Михаил Рыбаков - Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Маркетолог около полугода корпел над изучением нашей компании и рынка. Потом выдал устаревший на полгода-год отчет, в котором не было ничего интересного, все тренды можно было узнать на отраслевой конференции по IP-телефонии. Один из выводов этого отчета – целесообразно сфокусировать продажи услуг связи тем компаниям, которые имеют филиалы в нескольких городах. Ради этого (предоставление звонков между филиалами по 0 руб/мин) мы и выходили на рынок, а маркетологу, чтобы убедиться в этом, понадобилось полгода!

Таким образом, “упущенных возможностей” мы не нашли и переориентировали маркетолога на поиск контактов филиальных компаний для отдела продаж. Работа нудная, по большому счету к маркетингу отношения не имеющая. Маркетолог “продержался” меньше года, потом не выдержал и уволился…»

Пример 75. Андрей Веселов: «До 2005 года я разрывался между 4 представительствами, пытаясь наладить продажи, внедрение и техническую поддержку в каждом из подразделений. В 2006-м мы оптимизировали структуру – все стало существенно проще. Оказалось, что директор представительства, обязательная единица по законодательству, для нашей модели бизнеса была просто не нужна и даже вредна.

Мы смогли сократить персонал в 2 раза без снижения темпов роста продаж и открыть 2 новых направления бизнеса без расширения штата. До сих пор у ГК EXTERNET при трех формально существующих представительствах ни в одном из них нет директора. Советую всем строить структуру управления исходя из логики бизнеса и функциональных потребностей, а не потому что “так принято”» .

Это основной документ организации. Он отвечает на вопросы «Зачем компания собственнику» и «Как она работает». Фактически это ее принципиальная схема, взгляд на нее с позиции владельца и топ-менеджеров.

Структура положения о компании может быть любой, но, по опыту, в нее есть смысл внести:

• назначение, задачи и, возможно, функции компании;

• видение, цели, стратегию, политики компании;

• ландшафт процессов, схемы ключевых бизнес-процессов;

• органиграмму;

• ключевые показатели работы компании.

То есть это как бы контейнер, в который собраны основные документы компании, описание ее архитектуры на верхнем уровне [240] См. п 7.2 «Управление архитектурой бизнеса». .

Можно включать и другие разделы, а можно ограничиться назначением и задачами, оставив все остальное в отдельных документах. Вообще положение о компании – документ необязательный, но весьма полезный: его создание помогает прояснить много важных вопросов.

Напомню, что чем проще архитектура вашего бизнеса и документация, которая ее описывает, тем лучше. Цель наведения порядка в бизнесе – облегчать управление, а не наоборот. Не стоит впадать в идеализм [241] См. п 8.2 «О вреде идеализма» в книге «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить». . Сила в простоте!

Назначение – это ответ на вопрос, зачем компания нужна ее хозяину [242] См. п. 1.1 «Компания глазами владельца». . Но не в общефилософском смысле (на это есть миссия), а прагматично.

Задачи – это основные направления действий, которые нужны, чтобы компания выполняла свое назначение.

Функции – детализация задач: конкретные действия, которые необходимы для их реализации. Это необязательный уровень.

Все три элемента логически связаны в пирамиду (рис. 59).

Рисунок 59. Логическая пирамида: назначение – задачи – функции

Назначение, задачи и функции, как правило, остаются неизменными длительный период времени (особенно назначение и задачи) и могут корректироваться раз в несколько лет при кардинальной перестройке компании, в отличие от краткосрочных и среднесрочных целей.

Остальные элементы положения о компании мы рассматривали в предыдущих главах.

Пример:

Назначение компании: получение выгоды для собственников и сотрудников путем оказания качественных услуг клиентам в сфере аудита.

Задачи компании:

1. Достижение лидерства в сфере аудита в европейской части РФ.

2. Удовлетворение потребностей клиентов.

3. Стандартизация и развитие аудиторских услуг в РФ.