Олег Небогатов - Прописные истины успешного человека. То, что, казалось бы, Вы и так знали, но почему-то так и не применили

«Кто осторожнее в своих обещаниях, тот точнее в их исполнении» Жан-Жак Руссо

Обязательно запишите свои обещания на бумаге, или внесите в «гаджет», который всегда при вас – планшетный компьютер или телефон. Идеальным вариантом для Вас послужило бы наличие диктофона. Записав переговоры «на пленку» и прослушав их позже, Вы смогли бы вынести из своего разговора намного больше пользы – проанализировать информативное содержание, уверенность голоса, правильность постановки вопросов и ответов и, сформировать план дальнейших действий вкупе с обещаниями, которые обязались исполнить. Главное, никогда не показывайте диктофон вашему собеседнику, никогда не проигрывайте ему или кому-то стороннему сделанную запись. Это предмет анализа собственных действий – процесс самосовершенствования, который навсегда должен остаться вашей тайной.

«Прежде чем переспросить о чем-то, возьмите паузу!»

Человеческое восприятие не всегда идет в ногу с потоками информации им получаемой. Все, что вам говорят, Вы, безусловно, слышите, и Ваш мозг, даже если он занят другими многочисленными мыслительными процессами, не оставит полученное без внимания, он просто поставит эту информацию в очередь. Поэтому, прежде чем переспрашивать вашего собеседника о том, что ранее, совсем недавно, им уже было сказано, возьмите паузу. Возможно, Вам просто требуется чуть-чуть больше времени, чтобы вспомнить и осмыслить суть услышанного. Если, спустя короткую паузу, информацию так и не удалось воспринять, Вы действительно плохо слушали своего собеседника. Вам стоит быть внимательнее. Повторять уже сказанное по многу раз – это неприятное и раздражающее занятие для любого человека. Дабы не подорвать доверия своего партнера, не дайте ему почувствовать себя «говорящим сквозь стену».

Еще одна сторона рассматриваемой «медали» – переспрашивание с целью утверждения полученной информации. К примеру:

– Позвоните мне завтра в четверть второго.

– Хорошо, Сергей Львович.

– До свидания.

– Значит, в четверть второго?

– Все верно.

– Завтра?

– Да.

Порою подобное поведение можно назвать оправданным и даже необходимым. Например, когда ваш собеседник склонен забывать про свои обещания, или попусту пропадать на долгое время, не отвечая на телефонные звонки. Но если ваш собеседник – серьезный человек, и слова его обладают весом. Ваше поведение не вызовет у него ничего иного кроме раздражения. Он сочтет ваше стремление подтвердить услышанное за недоверие. И это способно отразиться на ваших последующих отношениях.

«Клиент всегда прав, даже когда он неправ!»

Клиент всегда прав, даже когда он неправ! Запомните, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством – избегайте указывать ему на его промахи и ошибки. В крайнем случае, ошибиться можете только ВЫ ВМЕСТЕ с ним. Вместо того, чтобы сказать «возможно Вы ошибаетесь», скажите «возможно Мы с вами ошибаемся» и почувствуйте позитивный эффект от правильной постановки Вашего диалога!

«Преследуя собственные интересы – не забывайте об интересах собеседника. Играть в теннис гораздо интереснее, когда в руках партнера тоже лежит ракетка»

Давайте вспомним басню о лебеде, раке и щуке. Все они преследовали собственные цели и даже не задумывались об интересах других участников затянувшегося процесса. В итоге троица так и не сдвинулась с места.

«Я люблю клубнику со сливками. А рыба почему-то предпочитает червей. Именно поэтому, когда я иду на рыбалку, я думаю о том, что любит она, а не о том, что люблю я» Дейл Карнеги

«Что бы ни случилось, оставайтесь верны себе и своим принципам!»

«Уступочная» политика в ведении переговоров хороша лишь тогда, когда удовлетворяет желаниям и амбициям обоих сторон разговора. Мы уже проходили Выше, насколько порой важным бывает умышленное завышение собственной стоимости с целью последующего ее послабления в мнимую пользу клиента. Этот прием работает лишь тогда, когда лицо поднимающее стоимость своих товаров и услуг способно реально осмыслить разницу между доступным приемом, направленным на мотивирование потребителя и откровенным обманом и хамством. Конечно же, в любой ценовой политике существуют свои пределы. Свое начало они, как правило берут из «точки безубыточности» – порога самоокупаемости, и до максимального рыночного предложения – в соответствии с доскональным анализом предложений потенциальных и явных конкурентов.