рейтингом. Что такое хороший рейтинг и как он определяется, разработчики не сообщают.

Tour Pass(мини-программа пакета Ali Pay) — WeChat-кошелек получается подключить далеко не всем, и воспринимает кошелек далеко не все банковские карты (даже если это банковские карты материкового Китая и Гонконга, принадлежащие иностранцам). Для оплат QR-кодом и предусмотрена программа Tour Pass. Внутри приложения пользователь открывает виртуальный счет в банке Шанхая и может пользоваться пополняемым виртуальным кошельком до 5000 юаней. Расплатиться за покупки в магазинах и проживание в отеле можно и стандартными картами, а Tour Pass будет полезна для мелких платежей (лавки, такси, метро), где Visa и MasterCard не принимают.

QQ— самый популярный в Китае мессенджер и электронная почта от того же разработчика, что и WeChat. Как мессенджер я QQ не использую, а вот почтовый клиент использовать приходится: некоторые письма (особенно с корпоративных аккаунтов Google) в Китай не доходят. В этом случае с отправкой выручает QQ. QQ также предоставляет сервис для обмена файлами. Это полезно, так как китайцы часто не могут скачать файлы с привычных европейцам файлообменников из-за медленной скорости интернета. В случае отправки файлов через обменник QQ, таких проблем нет.

VPN-клиенты— при поездке в Китай нужно быть готовым к тому, что привычные сайты будут заблокированы, а до части страничек через «великий китайский файрвол» будет не достучаться. Перед поездкой лучше заранее установить и проверить работоспособность удобного VPN-клиента. Я использую два, оба — не самые популярные и очевидные, поэтому от рекомендаций воздержусь. Китай с завидным постоянством блокирует VPN-сервисы, и перед каждой поездкой я уточняю возможность использования VPN у местных. С VPN-клиентами без почты и социальных сетей гость Китая не останется. Если отдельные сайты и будут работать криво, то надо потерпеть до границы с Гонконгом, где китайские ограничения не действуют.