Михаил Рыбаков - Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

4. Повышение эффективности своей работы.

Функции компании:

В области достижения лидерства в сфере аудита в европейской части РФ:

1. Развитие филиальной и франчайзинговой сети.

2. Увеличение производственных мощностей.

3. Увеличение и качественное развитие клиентской базы.

В области удовлетворения потребностей клиентов:

1. Качественное оказание услуг.

2. Развитие комплексных услуг.

3. Создание новых и развитие существующих услуг.

Сформулируйте назначение, задачи и функции своей компании.

Поскольку это основа компании, здесь каждое слово – на вес золота. Формулируйте свои мысли максимально точно. Напоминаю, что Заказчик этой работы – собственник бизнеса.

В итоге у вас должна получиться легкая, целостная непротиворечивая конструкция, в которой 3–5 задач работают на реализацию назначения компании, а на каждую из задач приходится по несколько (до семи) функций.

Впрочем, спускаться ли до уровня функций, решать вам. Польза от любого действия должна превышать затраты времени и сил.

Если уж в компании есть некоторое подразделение, то нам важно понимать, зачем оно нужно и как работает.

Структура положения о подразделении обычно такова:

1. Общие положения.

2. Назначение, задачи и функции подразделения.

2.1. Назначение.

2.2. Задачи.

2.3. Функции (если хотите).

3. Основные показатели работы подразделения.

4. Организационная структура подразделения.

5. Взаимодействие с другими подразделениями компании.

6. Права.

7. Ответственность.

8. Внесение изменений.

Рассмотрим разделы подробнее.

Общие положения.Это формальный раздел. Вот как он может выглядеть:

1.1. Коммерческая служба является структурным подразделением ООО «ABC» (далее – Компания).

1.2. Коммерческая служба создана на основании приказа № 123 от 15 ноября 2007 года.

1.3. Подразделение возглавляется Коммерческим директором.

1.4. Коммерческий директор в своей работе непосредственно подчиняется Генеральному директору.

1.5. Коммерческий директор назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.6. Коммерческий директор в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, настоящим Положением, своей должностной инструкцией, приказами и распоряжениями Генерального директора, планом работ, утвержденным Генеральным директором, правилами внутреннего трудового распорядка, правилами по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, действующими на предприятии.

1.7. В период отсутствия Коммерческого директора или временной невозможности исполнения им своих обязанностей руководство Службой осуществляет сотрудник Коммерческой службы, назначаемый Коммерческим директором.

1.8. На работников подразделения распространяются действующие в Компании системы оплаты труда.

Назначение, задачи и функции подразделения. Этот раздел – ключевой [243] Я бы даже сказал, что им можно и ограничиться. А если еще точнее: назначением и задачами подразделения. Аналогично – в должностной инструкции. . Он создается по аналогии с тем, что мы рассматривали выше, когда обсуждали положение о компании.

Тут есть ряд нюансов.Хочу напомнить, что это не просто слова: вам потом жить по этим документам. Иначе зачем их делать? Поэтому относитесь к ним вдумчиво.

Назначение – это ответ генерального директора компании на вопрос « Зачем мне нужно это подразделение?»Будьте внимательны. Например, можно написать, что назначение коммерческой службы – продажа услуг. Однако вы уверены, что такая формулировка не приведет бизнес к работе «в ноль» или даже разорению? Ведь продавать можно и ниже себестоимости, а можно впаривать свою продукцию так, что клиенты вас возненавидят…

Рекомендую проектировать/улучшать архитектуру бизнеса каскадом, сверху вниз [244] См. также начало главы 2 «Цель и стратегия бизнеса». . То есть сначала понять и написать все про компанию, затем перейти к департаментам, потом к отделам, а уже после этого – к должностям. Мы уже обсуждали, почему так. Хотя, конечно, наверх все равно придется возвращаться.

Убедитесь, что каждая задача и функция, описанная в положении о компании, отнесена хотя бы к одному подразделению, не осталось «бесхозных». Если же таковые есть, то на уровне компании их будет выполнять генеральный директор. Или те сознательные сотрудники, которые тянут это на себе, потому что так исторически сложилось. Или не будет делать никто.